Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerMidasLuck Casino - Spillerens udbetalinger er væsentligt forsinket.
MidasLuck Casino - Spillerens udbetalinger er væsentligt forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
998 €
MidasLuck Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.4
MidasLuck Casino har et sikkerhedsindeks på 4,4, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
10.01.2025
|
Løst : 13.01.2025
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 måneder siden
Oversættelse
The player from Greece had requested withdrawals of 500 and 498 euros two weeks ago but faced delays due to repeated requests for verification documents. Despite submitting the required documents multiple times, the verification remained incomplete, and the player's email was blocked for further communication, limiting them to live chat. The issue was resolved as the player was verified and had received the funds from both withdrawals. The Complaints Team confirmed the resolution and appreciated the player's cooperation.
Spilleren fra Grækenland havde anmodet om hævninger på 500 og 498 euro for to uger siden, men stod over for forsinkelser på grund af gentagne anmodninger om verifikationsdokumenter. På trods af indsendelse af de nødvendige dokumenter flere gange, forblev bekræftelsen ufuldstændig, og spillerens e-mail blev blokeret for yderligere kommunikation, hvilket begrænsede dem til live chat. Problemet blev løst, da spilleren blev verificeret og havde modtaget pengene fra begge udbetalinger. Klageholdet bekræftede beslutningen og satte pris på spillerens samarbejde.
Godmorgen og godt nytår. Her er problemet med casinoet: Den 23. og 24. december anmodede jeg om to udbetalinger på 500 og 498 euro. Et par dage senere bad kasinoet mig om at verificere mine oplysninger i forskellige kategorier. Jeg uploadede de påkrævede dokumenter, men i en kategori var jeg nødt til at indsende dokumenter omkring otte gange, fordi de blev ved med at anmode om forskellige eller endda de samme dokumenter gentagne gange (jeg vedhæfter 2 skærmbilleder for at vise, hvilke forskellige dokumenter de bad om hver gang). Dette varede i omkring en uge. For tre dage siden viste min konto det tredje skærmbillede, jeg sender i verifikationskategorien, men jeg kunne ikke uploade noget dokument. Da jeg spurgte dem, hvad der skete, fortalte de mig, at alle dokumenterne var blevet sendt til den relevante afdeling til gennemgang, og at jeg ikke behøvede at uploade noget denne gang (jeg sender også et skærmbillede af den samtale, jeg havde med dem ). Der er gået tre dage, og verifikationen er ikke afsluttet. Livechatten bliver ved med at fortælle mig det samme - at de snart vil opdatere mig. Det er klart, at al denne forsinkelse bliver gjort for at undgå at behandle mine to afventende udbetalinger. Desuden har de blokeret min e-mail, så jeg kan ikke sende dem beskeder, og jeg har kun kontakt via live chat. Vær venlig at gribe ind og spørg dem, hvorfor de ikke har gennemført verifikationen efter så lang tid og så mange dokumenter, jeg har sendt, og hvorfor de ikke behandler mine to hævninger.
Good morning and Happy New Year. Here is the issue with the casino: On December 23rd and 24th, I requested two withdrawals of 500 and 498 euros. A few days later, the casino asked me to verify my information in various categories. I uploaded the required documents, but in one category, I had to submit documents about eight times because they kept requesting different or even the same documents repeatedly (I am attaching 2 screenshots to show what different documents they asked for each time). This went on for about a week. Three days ago, my account showed the third screenshot I am sending in the verification category, but I was unable to upload any document. When I asked them what was happening, they told me that all the documents had been sent to the appropriate department for review and that I didn’t need to upload anything this time (I am also sending a screenshot of the conversation I had with them). Three days have passed, and the verification has not been completed. The live chat keeps telling me the same thing—that they will update me soon. Obviously, all this delay is being done to avoid processing my two pending withdrawals. Moreover, they have blocked my email so I cannot send them messages, and I only have contact through live chat. Please intervene and ask them why they have not completed the verification after so much time and so many documents I sent, and why they are not processing my two withdrawals.
