Mirax Casino - Spilleren er utilfreds med casinoets indsatskrav.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$4.000

Mirax Casino

Sikkerhedsindeks:Højt Indsendt: 22.09.2023 | Sag lukket : 09.10.2023

Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden

OriginalOversættelse

Spilleren fra Ontario havde indbetalt penge med den hensigt at spille live blackjack, men fandt ud af, at spillet ikke var tilgængeligt. Kasinoet havde udtalt, at han skulle have satset sit indskud 3x før udbetaling. Spilleren havde følt, at dette var uretfærdigt og havde sat spørgsmålstegn ved den manglende tilgængelighed af det spil, han havde til hensigt at spille. Vi havde forklaret standard AML-reglerne og kasinoets politik, som findes i deres T&C'er. Vi præciserede også, at tilgængeligheden af spil kan variere på grund af forskellige faktorer som geolocation. Spilleren reagerede ikke yderligere, hvilket fik os til at lukke klagen på grund af manglende kommunikation.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Confusingseeker

Avanceret begynder

Canada

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Holder mig som gidsel! Jeg tjekkede denne side ud, før jeg tilmeldte mig, og de tilbød live blackjack-borde, så jeg tilmeldte mig. Jeg indsatte en masse penge og gik til bordet, kun for at finde ud af, at jeg ikke kan spille, og at det ikke er tilgængeligt. Da dette var det eneste spil, jeg ønskede at spille, ville jeg hæve mine penge for at spille et andet sted. De oplyser nu, at jeg skal satse mit indskud 3x før udbetaling. Jeg fortalte dem, at de ikke tilbyder, hvad jeg vil have, efter at have annonceret falsk, at de gør, og nu kan de ikke tvinge mig til at spille et andet spil.

Det er som at gå ind på et fysisk kasino, se, at der ikke er nogen blackjack-borde og så få at vide, at du ikke kan forlade kasinoet, og du skal spille, før du får lov til at forlade kasinoet.

Jeg har ingen problemer med at satse 3x, men kun på det spil, jeg vil have!

De holder mig som gidsel!

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Confusingseeker,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Alle regulerede kasinoer kræver, at spillere satser indskud med rigtige penge. Dette er en af standard AML-reglerne (anti-hvidvaskning af penge). Indbetalingskravene er normalt 3-10 gange værdien af den sidste indbetaling, og det er ikke noget uretfærdigt. Jeg har også tjekket kasinoets anti-svigpolitik i T&C'erne , og jeg fandt dette:

"Enhver indbetaling skal satses 3 gange (spilleren skal placere væddemål tre gange af deres indskudsbeløb), før udbetaling af midler forbundet med denne indbetaling er tilgængelig. Indsatsen for livespil er 10 (ti). I tilfælde af at der blev foretaget flere indbetalinger med ingen spilleaktivitet, spilleren skal satse det samlede beløb af disse indbetalinger inden udbetaling. Ellers har kasinoet ret til at opkræve et gebyr for indbetaling og udbetaling, hvilket udelukkende er på kasinoets beslutning."

Jeg foreslår, at du opfylder kravene, ellers vil du ikke kunne anmode om tilbagetrækningen.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Confusingseeker

Avanceret begynder

Canada

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Er der noget om falsk reklame? Får du en spiller til at tilmelde sig, indbetale og derefter tvinge spilleren til at spille spil, de aldrig har villet? Det må jeg have savnet i vilkårene og betingelserne.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Mange tak for dit svar, Confusingseeker. Jeg tror, du vil være enig i, at kasinoer ikke kan forudsige, hvilke spil spillere vil spille efter registrering og indbetaling, med den hensigt at blokere dem. Mens mange casinoer viser alle tilgængelige spil på deres hjemmeside, er nogle muligvis ikke tilgængelige efter registrering, måske på grund af spillerens geografiske placering eller andre faktorer. Desværre kan vi ikke tvinge casinoet til at give dig adgang til netop dette spil, da der sandsynligvis er en gyldig grund til dets nuværende utilgængelighed.

Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej Confusingseeker

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:

Mirax Casino - Spilleren er utilfreds med casinoets indsatskrav.

Beløb: Can$4.000

Mirax Casino

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere