Mirax Casino - Spillerens tilbagetrækning bliver ved med at blive afvist.

Hej, id vil gerne rapportere et "svindel"

1. Jeg brugte et indskud uden indbetaling til mirax (20 gratis spins) med en indsats på 40x (ikke sikker på, jeg tror det var 60) og en maksimal gevinst på 0,0007 btc
2. Jeg vandt omkring 30$ og skulle satse 0,044 Btc, det gjorde jeg med omkring 200$ tilbage, men efter at jeg var færdig med mit væddemål, kom jeg ned på 0,00072 BTC
3. Jeg indsatte nogle btc (0,0003ish) og begyndte at spille
4. På et tidspunkt foretog jeg en tilbagetrækning på 0,01 btc (blev afvist)
5. Jeg blev bedt om at lave mit KYC (ID og Selfie, jeg gjorde) fik sagt, at alt skulle være i orden nu.
6. Udbetaling blev afvist igen, jeg kontaktede support, de bad mig om mere information, (jeg kunne ikke give et kontoudtog, da jeg ikke er en del af en bank, intet står i mit navn, så jeg har ikke fælles betalinger under mit navn (jeg har givet med der står mit efternavn og min adresse) så jeg lavede det også en selfie med mirax casino anme skrev
7. Udbetaling afventer stadig på dette tidspunkt, bare for at komme tilbage i morgen for at blive reduceret til 0,0007 btc, så jeg talte med support, og de gav mig en TOS uden indbetaling, som jeg kun fik lov til at vinde det beløb.

Så min klage er, at er dette en ting? Ligesom jeg spillede, efter at jeg havde satset på ingen indbetaling, efter at jeg lavede min indbetaling, da min spilhistorie burde sige det, (da mirax kun har de sidste 50 spil, og jeg vidste ikke, at dette ville ske, så jeg tog ikke nogen skærmbilleder eller lignende. )

Udbetalingsbeløb er 0,02 Btc, da jeg bare skal indtaste 1, da systemet ikke vil tillade det haha

Jeg er bare salt tbh, da jeg spildte min tid der + mit depositum + besværet med dokumenter, som de kræver, som at jeg køber et hus eller noget.

Kære agusholli123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mirax Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg rigtigt, at indbetalingen (0,3 mBTC) var en forudsætning for, at du kunne hæve dine gevinster fra gratis spins uden indskud?
• Forstår jeg rigtigt, at efter at du havde fuldført omsætningen af bonussen fortsatte du med at spille og nåede cirka tærsklen for den maksimale gevinst fra bonussen?
• Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, hvor kasinoet begrunder sin beslutning, bedes du videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej ,

Forstår jeg rigtigt, at indbetalingen (0,3 mBTC) var en forudsætning for, at du kunne hæve dine gevinster fra gratis spins uden indskud? > Ja, 0,3 Mbtc blev indsat, efter jeg havde satset (jeg foretog ikke en udbetaling på det tidspunkt).

Forstår jeg rigtigt, at efter at du havde fuldført omsætningen af bonussen fortsatte du med at spille og nåede cirka tærsklen for den maksimale gevinst fra bonussen? > Jeg fik ingen indbetaling, jeg satsede det krav, de havde (jeg havde omkring 200 $, før jeg afsluttede væddemålet, det gjorde jeg, og jeg fik krediteret 0,0007 btc (hvis du ikke tager fejl), på dette tidspunkt er bonussen satset, og jeg har en indbetaling på min konto. Jeg spillede efter jeg havde indbetalt, jeg spillede også efter at de afviste min første udbetaling (jeg tjente flere penge, tror jeg, haha).

Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, hvor kasinoet begrunder sin beslutning, bedes du videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg har ikke logfilerne, men de påpegede en kasinoklausul? at det maksimale beløb, du kan vinde uden indskud, er 0,0007btc (og det er korrekt), men jeg spillede og indsatte mine egne penge efter det.

Mange tak, agusholli123, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej agusholli123,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Mirax Casino til at deltage i samtalen.

Kære Mirax Casino,

Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spillerens udbetalingsanmodning gentagne gange bliver afvist?

Kære agusholli123,

Tak fordi du deler dine tanker med os. Vi vil gerne besvare dine forespørgsler vedrørende verifikation, gevinster og udbetalingsprocessen på vores platform.

