Spilleren fra Polen brugte en bonus fra casinoet efter at have modtaget en e-mail, der promoverede den, opfyldte indsatskravene og anmodede om en udbetaling. Han modtog dog en e-mail, der hævdede, at han brød vilkårene ved at bruge bonussen, hvilket førte til forvirring.
I går, 1/10, modtog jeg en e-mail fra casino, der opfordrede mig til at bruge bonus ved indbetaling (de nævner 3 bonusser - skærmbilleder vedhæftet). Jeg brugte en af dem, satsede det nødvendige beløb og anmodede om tilbagetrækning. I dag modtog jeg en e-mail om, at jeg overtrådte vilkårene ved at bruge bonussen (vedhæftet). Er det ikke bevidst at skabe forvirring hos brugeren? Tak
Kære holdencau,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du venligst dele din bonushistorik?
Kan du venligst dele din indbetalingshistorik?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej,
Du kan slå min bonus/indskudshistorik op – jeg har ikke længere adgang til min konto.
Jeg modtog dybest set en e-mail-formular du 10/01/2025 for at bruge op til 270% bonus. Den næste dag brugte jeg en af dem, satsede det påkrævede beløb og anmodede om udbetaling. Et par timer senere modtog jeg en e-mail med dig om, at jeg overtrådte vilkårene ved at overbruge den bonus, du havde opfordret mig til at tage. Alle beviser vedhæftet. 
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
