En spiller fra Japan står over for et teknisk problem, mens han forsøger at fuldføre KYC-bekræftelsesprocessen på et kasino. Indsendelse af dokumenter forhindres på grund af tekniske problemer
Automatisk oversættelse:
MilkyWay Casino - Spilleren kæmper med KYC-verifikation på grund af tekniske problemer.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 400 $
MilkyWay Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forsøgte at udføre KYC-verifikation på dette kasino,
Siden kunne ikke indsende dokumenterne på grund af en teknisk fejl,
selvom jeg vedhæftede filen direkte via e-mail,
Kasinoets e-mail-server fungerer ikke, hvilket gør udvekslingen næsten umulig,
KYC kan ikke udføres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MilkyWay Casino.
Jeg forsøgte også at sende en e-mail til kasinoets e-mail på support@milkyway.casino, men den kunne heller ikke leveres.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Har du prøvet at kontakte casinoets live chat support? Har de tilbudt nogen anbefalinger om, hvordan man indsender de nødvendige dokumenter til KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da vi kontaktede livechatten, fik vi også besked på at kommunikere via e-mail.
Det ser ud til, at den person, der har ansvaret for live chat og den, der har ansvaret for e-mail, er i forskellige afdelinger, og det er svært at kommunikere med dem gennem live chat.
KYC-dokumenter blev oprindeligt indsendt på webstedet, men der var et problem med, at de indsendte dokumenter forsvandt, da siden blev opdateret.
Så jeg konsulterede live chatten og blev henvist til en e-mailadresse.
Der er dog som bekendt et problem med casinoets mailserver også dér, og leveringen er ikke mulig til høje priser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, andandjonnyx, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak andandjonnyx for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede MilkyWay Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, om du kunne hjælpe spilleren med verifikationsprocessen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx ,
Kan du sende os KYC-dokumenter en gang til til support@milkyway.casino?
Send os venligst billeder af hvert dokument, men ikke skærmbilledet (vi modtog kun ét skærmbillede fra dig). Vi accepterer ikke dem.
Hvis du har yderligere spørgsmål - fortæl os det ved at kontakte vores supportteam (support@milkyway.casino).
Med venlig hilsen,
MilkyWay Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Du ser ud til at tage en dum fejl,
Jeg har sendt dig en
'Billedet beviser, at jeg allerede har sendt dig KYC-dokumenterne'.
Og jeg sendte KYC-dokumenterne igen,
men det kom stadig tilbage og sagde, at din mailserver var ude af drift.
Jeg har aldrig haft denne fejl med nogen anden partner.
Desuden kan jeg se, at Tomas har samme fejl med at sende e-mails også.
Jeg har uploadet dokumenter til webstedet, og de forsvinder,
Hvordan styres dette casinos servere?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx ,
Vi har rettet download af billedet, og vi vil være glade, hvis du prøver en gang til at sende os KYC-dokumenter til support@milkyway.casino?
Med venlig hilsen,
MilkyWay Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Det er nok.
Det er ikke download af billeder, der er problemet i første omgang,
Det er muligheden for at modtage din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx ,
da du ikke kan sende os en e-mail, og vi ikke kan modtage den - upload venligst alle dine filer en gang til. Vi venter på det. Alle de tekniske problemer blev rettet, og alt fungerer perfekt nu.
Med venlig hilsen,
MilkyWay Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi beder dig venligst uploade alle dine dokumenter her: https://milkyway.casino/account/verification
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
nok til nok til nok til nok til nok til nok til nok
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Peter og andandjonnyx ,
Jeg informerer dig om, at vi efter nogle vanskeligheder endelig modtog KYC-dokumenterne, og at spilleren bestod verifikationen.
Gevinster blev sendt til spilleren.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
MilkyWay Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
tilbagetrækning bekræftet.
Tak for dit samarbejde.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