Lad os først og fremmest informere alle parter om, at de første tilbagetrækninger blev annulleret på grund af kravet om upload af dokumenter. Selvom vi forstår, at det kan være lidt besværligt at levere dokumentation, er det en standardprocedure, der er implementeret for at sikre vores spilleres sikkerhed og beskytte mod svindel og hvidvaskning af penge. Til vores dybeste beklagelse matchede nogle af de dokumenter, som spilleren havde leveret, ikke kriterierne for vores kasino. Vores team var ikke i stand til at godkende dem på en hurtig måde, hvilket forårsagede annulleringer og yderligere forsinkelser.

For det andet er det afgørende at understrege, at justeringen udelukkende blev foretaget i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne for bonus uden indskud. De maksimale gevinster (efter fuldførelse af indsatskrav), der vil blive udbetalt som følge af gratis spins uden indskud, vil være 0,00072 BTC. Enhver gevinst, der overstiger dette beløb, fortabes. Du kan gennemgå disse oplysninger på følgende link: https://www.miraxcasino.com/bonus-terms-and-conditions.

I overensstemmelse med denne regel korrigerede vores system automatisk din saldo efter at have gennemført indsatskravene, hvilket sikrede overholdelse af den specificerede grænse. Selvom vi erkender, at denne justering kan være skuffende, er den afgørende for integriteten af vores kampagner og for at garantere en fair oplevelse for alle brugere.

Næste ting er, at spillerne skal aktivere deres betalingsmetode for at kunne hæve gevinster opnået ved et tilbud uden indskud. Som det tydeligt fremgår af vores bonusvilkår: "Ved registreringsbonusser, ekstra spins, gratis spins og gratis bonusser, som kræver INGEN indbetaling, skal du være opmærksom på, at ingen gevinster overhovedet kan hæves/overføres, før du har overført mindst 0,00036 BTC til din spiller Konto.". Du kan stifte bekendtskab med denne regel ved at bruge det udfyldende link: https://prnt.sc/VEm4sj6uHoMc

Vores kasino skjuler ingen vilkår, og vi mener, at det også er spillerens ansvar at læse og acceptere reglerne. Desværre var indbetalingen foretaget af spilleren ikke nok til at opfylde kravet.

Desuden vil vi fremhæve det faktum, at efter justering af midlerne beholdt spillerens saldo både gevinsterne og den oprindelige indbetaling. Mens vi auditerede væddemål fra Mr. "agusholli123", er det blevet vores opmærksomhed, at indsatte penge blev brugt til spilaktivitet, før spilleren lavede sin første udbetaling. Alle de følgende vindende væddemål blev foretaget udelukkende ved at spille med bonusmidlerne. Som nævnt før, har bonussen sine egne betingelser, så det overskydende beløb blev fortabt. Fra kasinoets side blev alt forløbet i nøje overensstemmelse med reglerne angivet på vores side.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam via e-mailen support@miraxcasino.com. Vi sætter pris på din forståelse og tak for din fortsatte deltagelse i vores spilfællesskab.

Med venlig hilsen,

Mirax Casino team

Lad os først og fremmest informere alle parter om, at de første tilbagetrækninger blev annulleret på grund af kravet om upload af dokumenter. Selvom vi forstår, at det kan være lidt besværligt at levere dokumentation, er det en standardprocedure, der er implementeret for at sikre vores spilleres sikkerhed og beskytte mod svindel og hvidvaskning af penge. Til vores dybeste beklagelse matchede nogle af de dokumenter, som spilleren havde leveret, ikke kriterierne for vores kasino. Vores team var ikke i stand til at godkende dem på en hurtig måde, hvilket forårsagede annulleringer og yderligere forsinkelser.

Fair nok, som sagt har jeg ikke noget i mit navn, og jeg kan se, at det ville være et problem, men jeg arbejdede med dokumentteamet, da jeg fik midlerne reduceret.

I overensstemmelse med denne regel korrigerede vores system automatisk din saldo efter at have gennemført indsatskravene, hvilket sikrede overholdelse af den specificerede grænse. Selvom vi erkender, at denne justering kan være skuffende, er den afgørende for integriteten af vores kampagner og for at garantere en fair oplevelse for alle brugere.

Ja det gør det.

Desuden vil vi fremhæve det faktum, at efter justering af midlerne beholdt spillerens saldo både gevinsterne og den oprindelige indbetaling. Mens vi auditerede væddemål fra Mr. "agusholli123", er det blevet vores opmærksomhed, at indsatte penge blev brugt til spilaktivitet, før spilleren lavede sin første udbetaling. Alle de følgende vindende væddemål blev foretaget udelukkende ved at spille med bonusmidlerne. Som nævnt før, har bonussen sine egne betingelser, så det overskydende beløb blev fortabt. Fra kasinoets side blev alt forløbet i nøje overensstemmelse med reglerne angivet på vores side.

Væddemål blev foretaget uden indskud, efter at de blev satset, og efter at systemet reducerede mig til 0,0007btc.

Også da jeg talte med supportteamet sagde de, at jeg skulle have trukket pengene og derefter indbetalt igen for at kunne "spille dem igen, formoder jeg af en hvilken som helst grund", men det giver ikke mening, som om du inkluderer den mindste indbetaling, du angiver til være i stand til at hæve fra et ikke-indskud (0,00035btc (indskudt) + 0,0007btc (vundet fra ingen indbetaling) = 0,00105 btc ikke sandt, men din min. udbetaling på btc er 0,002.

Næste ting er, at spillerne skal aktivere deres betalingsmetode for at kunne hæve gevinster opnået ved et tilbud uden indskud. Som det tydeligt fremgår af vores bonusvilkår: "Ved registreringsbonusser, ekstra spins, gratis spins og gratis bonusser, som kræver INGEN indbetaling, skal du være opmærksom på, at ingen gevinster overhovedet kan hæves/overføres, før du har overført mindst 0,00036 BTC til din spiller Konto.". Du kan stifte bekendtskab med denne regel ved at bruge det udfyldende link: https://prnt.sc/VEm4sj6uHoMc -

Jeg talte med holdet, og det sagde, at alt var i orden og kun havde brug for dokumenter, jeg foretog også en mindre indbetaling på 0,00027

12. nov. 2023, 00:10

DeponeringKryptobehandling

Accepteret

271,27 μBTC

Også når du fjernede mine penge, tog du også mit indskud væk med det.

Jeg forstår bare ikke hvordan det er lovligt? du får folk til at hæve dit ingen indskud (da det ser ud til, at du ikke kan foretage nogen væddemål uden udbetaling først, da eventuelle gevinster vil blive annulleret). Men du begrænser dem til udbetalingsminimum.

Det omtvistede beløb er også 0,02 btc ikke 0,01 btc.

Kære agusholli123,

Tak for at give os din feedback.

Vores team vil gerne gentage, at ved analyse af en spillers indsatser, blev de indsatte midler brugt til spilaktiviteter før spillerens første udbetaling. Vores hold debiterede ikke spillerens transaktion - han spillede den selv, og til vores beklagelse mistede han den til sidst. Det betyder, at alle efterfølgende vindende væddemål udelukkende blev foretaget med bonusmidler. Det er også vigtigt at bemærke, at rigtige penge bruges først, når du spiller med bonussen.

Du kan tjekke disse oplysninger på følgende link: https://www.miraxcasino.com/bonus-terms-and-conditions eller på skærmbillede: https://prnt.sc/mC70aDjF02Xv

Det er værd at nævne, at vores system er sat op på en sådan måde, at det beløb, der er højere end det angivne i Bonusvilkårene, fortabes. Den maksimale udbetaling for gevinster (efter opfyldelse af indsatskrav) genereret fra gratis spins uden indskud er sat til 0,00072 BTC. Derfor vil alle gevinster opnået ved at bruge bonusmidler blive begrænset af denne nøjagtige regel, desværre. Detaljerede oplysninger om denne sag kan findes ved at bruge følgende link: https://www.miraxcasino.com/bonus-terms-and-conditions eller her: https://prnt.sc/4Oggw1Y_52w7

Vi forstår, at denne sag kan have forstyrret eller skuffet dig, men vi skal også følge reglerne for vores casino.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte vores kundesupportteam på support@miraxcasino.com.

Håber inderligt på din forståelse.

Tak for at afklare situationen, Mirax Casino-team.

Kære agusholli123,

Ret mig venligst, hvis jeg tager fejl, men forstår jeg rigtigt, at du har indbetalt 0,00027 btc i stedet for 0,00036 btc, hvilket var det krævede minimumsindskud for at hæve eller overføre gevinsten fra bonussen uden indskud? En anden ting casino-teamet nævnte er, at det er vigtigt at bemærke, at rigtige penge bliver brugt først, når man spiller med bonussen. Det betyder, at du mistede dine penge med rigtige penge, før den faktiske indsats af bonussen blev opfyldt, og således, når du spiller med bonusmidler, blev den maksimale udbetaling for gevinster (efter opfyldelse af indsatskravene) genereret fra gratis spins uden indskud anvendt korrekt på 0,00072 btc. Kan du venligst bekræfte kilden eller grundlaget for det omstridte beløb på 0,02 BTC?

Kære agusholli123,

Ret mig venligst, hvis jeg tager fejl, men forstår jeg rigtigt, at du har indbetalt 0,00027 btc i stedet for 0,00036 btc, hvilket var det krævede minimumsindskud for at hæve eller overføre gevinsten fra bonussen uden indskud? En anden ting casino-teamet nævnte er, at det er vigtigt at bemærke, at rigtige penge bliver brugt først, når man spiller med bonussen. Det betyder, at du mistede dine penge med rigtige penge, før den faktiske indsats af bonussen blev opfyldt, og således, når du spiller med bonusmidler, blev den maksimale udbetaling for gevinster (efter opfyldelse af indsatskravene) genereret fra gratis spins uden indskud anvendt korrekt på 0,00072 btc. Kan du venligst bekræfte kilden eller grundlaget for det omstridte beløb på 0,02 BTC?

Nej, jeg havde ingen indbetaling, jeg var nødt til at satse 40x (hvis ikke tage fejl), jeg gjorde det og fik krediteret 0,0007 senere, jeg lavede en indbetaling på 0,0002. Jeg kunne have spillet, før jeg gjorde mit indskud, men jeg var færdig med mit omsætningskrav. Ja, det blev reduceret til 0,00072. Jeg foretog en indbetaling på 0,00027btc (da jeg ikke var klar over deres tos, havde jeg lige nogle på min pung. Men jeg blev ikke informeret af supportteamet om, at det ville være et problem, og de nævnte heller ikke det.

Deres ting er, at jeg skulle have foretaget en udbetaling, før jeg begyndte at spille med nodeposit "satsede" bonus. da det maksimale du kan vinde er 0,0007, men de gør det umuligt, da du skal indbetale omkring 3x for at kunne hæve på grund af deres mindste udbetaling, og jeg forstår bare ikke hvordan nogen er i stand til at hæve den ingen indbetaling? Jeg er sikker på, at når du indbetaler, vil der være en anden klausul.

De sidste to er mine udbetalinger, de er bare lavet til 10, da jeg spillede igen og vandt, så jeg trak 10 mere.

Kære agusholli123,

Så hvis jeg forstår det rigtigt, har du ikke opfyldt dette krav i vilkårene for bonus uden indskud , ikke?

3. For registreringsbonusser, ekstra spins, gratis spins og gratis bonusser, som kræver INGEN indbetaling, skal du være opmærksom på, at ingen gevinster overhovedet kan hæves/overføres, før du har overført mindst 0,00036 BTC / €10 / $10 / A$20 / C$20 / 120 NOK / 1560 JPY / NZ$20 / 45 PLN / 0,0059 ETH / 0,041 BCH / 0,11 LTC / 167,61 DOG / 23,43 XRP / 10 USDT / 138,27 TRX / 38,28 BNB / 38,20 A spiller.

Casino supportteamet kunne have informeret dig om dette krav, men hvis du ikke har spurgt om det, forventes det, at alle spillere er klar over dette. Spillere bør læse og forstå bonusbetingelserne, før de gør krav på en bonus. Dette krav er tydeligt angivet der, så casino-teamet havde ingen grund til specifikt at påpege dette.

Som du nævnte: "Deres ting er, at jeg skulle have foretaget en udbetaling, før jeg begyndte at spille med nodeposit "omsat" bonus. Da det maksimale du kan vinde er 0,0007, men de gør det umuligt, da du skal indbetale omkring 3x for at være i stand til at hæve på grund af deres mindste hævning, og jeg forstår bare ikke, hvordan nogen er i stand til at hæve det ingen indskud?"

Tja, ifølge bonusreglerne, selvom dine gevinster fra en bonus uden indskud ville være meget højere end minimumsudbetalingsbeløbet, har du stadig ikke opfyldt minimumsindbetalingskravet. Denne eller en meget lignende regel eller krav er ret almindeligt i mange kasinoer. Selvom jeg forstår, at det måske ikke virker rimeligt fra dit perspektiv, men især når det kommer til bonusser uden indskud, er sådanne regler meget almindelige. Det er på plads som en foranstaltning for at minimere bonusmisbrug. Er det omstridte beløb stadig fra den indledende bonus uden indskud?

Tja, ifølge bonusreglerne, selvom dine gevinster fra en bonus uden indskud ville være meget højere end minimumsudbetalingsbeløbet, har du stadig ikke opfyldt minimumsindbetalingskravet. Denne eller en meget lignende regel eller krav er ret almindeligt i mange kasinoer. Selvom jeg forstår, at det måske ikke virker fornuftigt fra dit perspektiv, men især når det kommer til bonusser uden indskud, er sådanne regler meget almindelige. Det er på plads som en foranstaltning for at minimere bonusmisbrug. Er det omstridte beløb stadig fra den indledende bonus uden indskud?

Minimumsindbetalingskravet kunne have været sorteret, da jeg ikke anede. Det er ikke, at jeg ikke ville gøre det, men jeg blev ikke informeret om det, og det var heller ikke problemet i starten.

Er det omstridte beløb stadig fra den indledende bonus uden indskud? - På nuværende tidspunkt er jeg ikke sikker, men der skulle være nogle af mine midler i det. Da jeg formåede at lave 20 mbtc fra 1mbtc.

Hele deres ting er, at jeg ikke har lov til at spille uden indskud, jeg har satset. Hvordan er dette lovligt?

De maksimale gevinster (efter at have gennemført indsatskrav), der vil blive udbetalt som følge af gratis spins uden indskud (f.eks. registrerings gratis spins) vil være 0,00072 BTC / €20 / $20 / A$35 / C$35 / 235 NOK / 3120 JPY / NZ $35 / 90 PLN / 0,012 ETH / 0,082 BCH / 0,22 LTC / 335,23 DOG / 46,86 XRP / 20 USDT / 276,55 TRX / 76,55 ADA / 0,093 BNB, medmindre andet er angivet. Enhver gevinst, der overstiger dette beløb, fortabes.

11. nov 2023, 22.3712. nov. 2023, 22.37 Aff Bonus 20 FS på Dig Digger734.5 μBTC

Indsats udført 44,07 / 44,07 mBTC satset

12. nov. 2023, 00:10

DeponeringKryptobehandling

Accepteret

271,27 μBTC

Kære Mirax Casino-team,

Vil du være venlig at give en yderligere afklaring af den aktuelle situation og give spilleren en forklaring vedrørende udnyttelsen eller den efterfølgende håndtering af midlerne uden indskud?

Kære Michal og agusholli123,

Tak for din henvendelse og muligheden for at gennemgå situationen. Vi har noteret os dine kommentarer og har nogle få præciseringer.

Vores hold kan bekræfte, at spilleren faktisk har fuldført omsætningskravet for bonussen, før han foretager en indbetaling. Men når reelle midler dukkede op i balance, blev de brugt først i overensstemmelse med vores T&C. Til vores beklagelse bragte rigtige midler ikke gevinster til spilleren. Bagefter fortsatte spilleren med sin session ved kun at bruge bonusmidler, som desværre er begrænset af et maksimalt udbetalingsbeløb, hvilket forårsagede fradraget. Vores team forstår, at dette kan udgøre en vis skuffelse, men denne regel er på plads for at sikre retfærdighed og balance i spilprocessen.

Vi understreger, at vi kun er ansvarlige for at give oplysninger på spillerens anmodning. Alle regler og betingelser, der styrer vores platform, er tydeligt beskrevet på vores hjemmeside, og vi opfordrer kraftigt spillere til at sætte sig grundigt ind i disse vilkår, inden de afslutter registreringsprocessen. Ved at registrere sig accepterer spilleren udtrykkeligt at overholde de fastsatte betingelser for brug.

Det er vigtigt at præcisere, at vores casino ikke pålægger begrænsninger for udnyttelsen af bonusmidler til spilaktiviteter. Faktisk er spillere fuldt ud berettiget til at udnytte disse bonusser til forbedrede spiloplevelser. Hr. "agusholli123" har vidst, at han efter et mislykket udbetalingsforsøg brugte midlerne og fortsatte med at væddemål.

Hvis du har yderligere bekymringer eller spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam via support@miraxcasino.com . Vores team vil mere end gerne hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Mirax Casino team

Hej agusholli123

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære agusholli123,

Selvom det ser ud til, at dette spørgsmål er blevet afklaret, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette, eller hvis du har brug for yderligere hjælp, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg vil gerne takke casino-teamet for deres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru