HjemKlagesagerMilkyWay Casino - Spillerens indtjening konfiskeret og konto lukket.

MilkyWay Casino - Spillerens indtjening konfiskeret og konto lukket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.000 R$

MilkyWay Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 29.02.2024 | Sag lukket : 25.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde indbetalt 30 dollars, modtaget en bonus på 40 dollars, og efter at have opfyldt gennemspilskravene med gevinster på 800 dollars, fandt hun ud af, at hendes konto var blevet slettet, og hendes udbetalingsanmodninger var mislykkede. Hun havde hævdet, at både hun og hendes søn spillede online casinoer fra deres hjem, men brugte forskellige IP-adresser. Hun havde også erklæret, at hun havde bestået KYC-verifikationen og havde fremlagt de nødvendige beviser. Kasinoet havde dog indikeret, at de fandt flere konti forbundet med lignende IP'er, enheds-id'er, enhedscookies og den samme eller meget lignende adgangskode. Kasinoteamet havde handlet i henhold til dets vilkår og betingelser, som forbød flere konti. Kasinoet havde indvilliget i at refundere hendes første indskud. Vi havde konkluderet, at klagen var uberettiget på grund af spillerens brud på kasinoets vilkår og betingelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg indsatte 148,00 BRL, svarende til 30 dollars, og blev tildelt en bonus på 40 dollar. Jeg satsede de 30 dollars og tabte, så spillede jeg bonussen på 40 dollars med en rollover på 1.800 dollars. Efter at have opfyldt gennemløbskravet, anmodede jeg om en hævning på 800 dollars. Jeg har dog ikke modtaget min udbetaling, og min konto er blevet slettet. Kan du hjælpe mig? Jeg ved, at du har vurderet dette kasino som værende forfærdeligt og for at holde dig væk fra det, men kan du hjælpe mig med at få mine gevinster tilbage?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære leonardocaragua100,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
  • Er du klar over at have oprettet en konto i kasinoet tidligere?
  • Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Er der nogen chance for, at nogen i din familie eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

A: Derhjemme spiller min søn og jeg kasinoer, men vi bruger aldrig den samme IP-adresse for at undgå dette problem.

Har du tidligere oprettet en casinokonto?

A: Jeg går altid ind på Casinoguros hjemmeside for bonus uden indskud og tilmelder mig for at få bonussen, selv i denne uge var det pågældende casino i bonus uden indskud, men jeg foretrak at bruge 150% bonus.

Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen?

A: Jeg tjekkede min e-mail og telefonnummer, jeg gik ind i chatten, og de sagde, at jeg kunne anmode om tilbagetrækningen, og at min konto var blevet bekræftet.

Jeg bekræftede, at min konto stadig er aktiv med udbetalingen afvist, og 30 dollars er angivet som kontanter.

Jeg har alle aftryk af rollover, saldoen, den afviste tilbagetrækning af indbetalingen foretaget i mit navn og CPF.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Forstår jeg rigtigt, at du og din søn har hver en konto i dette casino?

Forstår jeg rigtigt, at du spiller fra samme husstand, og alligevel bruger du forskellige IP-adresser?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Min konto blev lukket, og mine gevinster blev konfiskeret, jeg fik skiftet, og kasinoet betalte mig ikke, vi havde en konto på dette kasino, jeg har en konto på flere Betano, BLAZE, Betway kasinoer, og disse sider udbetaler altid gevinsterne , selv spiller i samme hus, endda på samme mobiltelefon. Jeg har billeder af alle rollover-stadier af min tilbagetrækning, der blev nægtet, af den lukkede konto. Og faktisk fik jeg ikke engang det beløb, jeg indsatte, tilbage.


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hvis du får adgang til to eller flere konti i casinoet med 1 enhed, vil casinoet overveje, at du har flere konti, og vi kan ikke argumentere for, at casinoet overser et sådant brud på dets regler.

Jeg minder dig om, at kasinoer normalt forbyder at have flere konti, og hvis du bruger en enkelt enhed, vil kasinoet automatisk antage, at begge tilhører en enkelt person.

Jeg vil anbefale dig ikke at bruge denne praksis i fremtiden i noget online casino fremover, ellers kan du få problemer, når du hæver dine gevinster.

  • Vil du venligst forklare mere detaljeret, under hvilke omstændigheder du og din søn var aktive i dette casino?
  • Har I begge draget fordel af bonusser?
  • Har du indbetalt i casinoet ved hjælp af din betalingsmetode?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Vi går altid ind på Casinoguros hjemmeside og spiller med bonus uden indskud, vi spillede begge bonus uden indskud og fik ingen gevinster, men jeg indsatte 100 dollars og fik 200% rollover bonus, jeg tjekkede at min søn gjorde' ikke foretage nogen indbetalinger til hans konto.

Ja, jeg indsatte på kasinoet ved at bruge kontoen med min CPF, jeg har bevis for indbetaling.


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Har du brugt forskellige enheder, når du indbetalte og spiller i dette casino?

Hvis du bruger den samme enhed til at registrere og spille i kasinoet, vil kasinoet betragte begge konti som tilhørende den samme person.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Sir, jeg fortalte dig alt, kasinoet lukkede min konto og stak endda de penge ind, jeg indsatte, dette kasino er uærligt.

Du vil blive hængende med at stille spørgsmål, hvis kasinoet betragter den samme person som det ikke er mit problem, jeg indbetalte med min CPF, jeg fik overførslen, jeg fik 4.000 BRL og kasinoet lukkede min konto, jeg har allerede forklaret dig alt, nu hvis du vil blive ved med det sludder, behøver du ikke engang at hjælpe mig, tak.

Du havde allerede advaret om, at kasinoets rating var lav, og jeg risikerede at indbetale, så jeg var på et tab, jeg troede bare, du greb ind, men jeg så, at du ikke kunne gøre noget.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Baseret på din beskrivelse af omstændighederne, spillede du på flere konti i online casinoer. En sådan praksis vil blive betragtet som at have flere konti, uanset om disse konti er registreret på flere personer. Det vil resultere i, at kasinoer konfiskerer dine gevinster, fordi det er forbudt at have flere konti i de fleste online casinoer.

Kan du venligst afklare, om du fik adgang til flere konti ved hjælp af en enkelt enhed i dette casino ?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har allerede forklaret dig, at min søn og jeg spiller derhjemme, så vi har kun 2 konti, ikke flere konti, vi har 3 mobiltelefoner derhjemme, men denne diskussion vil gå langt, jeg har ikke tænkt mig at spille på dette kasino længere, faktisk refunderede de ikke engang mit depositum, hvad er meningen? Det beviser, at de har, at jeg har flere konti, og så vidt jeg ved, spillede min søn bonus uden indskud på dette kasino og foretog ingen indbetaling, kun jeg foretog indbetalingen, og som jeg fortalte dig, denne ting med flere konti er en undskyldning for casinoer, at de normalt ikke udbetaler gevinsterne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager det sene svar. Tak for forklaringen.

Har din søn sat ind på kasinoet?

Har din søn brugt bonses til at lege?

Har du først oprettet kontoen i dette casino?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Han husker ikke, om han indbetalte, fordi hans konto var lukket.

Vi brugte bonus uden indskud, fordi når bonussen er opført på Casinoguro, spiller vi alle de bonusser uden indskud, der vises.

Der er ingen måde at vide, hvem der oprettede kontoen først, da begge konti er blevet lukket.

Og de har stadig ikke returneret mit depositum på 10 dollar, jeg har sendt en e-mail til kasinoet, og de svarer ikke.

Som jeg fortalte dig, dårligt og uærligt casino.

