HjemKlagesagerMilkyWay Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af anklager om multi-regnskab.

MilkyWay Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af anklager om multi-regnskab.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 523

Beløb: 989 €

MilkyWay Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 10.10.2023 | Uløst : 27.02.2024
Uløst Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Norge, som også havde en konto hos et andet casino ejet af samme selskab, fik konfiskeret sine gevinster på trods af at have givet de ønskede oplysninger. Kasinoet havde nævnt flere årsager, herunder mulig multi-konto, men spilleren mente, at dette skyldtes hendes konto på et andet kasino under samme ejer. Vores team havde forsøgt at mægle situationen, men trods flere forsøg på at kontakte kasinoet, var der ingen reaktion. Derfor markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket casinoets vurdering negativt. Vi anbefalede spilleren at kontakte Gaming Curacao Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg åbnede en konto i dette casino, efter at jeg fandt ud af, at de har samme ejer som cadny.casino, og jeg var heldig og vandt på deres casino.

Jeg var heldig og vandt også på dette casino og foretog en udbetaling.

Efter tilbagetrækning får jeg en e-mail, der siger, at jeg skal uploade selfie med navnet på kasinoet og også en video af mig, der viser min kryptokonto.

Jeg uploader alle disse oplysninger og hører derefter ikke noget i et par dage, og så får jeg i dag en e-mail om, at de konfiskerede mine gevinster, og at de sendte mig bare mit indskud tilbage.

I e-mailen hævder de flere forskellige grunde til, hvorfor de kan tage mine penge, men de fleste af dem hævder, at jeg har mere end én konto eller sådan noget.

Jeg ved ikke, om det er fordi jeg har en konto hos candy.casino, men jeg kunne ikke finde nogen ord, der siger, at jeg ikke kan spille her også dengang.

Så jeg har brug for lidt hjælp med dette, da jeg ikke tror, jeg har gjort noget forkert.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære vingrom2023,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Vil du venligst sende mig den e-mail, du har modtaget fra casinoet vedrørende deres anklager mod dig? Min email er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ingen andre i min husstand har spillet på dette casino.

Ja, jeg brugte deres velkomstbonus.

Ok, jeg videresender mailen fra dem.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, vingrom2023, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej vingrom2023,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere MilkyWay Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære MilkyWay Casino,

Kan du venligst give flere oplysninger om beslutningen om at konfiskere spillerens gevinster?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære vingrom2023,


Jeg har været i stand til at komme i kontakt med casinoet via Skype, og jeg afventer yderligere information. Jeg vil derfor forlænge timeren en sidste gang, i håb om at der kan findes en løsning.


Hvis der stadig ikke er yderligere svar, vil klagen som nævnt blive lukket.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Okay tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære vingrom2023,


Kasinoet har svaret, og sagen diskuteres stadig via Skype. Da der kræves mere tid, mens vi venter på beviser fra kasinoet, vil jeg forlænge timeren tilsvarende.

Tak for din fortsatte tålmodighed.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

okay

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nogle opdateringer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej vingrom2023,


Jeg har ikke modtaget mere fra casinoet, så jeg vil kontakte dem en sidste gang i håbet om at finde en løsning på din klage. Hvis der stadig ikke er noget svar, vil klagen blive lukket som uløst og have en negativ effekt på casinoets vurdering.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

okay, tak


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår ikke, hvad der tager så lang tid for dem, hvis jeg havde en anden konto på dette kasino, skulle de bare være i stand til at vise den information nemt ikke?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Hej vingrom2023,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men har ikke fået yderligere svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Adam


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere