Spilleren fra Tyskland, der indrømmer at have en ludomani, fik sin konto spærret umiddelbart efter at have indbetalt 100 €. Hun har ikke spillet det indskudte beløb og har ikke modtaget svar fra kasinoet vedrørende en tilbagebetaling. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Kære hr/fru, jeg lider af en ludomani,
Jeg var dog i stand til at indbetale 100€. Min konto blev spærret, så snart jeg indsatte mine penge via Giropay, selvom jeg stadig kunne indbetale penge. Nu frygter jeg, at jeg ikke får mine penge tilbage (jeg spillede ikke).
Kasinoet har ikke svaret mig, selvom jeg har en kvittering for indbetalingen.
Jeg opfordrer kasinoet til at refundere mine penge så hurtigt som muligt.
Hej patrickpatzak90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto? Var det din første indbetaling på kasinoet? Hvor lang tid efter din anmodning lukkede kasinoet din konto?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej, jeg havde tidligere en konto og fik den blokeret (spilafhængighed)
Nu har jeg registreret mig med en anden e-mailadresse, og det virkede.
Så var jeg i stand til at indbetale €100, kort tid senere, da pengene kom ind på min konto, blev min konto straks blokeret.
Jeg skrev også hver dag nu.
Det siges, at specialafdelingen har efterforsket denne sag i 4 dage.
Meget tvivlsomt, da der kun skulle være én refusion!
Hej patrickpatzak90,
Da selv grundlæggende udbetalinger kan tage op til 14 dage, vil jeg helt sikkert vente et par dage mere, indtil beløbet rammer din konto. Baseret på vores erfaring kan sådanne refusioner tage op til en måned. Giv os venligst besked i tilfælde af opdateringer.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
