Spilleren fra Australien spillede med en bonus. Efter at have gennemført væddemålet var hendes gevinster dog begrænset, men det ser ud til, at reglen om maksimal udbetaling ikke var angivet nogen steder. Ifølge oplysninger fundet online, accepterede spilleren et kompromis tilbudt af kasinoet, men uden bekræftelse fra hende var vi tvunget til at afvise klagen.
Hej,
Jeg accepterede et matchindskudsbonustilbud som en 6-måneders jubilæum hos Mirax Casino. Jeg accepterede den anden mulighed (kode: 6MONTHS2) for en 100% bonus op til $100, og jeg indbetalte det maksimale på $100. I henhold til hjemmesidens bonusvilkår og -betingelser skulle det have været 30x indsats, $9 maks. indsats pr. spin og ingen max gevinst (i henhold til alle deres bonusser). Efter indbetalingen bemærkede jeg dog, at jeg ikke kunne satse over $1,60, og indsatsen var 45x. Disse betingelser gælder dog kun for en første indbetalingsbonus, som jeg allerede havde brugt for længe siden (sammen med mange andre indskud siden). Jeg kontaktede chat og helt ærligt, hvilket cirkus. De var stort set "åh jamen, jeg kan ikke ændre det nu", men bekræftede, at det stadig var en no max-gevinst (i henhold til alle deres bonusser). Gratis spins er de eneste med gevinstgrænser (hvoraf jeg altid undgår). Kundeservicen var forfærdelig og var ligeglad eller undskyldte. Jeg skulle også være VIP. I stedet for at give mig selv en aneurisme, satsede jeg den tålmodigt med den lavere max indsats. Så jeg var endelig heldig (brugte tusindvis her, men ingen hævninger) og vandt $1150. Da jeg havde afsluttet indsatsen, faldt min saldo til $200. Jeg var ikke en glad Chappy. Jeg var nu nødt til at kontakte den samme chat, som gik væk i evigheder og sagde, at de ville videregive til den relevante afdeling. Jeg hørte aldrig et ord. Jeg mailede en gazillion gange og fik faktisk en anden undskyldning hver gang. Jeg læser ALTID alt omhyggeligt, før jeg accepterer tilbud. Der var heller ikke noget på e-mailen, der angav, at denne bonus havde andre vilkår. Jeg fik at vide "åh, denne bonus havde kun en maks. gevinst på $200", og jeg sagde, at det ikke stod nogen steder i e-mailen eller i bonusbetingelserne. Ikke noget. De sagde, at intet kan gøres. De var ligeglade, de lyttede heller ikke til mig. Det har været som at tale til en murstensvæg. Jeg sendte en e-mail tilbage med besked om, at det ikke var angivet nogen steder af disse andre forhold, de har trukket ud af den blå luft. De siger så, at der er en maksimal gevinst på $200 for gratis spins. Åh min gud, jeg ved det, og jeg valgte specifikt ikke tilbuddet om gratis spins (som var kode 6MONTHS1). De kommer tilbage og siger "du kan ikke bruge dette tilbud igen, da du allerede har brugt det". Whaaaat? Det spurgte jeg ikke om. De er vage og til ingen hjælp, og det er stort set godt. Så denne gang og omkring den syvende e-mail kan jeg ikke komme nogen vegne, og jeg kan heller ikke høre fra en manager. Jeg har alle chatudskrifterne, der også bekræfter, at det ikke var nogen maksimal gevinst. Dette har været et absolut mareridt.
Kære Ky73,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du sende mig e-mailen med bonustilbuddet og din bonushistorik, hvis du kan se det på din casinokonto?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Ja, absolut, jeg har det hele og vil videresende til dig nu via e-mail.
Med venlig hilsen
Kylie
Mange tak, Ky73, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Kylie,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Mirax Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Kylie,
Jeg blev informeret af casinoet om, at du modtog A$1.150 som en bonus. Din klage blev lukket som løst på en anden mæglers websted. Kan vi overveje, at problemet er løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
