Spilleren fra Tyskland står over for problemer med at hæve sine gevinster fra flere søsterkasinoer, inklusive Midasluck og ViperWin, da hendes konti er blokeret. Hun uploadede sin bekræftelse for næsten to måneder siden og optjente gevinster på €8032 efter at have satset en velkomstbonus. Hun søger hjælp til at hente sine midler og forstå årsagen til kontolukningen.
Kære Casino Guru Team.
Jeg har allerede åbnet en klage til dig over et søsterkasino i Midasluck. Det er ViperWin Casino, som heller ikke ønsker at udbetale.
Jeg har uploadet min bekræftelse. Det er næsten to måneder siden nu.
Jeg indbetalte €1000 for velkomstbonussen hos Midasluck den 01/07/25. Jeg spillede med bonussen, og så vidt jeg kan huske, spillede jeg med mønter. Jeg kan desværre ikke længere logge ind på min konto for at slå den op. Gevinsten efter at have satset bonuspengene beløb sig til €8032.
Fra mit synspunkt har jeg tydeligvis ikke overtrådt nogen af casinoets regler og spillede og vandt retfærdigt og ærligt.
Der var lignende eller endda nøjagtig de samme problemer som med Midasluck, og min konto er ikke længere tilgængelig for mig.
Søsterkasinoerne inkluderer også Funbet, ViperWin og Wingaga.
Alle fire casinoer har blokeret min konto, og jeg er i øjeblikket i mørke med hensyn til, hvad der foregår, og hvordan jeg stadig kan få mine gevinster.
Jeg håber virkelig, at du hos Casino Guru kan hjælpe mig med problemerne på de fire casinoer.
Kære Ninosch,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Brugte du en første indbetalingsbonus til at akkumulere dine gevinster?
Har du gennemgået verifikationsprocessen specifikt hos Midas Luck Casino?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej, tak fordi du accepterede min klage.
Ja præcis, det var en velkomstbonus. 100 % op til €1000, og jeg indsatte €1000 for det, vandt derefter med bonuskreditten, satsede den og anmodede om en udbetaling, og til sidst prøvede jeg at verificere mig selv.
Verifikationen forløb parallelt med de andre søsterkasinoer.
Jeg tror endda der stod, at jeg var verificeret. Jeg kan desværre ikke tjekke det mere, fordi jeg ikke længere kan logge ind på min konto.
Jeg tror, der var problemer, fordi jeg var ekstremt heldig og vandt i tre andre kasinoer på meget kort tid. Disse er alle søsterkasinoer, og ViperWin har haft en klage over mig i nogen tid nu.
For eksempel, med ViperWin bad kasinoet om dokumenter, men specificerede ikke, hvilke de ville have. Der var bare en knap, der sagde, at jeg skulle uploade dokumenter.
Jeg tror, problemet er det samme for alle fire kasinoer, fordi jeg ikke længere kan logge ind på nogen af søstergruppens kasinoer.
Der var aldrig nogen kommunikation via e-mail. De anmodede om dokumenterne via casinosiden på min konto, og jeg uploadede dem.
Derefter kunne jeg ikke uploade noget mere og til sidst blev jeg bandlyst af casinoet uden nogen grund.
Derfor kontakter jeg dig nu.
Jeg tror, det kan være vigtigt at inkludere ViperWins klage, da det bestemt er det samme problem på casinoerne.
Ellers kommer vi ikke længere i denne sag 🙁
Venlig hilsen
Kære Ninosch, har du kontaktet casinoet for at spørge, om de har brug for yderligere dokumenter til verifikation, og hvilke dokumenter de har brug for?
Har du også modtaget nogen forklaring fra dem angående dine kontoadgangsproblemer?
Nej, det gør jeg ikke. Jeg ved ikke, hvordan jeg skal kontakte dig nu, da jeg ikke længere kan logge ind på min konto. 🙁
Jeg har heller ikke fået en forklaring..
Kære Ninosch, der er to muligheder for at kontakte casinoet selv uden en konto: https://midasluk.com/da/help-centre
Hej, jeg kontaktede Midasluck via live chat, fordi de bliver ved med at afvise PDF-dokumentet, som MiFinity sendte mig. Den viser de nøjagtige oplysninger, som casinoet kræver, i bekræftelsesfanen, men den bliver ved med at blive afvist.
Her kan du se den chathistorik, jeg lige har haft med casinoet, og et skærmbillede af min bekræftelsesfane i casinoet.
Jeg kan også sende dig PDF-dokumentet på mail, så du kan se, at alt er korrekt med filen.
Kære Ninosch, vil du venligst sende mig chathistorikken? Kvaliteten af det, jeg har modtaget, er dårlig, og det er svært at læse. Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
Er du i stand til at få adgang til din MidasLuck Casino-konto eller ej? Som du har givet et skærmbillede af din konto, der er logget ind for en uge siden.
Jeg har sendt dig skærmbilledet igen via e-mail.
Ja, jeg kan i øjeblikket registrere mig hos Midasluk. Desværre har jeg ikke modtaget nogen feedback fra casinoet endnu.😔
Kære Ninosch, send venligst chatudskriftsmailen til dominika.l@casino.guru . Skærmbilledet er ulæseligt.
Har du nu modtaget min chatlog på e-mail?
Venlig hilsen
Kære Ninosch, vil du venligst give mig selve dokumentet?
Hvordan fik du det? Er der en måde for dig at downloade det direkte fra din konto i PDF-format?
Så den første e-mail nåede dig ikke?
Jeg har sendt dig endnu en e-mail og håber du vil modtage den denne gang.
Kære Ninosch, hvordan fik du det? Er der en måde for dig at downloade det direkte fra din konto i PDF-format?
Jeg har lige sendt det til dig via e-mail i PDF-format.
Kære Ninosch, jeg vil gerne vide, hvordan du har fået det. Sendte Mifinity det til dig, eller downloadede du det fra din konto? Hvis du ikke har downloadet det, er der en mulighed for dig at gøre det direkte fra din Mifinity-konto i PDF-format?
Jeg troede, det handlede om chathistorien, jeg havde med kasinoet? Jeg er forvirret lige nu. Kan du venligst forklare mig igen, præcis hvad du vil?
Når det kommer til MiFinitys transaktionshistorik, er der ingen måde at downloade den direkte fra min konto. Du skal skrive til MiFinity og anmode om det. De sender dig derefter transaktionshistorikken via e-mail.
Mange tak, Ninosch, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Ninosch,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at dine dokumenter er blevet ved med at blive afvist.
Jeg vil nu kontakte MidasLuck Casino uden for denne klagetråd og give dig besked, når jeg modtager den.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
