HjemKlagesagerMiki Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentproblemer.

Miki Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ¥24.900

Miki Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 27.09.2024 | Løst : 07.10.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde problemer med at hæve penge på grund af problemer med identitetsbekræftelse. Selvom han indsendte de krævede dokumenter, blev et skattedokument anset for uacceptabelt, og kasinoet insisterede på et skattebetalt dokument til verifikation, selv efter at spilleren tilbød et accepteret kreditkortudtog. Spilleren betragtede denne procedure som en uretfærdig praksis med det formål at blokere udbetalinger. Problemet blev løst, da kasinoet afsluttede tilbagetrækningsprocessen efter spillerens kommunikation med klageteamet, som faciliterede overførslen af klagen til en kollega for at få hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Da jeg forsøgte at hæve penge, blev jeg bedt om at bekræfte min identitet, så jeg indsendte mit kørekort, en selfie med id og et opholdsbevis.

Jeg indsendte alle tre af disse dokumenter, men mit opholdsbevis blev ikke accepteret i henhold til vilkårene og betingelserne (se nedenfor).


(Accepteret: Beboerkort, forbrugsregning, kontoudtog, kreditkortudtog, betalingsseddel for sygesikring)

(Ikke accepteret: mobiltelefon, fastnet- og internetbetalingskvitteringer og diverse skattedokumenter)


Desværre indsendte jeg et skattedokument, som ikke anses for acceptabelt. Kasinoet bad mig derefter om at fremlægge et dokument, der viser, at der er betalt skat. Jeg kontaktede support og forklarede, at betaling af skat ikke burde være relevant for casinoet. Men de insisterede på, at min identitet ikke kunne verificeres uden et skattebetalt dokument. Jeg tilbød derefter at indsende et accepteret kreditkortudtog i stedet. Denne anmodning blev afvist, og jeg fik at vide, at uden et skattebetalt dokument kunne min identitet ikke bekræftes baseret på deres vilkår og betingelser.

Jeg mener, at dette er en uretfærdig praksis, der har til formål at forhindre tilbagetrækninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære tyunmaru,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med at bekræfte din identitet og hæve dine penge.

For at hjælpe os med bedre at forstå din situation og komme videre, kan du venligst præcisere et par detaljer:

  • Kunne du give den nøjagtige kommunikation eller svar, du modtog fra kasinoet, da de anmodede om et skattebetalt dokument?
  • Har du prøvet at indsende nogen af de acceptable dokumenter, der er angivet i deres vilkår og betingelser, såsom en forbrugsregning, kontoudtog eller kreditkortudtog, efter at de afviste skattedokumentet?
  • Kan du bekræfte, om kasinoet har givet en specifik grund til at afvise dit kreditkortudtog som en alternativ form for bekræftelse?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning. Hvis du har relevant kommunikation eller dokumenter, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Vi har sendt detaljerne til den angivne e-mailadresse, så tjek det venligst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, tyunmaru, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kasinoet afsluttede udbetalingsprocessen, så problemet blev løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære tyunmaru,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere