Spilleren fra Storbritannien havde en transaktionstvist med Midnight Casino, som førte til en tilbageførsel. På trods af at tvisten blev løst og annulleret tilbageførslen, har kasinoet blokeret spillerens konto. De kræver et officielt dokument fra banken, der bekræfter annullering af tilbageførslen. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej
Jeg ville have hjælp til disse casino midnight wins casino. Jeg foretog et par indbetalinger hos dem, men der var en transaktion, som jeg ikke genkendte på min kreditkortkonto, så jeg rapporterede det, og derfor blev transaktionen debiteret til dette casino. Jeg vidste ikke, at transaktionen var relateret til dette casino, da det var et andet navn. Derfor annullerede jeg tvisten med banken, og tilbageførslen blev annulleret. Men midnatssejre har nu blokeret min konto og sagt, at jeg ikke kan åbne min konto igen, medmindre jeg har et officielt dokument fra min bank for at bekræfte, at disse tilbageførsler er blevet annulleret og returneret. Jeg har kontaktet mit kreditkortselskab angående dette, og de sagde, at de ikke kan sende e-mails fra deres side, da dette er en ægte transaktion, og tilbageførslen er blevet annulleret og returneret til kasinoet.
de nægter, at min konto genåbnes, og jeg har £4400 gevinster på min konto.
hvad kan jeg gøre?
Kære narmstrong105,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde med at løse dit problem, men før vi gør det, må du venligst sende relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Fortæl venligst, hvis din konto er blevet fuldt bekræftet tidligere, og hvis du tidligere har trukket penge.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
tak, jeg vil virkelig sætte pris på din hjælp!
Jeg sendte dem en e-mail, som jeg har modtaget fra mit kreditkortselskab, der bekræfter annullering af tilbageførslen. Jeg venter bare på svar fra dem.
Jeg har ikke haft problemer med dem tidligere. Min konto er fuldt bekræftet, og jeg har foretaget udbetalinger for nylig.
tak
Nicole
Perfekt, narmstrong105. Jeg venter tålmodigt på din e-mail.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
