Midnite Casino - Spillerens konto bestod ikke Gamstop-tjek, og søger tilbagebetaling.

Jeg sluttede mig til dette publikum søndag 9. juni. Jeg blev registreret på gamstop, og alle, der ved, hvordan gamstop fungerer med dine oplysninger registreret, kan ikke få adgang til deres websteder. Inden for 24 timer placerede jeg 207 væddemål, modtog 3950 i gevinster. Brugte dette til at genindsætte, tabte det og indsatte endda 1000 af mine egne penge. De fleste mennesker vil tage dette som et meget alvorligt problem og tegner uden tvivl et billede af, at nogen er misbruger. Så jeg sendte dem en mail og forklarede min historie. Jeg blev mødt med mange kunderådgivere, og derefter præsenterede Krieger sig selv som Safer Gambling Manager. Jeg forklarede, hvordan jeg blev registreret hos gamstop og spurgte, hvordan det ville være, at grundlæggende legitimationsoplysninger ville blive tilladt for at danne en konto. Jeg foreslog et par ting, der kun muligvis kunne være årsagen til det. På dette tidspunkt havde jeg allerede sendt et skærmbillede af den første side af min gamstop-profil, som indeholdt detaljer såsom datoen jeg tilmeldte mig, udløbsdatoen, mit fulde navn, min fødselsdato og min kontakt-e-mailadresse. Alle disse detaljer brugte jeg til at oprette en konto. Han bad mig så sende en PDF-kopi af gamstop-registreringen. Jeg gjorde flere forsøg på at downloade de 2 sider, men var kun i stand til at få den første. Nu har jeg intet at skjule, fordi alt, hvad jeg oprettede på kontoen ved midnite, var på den gamstop-formular.

Han foreslog, at jeg ikke leverede den 2. side, da jeg af en eller anden grund bevidst holdt imformation. Hvad jeg ikke forstår er, at når du er registreret hos gamstop, har jeg aldrig engang haft mulighed for at indtaste min adresse på bettingsider. Når dit navn og fødselsdato efterfulgt af e-mailadresse går ind, vil du få en besked, der forhindrer dig i at gennemføre registreringen. Jeg sendte endda denne Krieger-fyr et skærmbillede af trinvise instruktioner om et forsøg, jeg gjorde på at åbne en konto hos en anden gruppe. Det stoppede mig tydeligt efter 3. etape og sagde "du kan desværre ikke bruge vores webstedstjenester"

Jeg var ikke nået så langt som at indtaste mine adresseoplysninger. Så det kan kun være en række grunde til, hvorfor dette skete, og hvorfor jeg var nødt til at oprette en konto på midnite. Der er et problem med deres software, det blev gjort bevidst, eller en person, hvis opgave er at overse nye konti, sov bogstaveligt talt på jobbet. Det føles for mig, at Krieger og midnite leder efter en måde som sædvanligt at bebrejde kunden for noget, der er et krav for, at alle britiske spillesider skal have på plads.

Jeg bad om at få mine nettodepsoter tilbage. De bemærkede endda, hvordan de kunne se, at jeg havde placeret en masse væddemål i hurtig rækkefølge efter tab, og fortalte mig endda på et tidspunkt, hvor mange indbetalinger, der var foretaget.

Hvad med at beskytte og have pligt til at udvise omsorg for ikke at forhindre yderligere spilrelateret skade. De vidste alt dette, jeg har e-mails, der beskriver, hvad de sagde. Hvilket håb har folk som mig, når et spilfirma ikke kan holde hænderne i vejret og sige, at noget gik galt, vi fejlede.

Dette er ikke at overholde reglerne, og jeg tror, de fleste er enige i, at disse websteder vil gøre alt, hvad de kan, men indrømme, at de tog fejl. Det er så simpelt som dette, jeg lagde ingen detaljer ind i registreringen på midnite, som ikke var på gamstop. Så fejlen ligger hos dem.

De kan ikke og bør ikke have lov til at børste dette af, da kundernes skyld. Det ville være anderledes, hvis jeg havde brugt forskellige detaljer til at registrere mig med, da det ville være svært at hente, men det er ikke tilfældet.

Det er ekstremt uretfærdigt og helt sikkert et brud på deres omsorgspligt. Jeg beder om at få mine nettoindskud tilbage, og jeg har også informeret spillekommissæren.

Igen en anden betting-side, der mener, at de er hævet over enhver lov, og som fortsatte med at tillade indbetalinger på trods af det store tab, mens de skitserede alt dette for mig. Jeg mener, at en 5-årig kunne fortælle dig, at det er helt forkert. Kan du hjælpe.