Hvis det ikke løser det, er der ikke noget problem, der er ting, der er uden for din kontrol, men du skal i det mindste returnere mit depositum.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, leonardocaragua100, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg skal kontakte dig via e-mail michal.k@casino.guru eller skal jeg vente? Jeg ved ikke, hvordan dette vil blive løst, men vi ses i den nærmeste fremtid, som du nævnte, tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej leonardocaragua100,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og bare så du ved, at MilkyWay Casino har disse regler nævnt i sine vilkår og betingelser, som du har accepteret, da du åbnede din konto:

5. Registrering
5.4. Du har kun tilladelse til at registrere én konto med tjenesten. Kun én konto for hver husstand, IP, pc er tilladt. Dette inkluderer brugen af repræsentanter, slægtninge , associerede selskaber, associerede parter, nærtstående parter, forbundne personer og/eller tredjeparter, der opererer på dine vegne. Hvis du forsøger at åbne mere end én konto, kan alle konti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket, og alle væddemål kan blive annulleret. Desuden vil alle afkast, indbetalinger, gevinster eller bonusser, som du har opnået eller optjent i det tidsrum, hvor duplikatkontoen var aktiv, blive fortabt af dig og kan kræves tilbagebetalt af os, og du vil returnere til os på forlangende alle sådanne midler, som har blevet trukket fra dubletkontoen. Hvis du ønsker at åbne en anden konto, kan du gøre det ved at kontakte administratoren på support@milkyway.casino . Hvis en ny konto åbnes, vil den gamle konto blive lukket. Hvis du bemærker, at du har mere end én registreret spillerkonto, skal du straks give os besked. Hvis du ikke gør det, kan det føre til, at din spillerkonto bliver spærret for adgang. Hvis uoverensstemmelserne mellem navnet på kontoindehaveren i milkyway1.casinoet og navnet på kreditkortholderen, hvorigennem indbetalingen blev foretaget, opdages, vil dette også resultere i spærring af alle konti og opsigelse af alle betalinger.
2. Generelle bonusbetingelser
2.2. Alle spillerbonustilbud er begrænset til én pr. person, familie, husstandsadresse , e-mailadresse, telefonnummer, samme betalingskontonummer (f.eks. betalings- eller kreditkort, Neteller osv.), IP og delt computer , f.eks. offentligt bibliotek eller arbejdsplads.

2.22. Hvis det har opdaget, at en gruppespillere bruger den samme væddemålsordning/-stil og er forbundet via (men ikke begrænset til) lokation , betalingssystem, enhed eller IP, vil milkyway1.casino-ledelsen efter eget skøn have ret til at konfiskere bonussen gevinster og/eller indskud.

Vær opmærksom på, at hvis du og din søn har brugt de samme enheder og gjort krav på identiske bonusser, betragtes disse handlinger som forbudt praksis. Selvom jeg stadig kan forespørge hos casinoteamet om deres input i denne sag, kan der desværre være begrænsede muligheder for at løse denne situation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Alle bonustilbud til spillere er begrænset til én pr. person, familie , så brugere af dette kasino, før de tilmelder sig på dette kasino, skal spørge alle i husstanden, har nogen indbetalt en bonus på dette kasino? Hvis der bor 10 personer i huset, kan kun én indbetale RSS korrekt? hjemmeadresse, e-mailadresse, telefonnummer, samme betalingskontonummer (f.eks. betalings- eller kreditkort, Neteller etc.), IP og delt computer, f.eks. folkebibliotek eller arbejdsplads.

Mærkeligt at de identificerer den samme IP, adresse, computer, men indbetalingen er ikke blokeret, kun gevinsterne er blokeret, jeg tror det er kasinoets undskyldning for ikke at udbetale gevinsterne, kasinoerne vil have flere kunder og alle i mit hus spiller For eksempel, hos Betano, BLAZE, betway bruger vi den samme mobiltelefon, og disse kasinoer har ikke samme IP, hjemsted osv.

