Spilleren fra Japan har problemer med at hæve penge på grund af problemer med identitetsbekræftelse. Selvom de indsendte de krævede dokumenter, blev et skattedokument anset for uacceptabelt, og kasinoet insisterer på et skattebetalt dokument til verifikation, selv efter at spilleren tilbød et accepteret kreditkortudtog. Spilleren betragter denne procedure som en uretfærdig praksis, der sigter mod at blokere udbetalinger.
Da jeg forsøgte at hæve penge, blev jeg bedt om at bekræfte min identitet, så jeg indsendte mit kørekort, en selfie med id og et opholdsbevis.
Jeg indsendte alle tre af disse dokumenter, men mit opholdsbevis blev ikke accepteret i henhold til vilkårene og betingelserne (se nedenfor).
(Accepteret: Beboerkort, forbrugsregning, kontoudtog, kreditkortudtog, betalingsseddel for sygesikring)
(Ikke accepteret: mobiltelefon, fastnet- og internetbetalingskvitteringer og diverse skattedokumenter)
Desværre indsendte jeg et skattedokument, som ikke anses for acceptabelt. Kasinoet bad mig derefter om at fremlægge et dokument, der viser, at der er betalt skat. Jeg kontaktede support og forklarede, at betaling af skat ikke burde være relevant for casinoet. Men de insisterede på, at min identitet ikke kunne verificeres uden et skattebetalt dokument. Jeg tilbød derefter at indsende et accepteret kreditkortudtog i stedet. Denne anmodning blev afvist, og jeg fik at vide, at uden et skattebetalt dokument kunne min identitet ikke bekræftes baseret på deres vilkår og betingelser.
Jeg mener, at dette er en uretfærdig praksis, der har til formål at forhindre tilbagetrækninger.
Kære tyunmaru,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med at bekræfte din identitet og hæve dine penge.
For at hjælpe os med bedre at forstå din situation og komme videre, kan du venligst præcisere et par detaljer:
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning. Hvis du har relevant kommunikation eller dokumenter, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