Hej Lisamac,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Midnite Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er du tilmeldt Gamstop? Ville det være muligt at videresende registreringsoplysningerne derfra og kasinoet også? Er din konto stadig åben i øjeblikket? Hvornår svarede casinoet dig sidst, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Nick,

Tak for din venlighed i forsøget på at hjælpe. Jeg har ingen problemer med at sende dig skærmbilledet eller PDF-filen, jeg sendte midnite. Men jeg vil ikke uploade den, da den har en masse personlige detaljer. Men hvis du var i stand til at foreslå en måde, hvorpå jeg kunne sende det til dig, er det absolut ikke noget problem.

Kort sagt, jeg sluttede mig til gamstop, datoen for registreringen er 13/10/2020. For en udelukkelsesperiode på minimum 5 år. Kasinoet har allerede modtaget PDF-filen, som Krieger bad om den 1. side, som indebærer, som jeg tidligere sagde.

Jeg sender upload et par skærmbilleder her af den sidste samtale. Han fastholdt også, fordi jeg foreslog, at en af grundene kunne være, at det var don

Han fastholdt også, fordi jeg foreslog, at en af årsagerne kunne være, at det blev gjort bevidst, at jeg (i hans ord) enten ved et uheld kun sendte os den første side af dit PDF-registreringsdokument, eller at du bevidst vælger ikke at levere den anden side. side, som indeholder dit telefonnummer og registrerede adresser. Vi har brug for det komplette dokument for at kunne gennemføre vores undersøgelse fuldt ud.

Selvom jeg sætter pris på, at du føler dig fornærmet i denne sag, sætter Midnite ikke pris på din påstand om, at vi ved uagtsomhed, forsætligt eller på anden måde, ville tillade en person, der er lovligt udelukket via GAMSTOP, at registrere sig på vores side med de samme detaljer.

jeg sagde også, at det kunne skyldes, at nogen sov, som var ment til at overse registreringer.

Den sidste e-mail eller kontakt, jeg havde fra dem, sagde dette

"For fuldstændig klarhed: Hvis du nægter at levere dette dokument i sin helhed og uændret, vil det være umuligt for os at undersøge dine påstande meningsfuldt, og det ville være højst usandsynligt, at vi ville være i stand til at dømme til din fordel"

min konto ved midnite er lukket.

Lige en sidste ting vil jeg gerne tilføje. Spil har splittet mit liv fra hinanden. Jeg begyndte i terapi sidste år, og jeg fik tilbagefald. Det har fuldstændig ødelagt mig, da jeg troede, at jeg havde lagt så meget arbejde i at forsøge at lægge denne frygtelige, sjæleødelæggende afhængighed bag mig. Jeg skal nu samle brikkerne op og finde ud af, hvordan jeg kom tilbage hertil. Jeg tror ikke, at kasinoer eller nogen væddemålsvirksomhed virkelig er klar over de ødelæggelser og skader, som en ude af kontrol afhængighed gør på nogen. Disse kontroller som gamstop er der for at hjælpe folk og blive implementeret. Kan du forestille dig, at selv 3950 bliver vundet og overført til mig og derefter bruge pengene til at genindbetale, hvordan det ville være så nemt at opdage, at nogen havde en meget alvorlig, skadelig tilstand. Du ville være nødt til at undre dig selv på det tidspunkt, hvor der ikke blev grebet ind ved blot at sige. Du kan ikke indbetale længere, da vi føler, at der er tegn på afhængighed.

Man skulle helt sikkert tro, at de ville forventes at handle på den måde. 204 væddemål på 24 timer. De bemærkede også, at jeg brugte deres tjenester sent om natten og tidligt om morgenen og spekulerede på, om dette ville være normal adfærd for mig. Jeg tror, det er nok at sige, at enhver, der febrilsk placerer væddemål i det meste af 24 timer, helt sikkert er på et meget sårbart sted. Sandt at sige skal alle de indskud, jeg brugte, returneres, da det er en overtrædelse af deres omsorgspligt. Jeg afventer dit svar.

Jeg modtog dette fra gamstop i dag

Hej Lisamac,

Send venligst de nævnte beviser (gamstop-registrering, kasinoregistreringsoplysninger og kommunikationen med dem) til nikolas.b@casino.guru .

Jeg har sendt dig en mail. Spørg, hvis du har brug for yderligere hjælp

Hej Nick tænkte på, om du har været i kontakt med kasinoet

Tidligere har vi håndteret GAMSTOP-relaterede sager, men vi har modtaget vejledning, der tyder på, at det er bedst for spillere at kontakte GAMSTOP direkte https://www.gamstop.co.uk/contact-us. Desværre er vi ikke fortrolige med de specifikke procedurer og metoder, som GAMSTOP anvender til at verificere berettigelse til refusion blandt registrerede brugere. Selvom vi har vores egne selvudelukkelsesprocedurer, opererer GAMSTOP uafhængigt og anvender sit eget sæt af kriterier, som vi ikke kender. Det ligger derfor uden for vores evne til at vurdere sådanne sager.

