Spillerens selvudelukkelse mislykkedes, da kasinoet tillod hende at genåbne sin konto og indbetale. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej allesammen
Jeg er en Uni-studerende, jeg har selv ekskluderet min konto, og jeg fik at vide, at den var permanent lukket uden mulighed for at blive genåbnet.
De har derefter sendt mig kampagnetilbud og et klikbart link for straks at genåbne min konto.
Jeg havde selvfølgelig spilleproblemer, og jeg mistede hurtigt alle mine Uni-madpenge for måneden, og det har efterladt mig meget selvmordsagtig.
De er siden blevet enige om, at de har brudt deres egne vilkår og har sagt, at jeg kan få en refusion, hvilket vil hjælpe mig med at købe mad til denne Uni-måned.
Nu hævder de, at jeg ikke har nok ID-bekræftelse.
Jeg har sendt
Mit bankkort, det jeg brugte på stedet.
Mine kontoudtog, der også viser deres transaktionsoplysninger
Mine forbrugsregninger
Mit kørekort
Hvordan får disse mennesker lov til at slippe af sted med dette og blive promoveret på et ægte websted såsom Casino Guru.
Jeg beder om hjælp i denne sag.
Tak for hjælpen.
Hej ok99,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Milky Wins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvornår har du anmodet om selvudelukkelse? Hvor lang tid efter genåbnede du din konto? Hvilke nøjagtige dokumenter afvises af kasinoet? Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Jeg ser frem til dit svar og håber vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Kære ok99,
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Bemærk venligst, at klagen vil blive afvist, hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage.
Hej, jeg har sendt dig endnu en e-mail.
Kære ok99,
Tak for den angivne e-mail. Kan du også videresende e-mailen, hvor du har anmodet kasinoet om permanent selvudelukkelse?
Hej, det blev gjort via live chat.
Hej ok99,
Har du tilfældigvis ikke transskriptionen af den chat?
Nej, men deres side er under revision, så de ved, hvad du taler om.
Tak.
Hej ok99,
Indtil det er under revision, vil jeg indstille timeren på dig. Lad os venligst vide, hvis der vil ske en opdatering.
Hej ok99,
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Bemærk venligst, at klagen vil blive afvist, hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage.
Med venlig hilsen
Nick
det er indlysende, at du ikke ønsker at hjælpe, du er grundlæggende en enabler.
Ingen kursændring vedrørende tilbagebetaling.
Hej ok99,
Vi skal også altid respektere kasinoets ventetid for behandling. Da der ikke er nogen ny opdatering fra deres side, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, ok99,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Milky Wins Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Milky Wins Casino Team,
Kan du venligst afklare spillerens situation mere detaljeret? Vil casinoet refundere spillerens indskud?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede Milky Wins Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære ok99,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
