Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en kontosuspendering på grund af ludomani umiddelbart efter at have foretaget en indbetaling. På trods af løftet om en refusion for depositum på 100 euro, blev kontoen suspenderet, og spilleren havde ikke længere adgang til den eller mulighed for at kommunikere via live chat. Klageteamet havde lettet kommunikationen med kasinoet, hvilket resulterede i, at spilleren modtog refusionen. Klagen blev markeret som løst.
Hej, jeg var i stand til at foretage en indbetaling på kasinoet. Jeg anmodede dog straks om, at min konto blev suspenderet på grund af spilleafhængighed. Jeg bad om at få depositum på 100 euro refunderet til min bankkonto 
som blev lovet mig. Min konto blev suspenderet, og jeg har ikke længere adgang til den 
Jeg blev blokeret på live chat. Jeg vil gerne have de 100 Euro, som jeg ikke spillede med, refunderet.
Kære Anonymized736,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din refusion og forstår din bekymring.
Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis du stadig ikke har modtaget din refusion inden for 14 dage efter du har anmodet om den, bedes du fortælle os det, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Og hvorfor blokerer casinoet pludselig min live chat, og jeg kan ikke længere tale med dem????
Kære Anonymized736,
Lad mig det vide.
God dag. Nej, jeg modtog det ikke. Casino sagde, at det ville blive refunderet, men jeg venter, og chatten er blokeret
Mange tak, Alineb1991, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Anonymized736 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere MilkyWay Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære MilkyWay Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag, specifikt redegøre for årsagerne bag forsinkelsen i udstedelsen af spillerens refusion, efter at deres konto blev lukket på grund af hasardspil-relaterede bekymringer?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Kære Anonymized736 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil fortsætte med at markere klagen som " løst " i vores system.
Tak for dit samarbejde. Skulle du støde på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!
Bedste hilsner,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