Hvis der er yderligere udvikling i din sag i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte mig på nikolas.b@casino.guru , og jeg vil opdatere denne tråd i overensstemmelse hermed. Endnu en gang ville jeg ønske, at vi kunne tilbyde mere hjælp.

Oplys mig venligst om din foretrukne fremgangsmåde.

Med venlig hilsen

Hej Lisamac

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hvad skal de sige Nick. Du sagde, at det var en overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil. Uanset hvilke forskellige vilkår og betingelser gamstop har. De har tilladt nogen at komme igennem og oprette en konto med detaljer brugt, som jeg tilmeldte mig til gamstop.

Jeg har sendt en e-mail til midnite.com, men jeg er sikker på, at de vil se din tråd, der fremhæver, at der ikke er meget, der kan gøres. Jeg har også sendt en e-mail til den britiske spillekommissær.

Som du ved, tager disse væddemålsselskaber ikke ansvar for noget som helst

og vil finde smuthuller rundt om alt.

Hvis de kan slippe af sted med det her, hvor mange andre mennesker bliver krænket som mig.

Det er altid kundernes skyld. Så du spurgte, om jeg havde nogen opdateringer. Jeg har ikke, og jeg tvivler stærkt på, at jeg vil få flere svar.

Dette er ikke rigtigt, og det er til hån, og det er en anden ting, der bliver taget fra folk som mig, der har fået deres liv ødelagt af gambling

Disse virksomheder er ikke ligeglade med mig. Hvis de gjorde, ville de begå en eller anden form for fejl, det være sig menneskelig eller teknisk, og gøre det rigtige.

Jeg havde håbet, at du måske ville fremføre min sag. Med dette på et offentligt forum kan det have hjulpet. Ikke sikker på, hvad jeg ellers skal sige. Meget skuffet, endnu et søm i kisten.

Jeg har allerede kontaktet gamstop for at bekræfte mine oplysninger, de foreslog at tage mit problem til den regulære instans eller altid et sted som han.

Jeg forsøgte at tilmelde mig med copy bet, og jeg sender et skærmbillede. Så når andre virksomheder bliver præsenteret for de samme detaljer, har de ingen problemer med at fortælle dig, at dine oplysninger er hos gamstop, derfor kan du ikke gå længere. Så hvorfor er det 1 regel for et firma og en anden regel for midnite.com, som ville få dig til at tro, at det skal gøres bevidst, ellers hvorfor ikke blokere min konto og overholde eller i det mindste sige, at noget gik galt og tage ansvar. Er der noget du kan gøre for at fremhæve dette. Se skærmbillede

Kære Lisamac,

Kan du venligst videresende den e-mail, du har videresendt til Gamstop eller ethvert bevis på, at du faktisk har kontaktet dem til nikolas.b@casino.guru ?

Hej Lisamac

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

I din sidste e-mail bad du mig om at sende dig privat e-mail til en e-mail-adresse, du sendte mig. Hvortil jeg svarede, og også det, du spurgte mig, er her en følsom vedhæftet fil.

Usikker på, hvorfor du foreslog, at jeg ikke svarede og indstillede timeren til at give mig yderligere 7 dage til at svare.

Modtog du ikke den private mail?

Kære Lisamac,

Det andet svar sendes automatisk, hvis spilleren ikke reagerer før det. På baggrund af e-mailen fra myndighederne kan jeg kun anbefale at sende din anmodning igen, når deres ventetid er overstået.

I mellemtiden vil vi være tvunget til at lukke klagen som uløst og vil genåbne den, når tilsynsmyndigheden træffer en beslutning vedrørende denne sag.

Kære Lisamac,

Din klage er blevet genåbnet, efter at kasinoet kontaktede os angående din selvudelukkelsessag. Efter at have gennemgået de yderligere oplysninger, må vi desværre meddele dig, at klagen nu vil blive lukket og markeret som afvist af følgende årsag:

Kasinoet har præciseret, at du er bosiddende i Republikken Irland, og som du måske er klar over, dækker Gamstop-tjenester kun Storbritannien (Storbritannien og Nordirland). Mens din Gamstop-registrering ikke var gældende på grund af din bopæl, lukkede casinoet straks din konto, efter du kontaktede dem angående din registrering. I betragtning af disse omstændigheder mener vi, at kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og procedurer.

Vi beklager, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag.

Venlig hilsen,

Nick