καλημερα και καλή χρονιά.το πρόβλημα με το καζινο είναι το εξής.στις 23 και 24 Δεκεμβρίου αιτηθηκα 2 αναλήψεις 500 και 498 ευρώ. Μετά από μερικές μέρες μου ζήτησε το καζινο να κάνω μια επαλήθευση των στοιχείων μου σε διάφορες κατηγορίες.ανεβασα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν και σε μια κατηγορία έστειλα 8 φορες περιπου γιατι μου ζητούσαν συνεχώς διαφορετικά έγγραφα κάθε φορά η ακόμη και τα ίδια (στελνω και 2 scrennshots για το τι δαφορετικο μου ζητουσαν καθε φορα).αυτο κράτησε περίπου 1 εβδομαδα .πριν 3 ημέρες ο λογαριασμός εμφανίσε το τριτο screenshot που στέλνω στην κατηγορία επαλήθευσης αλλά χωρίς να μπορώ να ανεβάσω κάποιο έγγραφο. Όταν τους ρώτησα τι συμβαίνει μου είπαν ότι στείλανε όλα τα έγγραφα στο αρμόδιο τμήμα για έλεγχο και δεν χρειάζεται να ανεβάσω κατι αυτήν την φορά (στελνώ και screenshot με την εποικινωνια που ειχα).πέρασαν 3 ημέρες και η επαλήθευση δεν έχει γίνει και από το livechat μου λένε συνεχώς το ίδιο θα έχετε σύντομα ενημερώσει.προφανως όλοι αυτή η καθυστέρηση γίνεται για να μην κανουνε τις 2 αναλήψεις που έχω σε εκκρεμότητα. Συν ότι από το email με έχουν αποκλείσει να τους στέλνω μόνο να μου στέλνουν αυτοί και έχω εποικινωνια μόνο από το livechat.παρακαλω να κάνετε μια παρέμβαση και να τους ρωτήστε γιατι δεν κάνουν την επαλήθευση μετά από τόσο καιρό και τόσα έγραφα που εστειλα και δεν ολοκληρώνουν τις 2 αναλήψεις μου.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt under KYC?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Dear blaugrana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Have any of your documents been successfully approved during KYC?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
God aften. På bekræftelsessiden var der en række kategorier, som jeg skulle uploade. Jeg har gjort det i over en uge. Dette var den sidste tilbage.
med de 3 skærmbilleder (indbetalingskort) havde jeg sendt hende 8 gange dokumenter, fordi de hver gang bad om forskellige eller endda de samme, som jeg havde sendt. Se eksempler. Jeg har sendt identitetspapirer, selfie, ID, bankkonto, internetkonto og til sidst den med skærmbillederne med det bankkort, som jeg foretog indbetalingen. Alle kategorier blev lukket, og den med skærmbillederne (indbetalingskort) blev efterladt, hvor den var lukket for 3 dage siden. Nu har verifikationskategorien denne formular
Jeg fik at vide i en lokal afdeling, at de sendte alle dokumenter til den kompetente afdeling til et 3-dages tjek, og derfor behøver jeg ikke uploade noget mere. Men der er gået 3 dage og intet er sket. De bliver ved med at fortælle mig, at der vil komme en opdatering. Alle, denne forsinkelse er mistænkelig, fordi jeg har 2 afventende hævninger fra 23. og 24. december med 500 og 498 euro.
Good evening. On the verification page there were a series of categories that I had to upload. I've been doing it for over a week. This was the last one left.
with the 3 screenshots (deposit card) I had sent her 8 times documents because each time they asked for different or even the same ones that I had sent. See examples. I have sent identity documents, selfie, ID, bank account, internet account and lastly the one with the screenshots with the bank card that I made the deposit. All the categories were closed and the one with the screenshots (deposit card) was left where it was closed 3 days ago. Now the verification category has this form
I was told at a local branch that they sent all the documents to the competent department for a 3-day check and that's why I don't have to upload anything anymore. But 3 days have passed and nothing has happened. They keep telling me there will be an update. Everyone, this delay is suspicious because I have 2 pending withdrawals from December 23 and 24 with 500 and 498 euros.
Καλησπέρα.στην σελίδα επαλήθευσης ειχε μια σειρα απο κατηγορίες που επρεπε να ανεβασω.το κανω πανω απο 1 εβδομάδα. Είχε μείνει τελευταία αυτή
με τα 3 screnshots (καρτα καταθεσης)είχα στείλει σε αυτη 8 φορές έγγραφα γιατί κάθε φορά ζητούσαν διαφορετικά η ακόμη και τα ίδια που είχα στείλει. Βλέπετε παραδείγματα.εχω στείλει έγγραφα ταυτότητας selfi να κρατάω ταυτότητα τραπεζικό λογαριασμό λογαριασμό ίντερνετ και τελευταία αυτή με τα screnshots με την καρτα τραπέζης που έκανα την κατάθεση.ειχαν κλεισει όλες η κατηγορίες και ειχε μείνει αυτή με τα screenshot (κάρτα κατάθεσης ) όπου έκλεισε πριν 3 ημέρες.τωρα έχει αυτήν την μορφή η κατηγορία επαλήθευσης
μου είπαν σε εποικινωνια ότι έστειλαν όλα τα έγγραφα στο αρμόδιο τμήμα για έλεγχο 3 ημερών και γιαυτό δεν έχει να ανεβάσω κατι δεν χρειάζεται πλέον .αλλά έχουν περάσει η 3 ημέρες και δεν έχει γίνει τίποτα.μου λένε συνεχώς θα υπάρξει ενημέρωση. Όλοι αυτή η καθυστέρηση είναι ύποπτη γιατί έχω 2 αναλήψεις σε εκκρεμότητα από 23 και 24 Δεκεμβρίου με 500 και 498 ευρώ.
i de 2 tabeller skærmbillederne fra livechatten, hvor de forklarer mig, hvad jeg fortalte dig i den originale tekst, som bekræftelsesformularen, som siden nu har
Hvor jeg anmoder om verifikation, men jeg ikke kan uploade noget, er det, fordi det ikke er nødvendigt, fordi de har sendt alle dokumenterne til den relevante afdeling til gennemgang.
Og det er mærkeligt, for da de kategorier, jeg havde sendt dokumenter til, blev lukket, var der kun én tilbage, hvor jeg havde sendt den 8 gange. I de andre var gennemgangen angiveligt komplet, og derfor bad de ikke om dokumenter igen.
in the 2 tables the screenshots from the livechat where they explain to me what I told you in the original text that the verification form that the site has now
Where I request verification but I can't upload anything is it because it's not necessary because they have sent all the documents to the relevant department for review.
And it's strange because when the categories I had sent documents to were closed, there was only one left where I had sent it 8 times. In the others, the review was supposedly complete and that's why they didn't ask for documents again.
στους 2 πίνακες τα screnshots απο το livechat όπου μου εξηγούν αυτό που σας είπα στο αρχικό κείμενο ότι η μορφή επαλήθευσης που έχει το site τωρα
οπου ζητα επαλήθευση αλλα δεν μπορώ να ανεβάσω κατι είναι γιατί δεν χρειάζεται γιατί έχουν στείλει όλα τα έγγραφα στο αρμόδιο τμήμα για έλεγχο .
και ειναι περιεργο γιατι όταν έκλειναν οι κατηγορίες που ειχα στειλει εγγραφα και ειχε μείνει μόνο μια οπου ειχα στείλει σε αυτη 8 φορες στις άλλες υποτίθεται ότι ειχε ολοκληρωθεί ο έλεγχος και γιαυτό δεν ξαναζητουσαν εγγραφα.
Godmorgen og god uge. Luk venligst klagen som løst. Jeg blev verificeret og modtog pengene fra mine 2 udbetalinger. Tak igen for din tid.
Good morning and have a good week. Please close the complaint as resolved. I was verified and received the money from my 2 withdrawals. Thank you again for your time.
Καλημέρα και καλη εβδομάδα. Παρακαλώ να κλείσει το παράπονο σαν επυλιμενο. Μου έγινε η επαλήθευση και έλαβα τα χρήματα από τις 2 αναλήψεις μου.ευχαριστω και παλι για το χρόνο σας.
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Dear blaugrana,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
