Spilleren fra Tyskland anmodede om en kontosuspendering på grund af spilleafhængighed umiddelbart efter at have foretaget en indbetaling. På trods af løftet om en refusion for depositum på 100 Euro, er kontoen blevet suspenderet, og spilleren har ikke længere adgang til den eller mulighed for at kommunikere via live chat.
Hej, jeg var i stand til at foretage en indbetaling på kasinoet. Jeg anmodede dog straks om, at min konto blev suspenderet på grund af spilleafhængighed. Jeg bad om at få depositum på 100 euro refunderet til min bankkonto 
som blev lovet mig. Min konto blev suspenderet, og jeg har ikke længere adgang til den 
Jeg blev blokeret på live chat. Jeg vil gerne have de 100 Euro, som jeg ikke spillede med, refunderet.
Kære Alineb1991,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din refusion og forstår din bekymring.
Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis du stadig ikke har modtaget din refusion inden for 14 dage efter at have anmodet om den, bedes du fortælle os det, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Og hvorfor blokerer casinoet pludselig min live chat, og jeg kan ikke længere tale med dem????
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