Hvis jeg læser alle vilkårene for nye kasinoer, vil jeg bare læse vilkårene, men disse svage kasinoer har altid en undskyldning.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære leonardocaragua100,

Jeg forstår dine bekymringer vedrørende manglen på forudgående meddelelse om potentielle overtrædelser af MilkyWay Casinos vilkår før din udbetaling, men det er vigtigt at understrege, at opdagelsen af eventuelle uoverensstemmelser typisk sker under eller efter implementeringen af Kend din kunde (KYC) og Anti- Kontrol med hvidvaskning af penge (AML). Disse kontroller påbegyndes normalt, efter at en spiller har indsendt en anmodning om udbetaling.

Selvom jeg finder det noget overraskende, som du nævnte, at andre casinoer tillader dig at spille med din søn fra den samme enhed, ligger denne beslutning udelukkende hos det bestemte casinohold. Ikke desto mindre kan jeg ikke bestride MilkyWay Casinos overholdelse af dets vilkår og betingelser.

Jeg har anmodet om yderligere oplysninger fra MilkyWay Casino-teamet, men som jeg nævnte ovenfor, da du og din søn har brugt de samme enheder og gjort krav på identiske bonusser, betragtes disse handlinger som forbudt praksis, og vi vil højst sandsynligt blive tvunget til at afvise din klage .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg sagde ikke, at jeg brugte den samme enhed, vel? Jeg gav kun et eksempel på nogle kasinoer, der ikke har denne undskyldning, jeg vil gerne have min indbetaling på 20 dollars tilbage, da det er én ting at afvise gevinsterne, nu er det en anden situation at tage ejerskabet af det indskud, jeg har lavet. vil gerne have dig til at hjælpe mig med at returnere depositummet, hvilket jeg gjorde, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære MilkyWay Casino,

Kan du give mig beviser for bruddet begået af spilleren, der resulterede i konfiskation af deres penge og lukning af deres konto? Er det desuden muligt for dig at returnere spillerens oprindelige indbetaling?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

her er udskriften af det udbetalelige beløb, fordi jeg brugte 3 dage på at spille for at slå bonusoverførslen og udskriften af udbetalingen, og jeg vil kigge efter

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Det er fint, men jeg tror ikke engang de vil svare, da deres karakter allerede er meget lav, vil de ikke være bekymrede hvis deres karakter falder yderligere. Vi venter, tak for din opmærksomhed!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej,


alle beviser om flere konti krænkelse af spilleren vil blive sendt direkte til Michal.

Hvis du har andre spørgsmål, kan du kontakte os.


Med venlig hilsen,

MilkyWay Casino

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Mærkeligt nok blev min konto aktiveret uden at kasinoet viste flere konti, som de siger, jeg havde svært ved at indbetale, de fortalte mig endda den metode, som spillere fra Brasilien skulle bruge, og de viste heller ikke flere konti, som de siger, jeg lavede indbetaling, og de viste heller ikke flere konti, som de siger , kun da jeg opnåede rollover, hvilket er meget højt, og opnåede gevinsterne, havde jeg bevis for flere konti, som de siger, så indtil indbetalingsøjeblikket havde jeg ikke har flere konti som man siger....

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

konto aktiveret, indbetalingsmetoder svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar og de leverede beviser, MilkyWay Casino-teamet.


Kære leonardocaragua100,

Som jeg allerede nævnte, er det vigtigt at fremhæve, at opdagelsen af eventuelle uoverensstemmelser typisk sker under eller efter implementeringen af Kend din kunde (KYC) og Anti-Money Laundering (AML) kontrol. Disse kontroller påbegyndes normalt , efter at en spiller har indsendt en anmodning om udbetaling .

Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår - flere konti forbundet med lignende IP'er, enheds-id'er, enhedscookies og de samme eller meget lignende adgangskode. Alle konti benyttede sig af bonusserne, og kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde. Kasinoteamet har handlet i henhold til dets vilkår og betingelser som nævnt ovenfor. Kasinoteamet informerede mig om, at de ville refundere din første indbetaling, hvilket virker som en rimelig ting at gøre.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere