Mirax Casino - Tvist om udbetalingsregler efter gevinster.

så jeg gik for at udbetale 350 euro fra min saldo efter at have indbetalt og vundet nogle, jeg bruger aldrig bonusser, men hey arer siger tilsyneladende, at jeg gjorde det denne gang, så hvad end efter at have ventet en dag, fortæller de mig, at jeg overtræder reglerne ved at udbetale mere end 10 euro, fordi jeg havde bonus, jeg vedhæftede nævnte bonus-e-mail hej sendte mig nej, hvor nævner det det i e-mail, som jeg har set i tidligere klage over hem, jeg modtog ikke gratis spins, så hvordan er det, hvordan følger jeg reglen, som jeg ikke engang ved eksisterer yderligere, hvis er over hundrede hvorfor ville de tage 414,67 og hvorfor ville deres system overhovedet tillade, at jeg beder dig om at fjerne den perfekte vurdering herfra

Kære urdaddymitch,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Blev følgende regel brugt til at annullere dine gevinster ( her )?

Når du spiller med bonusmidler, er den maksimale indsats 0,00018 BTC / €5 / $5 / A$10 / C$10 / 60 NOK / 780 JPY / 25 PLN / NZ$10 / 0,003 ETH / 0,02 BCH / 0,056 LTC / 83,81 DOG / 83,81 XRP1.7G / 5 USDT / 69,14 TRX / 19,14 ADA / 0,023 BNB, medmindre andet er angivet. Dette inkluderer dobbelte indsatser efter spilrunden er afsluttet (f.eks. væddemålsgevinster fra X spilrunde på rød/sort).

Kan du venligst sende et skærmbillede af din bonushistorik? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kan du fortælle, hvor meget var din indbetaling, der udløste bonussen? Har du modtaget nogen gratis spins sammen med belønnet bonus, tak?

det var 66,25 og ingen gratis spins med indbetalingen, det var kun en procentdel, matchbonus og i den e-mail, de sendte, står der ikke, at deres er en grænse for at udbetale, at gevinsterne er begrænset, så hvordan skulle jeg følge en regel vidste jeg ikke engang eksisterede? efter at du har vundet penge, sætter de bare regler på plads, der passer til dem bagefter, for de vil ikke betale ud, det er ret lyssky kan ikke forvente, at jeg følger en regel, jeg ikke kender til, og hvorfor skulle jeg gøre alt det for at udbetale 100 euro, det er ikke det værd med det beløb, jeg indsatte. Jeg ville aldrig tage en bonus med disse vilkår, det er bare ikke det værd for mig.

Yderligere information fra spilleren:

Tak, urdaddymitch, for dit svar. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

Den maksimale udbetaling fra enhver bonus er x10 bonusbeløb (fra kontante bonusser, matchbonusser osv.), medmindre andet er angivet. Den maksimale udbetaling fra gratis spins er 0,0036 BTC / €100 / $100 / A$165 / C$165 / 1165 NOK / NZ$165 / 445 PLN / 15595 JPY / 0,059 ETH / 1,12 LTC / 0,41 BTC / 3,41 BTC / 3 DO 431 / 3 DO 431 / 3 DO 431 / 3 DO 431 / 3,41 BTC. 0 USDT / 1382,73 TRX / 382,77 ADA / 0,46 BNB, medmindre andet er angivet.

Forstår jeg rigtigt, at din sidste indbetaling, der udløste bonussen, var €66,25, og du modtog 25% som bonus?

ja, det lyder nogenlunde rigtigt, men også i den e-mail, de sendte mig for at få den bonus, står der ikke noget i den retning, intet dømmer til andre regler, kun bonus info. I deres andre e-mails er der et link til bonusvilkår og -betingelser og siger, at det er bundet af disse regler, men ikke denne, bare bonusbeløbet, jeg vedhæfter e-mail. Så hvordan skal jeg overholde en regel, som jeg ikke engang kender eksisterer? så skiftede de og sagde først, at den maksimale udbetaling var 100 euro, fortalte mig derefter via e-mail, som jeg stadig har, at det var 150 euro, hvordan kan de bare gå hen og lave regler, der passer til situationen, mens de går? det er ikke rigtigt

Hvis du indsatte €66,25 på din konto og opnåede en €16,56 bonus, ville din potentielle maksimale udbetaling være 10 gange 16,56, i alt €165. Har du opnået nogen gevinster på dette tidspunkt?

Det er vigtigt at huske på, at uanset fraværet af et bestemt link i en salgsfremmende e-mail, er de generelle vilkår og betingelser for bonusser universelt gældende.

NEJ jeg har ikke modtaget noget fra dem, som du kan se på den første mail jeg sendte, de konfiskerede over 400 dollars fra mig. Deres andre e-mails angiver dog bonusvilkårene eller et link til bonusvilkårene, så jeg gik ud fra, at de ikke var en sådan grænse, så jeg tror, jeg burde være berettiget til alle mine gevinster, jeg har andre salgsfremmende e-mails fra dem, hvor det viser, at så hvordan skal jeg at overholde regler, som jeg ikke ved eksisterer dybest set, de kan ikke lide det beløb, du udbetaler, og de kan bare sætte de vilkår, de vil, på det? Jeg ville ikke indbetale 66 dollars for kun at kunne udbetale 166, som ikke giver nogen mening for mig. Jeg tror, jeg burde være berettiget til alle mine gevinster på grund af fraværet af vilkår i e-mails, og alt dette skal jeg igennem bare for at samle på det de er forkerte.

Hej???

Mange tak, urdaddymitch, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak urdaddymitch for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Mirax Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Jeg vil også gerne vedhæfte en anden e-mail, jeg blev sendt fra dem, og som viser, hvor de har bonusreglerne i bunden af e-mailen. Da e-mailen jeg refererer til, at denne tvist ikke handler om gør det ikke, så vil jeg gerne gentage endnu en gang, hvordan følger jeg, skal jeg følge en regel , jeg ikke ved, er på plads, de siger, at jeg har overtrådt den maksimale udbetaling for den bonus, men ved det hvor står der i den e-mail, de sendte mig, at deres er en maksimal udbetaling endsige nogen form for vilkår, så jeg antager, at de ikke var nogen.

Kære urdaddymitch,

Tak fordi du deler din oplevelse og feedback.

Din frustration over bonusvilkårene og udbetalingsprocessen forstås af os. Lad os tage fat på dine bekymringer og kaste lidt lys over situationen. Når du accepterer en bonus, accepterer du visse vilkår, herunder indsatskrav, udbetalingsgrænser og andre regler, som er afgørende for at sikre fair play. Som vi kan se, modtog du automatisk en indbetalingskampagne, da den tilsvarende kode blev indtastet. Hvilket betyder, at spilleren på forhånd accepterede vilkårene for bonussen. I dit tilfælde modtog du det, gennemspillede det og forsøgte at hæve dine gevinster. Vores system opdagede dog, at udbetalingsbeløbet oversteg den maksimale grænse, der er fastsat af bonusvilkårene, hvilket førte til de vanskeligheder, du stødte på.

Vi anerkender, at du måske ikke har været klar over de specifikke vilkår i e-mailen, men det er vigtigt for spillere at sætte sig ind i de vilkår og betingelser, der er tilgængelige på vores hjemmeside, før de accepterer det. Du kan se denne regel her: https://www.miraxcasino.com/terms-and-conditions eller screenshot: https://prnt.sc/9kw2MfNoEdw7

Hvad mere er, kan det at kontakte vores supportteam hjælpe med at forhindre misforståelser som den, du oplevede. Fra hvad vi kan se, har du nået dem mange gange, når bonusserne ikke blev udstedt rigtigt med dine indbetalinger, dog ikke i dette særlige tilfælde. Vi beklager enhver forvirring og anbefaler, at du kontakter vores agenter for at få yderligere afklaring om bonusvilkårene eller blot diskutere din situation.

Tak, fordi du valgte vores casino, og vi håber, at dine fremtidige oplevelser med os kun vil være positive.

Med venlig hilsen,

Mirax Casino Team

Først endnu en gang, hvordan skal jeg overhovedet forvente at følge "generelle bonusvilkår", når det aldrig er nævnt nogen steder i reglerne? Dine e-mails er meget vildledende, fordi som jeg har vist, har nogle e-mails vilkårene eller links lige i bunden af de e-mails, den du sendte mig, henviser jeg også her ikke. Så da der ikke var noget, der fortalte mig, at generelle regler lige pludselig gælder, hvordan skal jeg vide, at der var en maks. udbetaling. Jeg kan godt lide andre mennesker, jeg tror, ville tro, at der ikke er nogen grænse, fordi der ikke er noget, der fortæller mig noget andet som i andre kampagnetilbud. Jeg gjorde og har henvendt mig til din kundeservice mange gange for kun at løbe rundt og vage svar og helt ærligt opføre mig dum og spille dum, som om de ikke forstod mig og efterlod mig frustreret, det er derfor jeg har valgt at gå dette rute med mægling gennem en tredjepart, fordi jeg aldrig får lige svar. En fortalte mig, at det maksimale var 100 euro, og et par dage senere fik jeg at vide, at det var 150 euro, og jeg har e-mails til at vise alt dette sammen med chatlogs, hvor jeg fortalte flere svar på normalt spørgsmål, som jeg ikke engang stillede. Så selv at konfiskere ALLE mine gevinster ville være forkert, også fordi du ikke gav mig noget fra det. Så hvis vi overhovedet følger de generelle regler, har casinoguruen været venlig nok til at regne ud for os om det, der kom ud. Hvis du indsatte 66,25 € på din konto og opnåede en bonus på 16,56 €, ville din potentielle maksimale udbetaling være 10 gange 16,56, i alt €165. Men endnu en gang i forhold til det ville jeg ikke engang undtage den bonus, for for mig er det virkelig ikke det værd, som du kan se, at jeg normalt ikke tager bonusserne undtagen de første kampagner, så når jeg læser de nye kampagner i mine e-mails fordi jeg læser det med småt, kan jeg ikke undtagen dem, du kan se mange af indbetalinger, jeg har foretaget uden kampagnekoder på grund af den maksimale udbetalingsgrænse på dem, så da jeg modtog denne e-mail-kampagne, antog jeg, at der ikke var nogen udbetalingsgrænse, da angivet i andre promo-e-mails, jeg afviser hele tiden, da du kan se alle mine indbetalinger, jeg har lavet uden bonusser på grund af det faktum.

Kære urdaddymitch , jeg forstår din frustration, der opstod som følge af det manglende med småt, men som casinorepræsentanten har nævnt, er generelle bonusvilkår noget, du accepterer, når du registrerer dig på casinoet, og det håndhæves altid, når du tager en bonus. Jeg vil gerne spørge dig, hvordan vil du have os til at fortsætte med at løse dit problem:

Kunne du tænke dig at hæve de gevinster, du har akkumuleret og har ret til i henhold til reglerne for max gevinst, eller vil du gerne have refunderet din oprindelige indbetaling, som du har nævnt, ville du ikke engang acceptere den bonus.

Tak på forhånd!

Jeg vil gerne hæve de gevinster, jeg vandt i henhold til reglen om maks. udbetaling

Kære Mirax Casino Team, vil spilleren være i stand til at hæve de akkumulerede gevinster, de har vundet gennem bonussen og har lov til at hæve i henhold til bonusens maxgevinstregel?

Tak på forhånd!

Jeg vil også gerne dele mit seneste e-mail-tilbud, hvis det er ok? Jeg vil bare gerne gentage og vise, at de e-mails, de normalt sender, har noget i bunden, så hvorfor skal jeg antage, at det er den nederste ende af udbetalingsspektret, da der for undertrykte ikke er nogen maksimal udbetaling, da det ikke er angivet?

Kære Peter,

Det er vores håb, at dette svar vil være en hjælp til at løse spillerens situation.

Vi vil gerne informere dig om, at spilleren "urdaddymitch" ikke har tilstrækkeligt beløb på sin saldo til at foretage en udbetalingsanmodning i øjeblikket. Desværre er det ikke muligt for os at opfylde anmodningen, da der ikke er noget at handle. Spilleren gjorde faktisk et forsøg på at hæve sine penge den 6. august 2023, hvilket udløste subtraktionen efter "Max Cashout"-reglen. Efterfølgende iværksatte kunden endnu en anmodning, som senere blev tilbagekaldt fra spillerens side. Fra vores synspunkt var det udelukkende "urdaddymitch" beslutning at fortsætte spillet i stedet for at trække den resterende saldo tilbage.

Siden denne sag opstod for mere end en måned siden, havde spilleren brugt gevinster i spilaktiviteter og foretaget andre indskud. Hvad mere er, Mr."urdaddymitch" foretog endda en vellykket udbetaling på 400 EUR i mellemtiden. Disse midler var bestemt ikke gevinsterne fra den nævnte bonus. Vores pointe er dog, at kasinoet ikke annullerer udbetalinger i tilfælde af, at ingen af reglerne bliver overtrådt.

Mr. "urdaddymitch", du kan stole på, at vores casinos team vil foretage en grundig vurdering af de salgsfremmende e-mails, du modtager, samt vores tilgang til deres ledelse. Vi er dedikerede til at opretholde gennemsigtighed i vores kampagner og sikre, at vores spillere holdes informeret.

Hvis spilleren har spørgsmål eller forslag, kan han altid kontakte vores Live Support eller kontakte os via support@miraxcasino.com.

Vi håber inderligt, at heldet vil være på "urdaddymitchs" side næste gang, og ønsker betydelige gevinster og en god dag!

Med venlig hilsen,

Mirax Casino Team

Ha hvad betyder det selv, at de helt klart er et illegitimt casino nu opfører de sig dumt, som om de ikke ved hvad der foregår ha jeg taler om 414,67 du har taget fra mig, selvfølgelig er det ikke tilgængeligt for udbetaling, fordi du stjal det tilbage fra mig, de er tydeligvis lyssky, og det ser ud til at det ikke går nogen steder sygt, bare begynd at spille et andet sted, de vil ikke gøre det rigtigt, jeg bruger mine penge et andet sted fra nu af

Kære urdaddymitch , kan du venligst afklare, om efter at gevinsterne fra bonussen blev substrueret, stod du tilbage med nogen midler, du brugte til at spille på casinoet yderligere?

Tak på forhånd!

Jeg forsøgte at efterlade nogle derinde, men som e-mailen viser den første, jeg sendte, viser den, at de confiscat4d det hele 414,67, jeg forsøgte at hæve kun 50 euro, men de gik videre og tog alle mine penge, hvilket ikke giver nogen mening. Nu prøver de at fortælle mig, at de ikke udbetaler mig, fordi der ikke er nogen penge på min konto i øjeblikket, ligesom jeg bare prøver at gøre en anden hævning eller noget sjovt, hvordan de opfører sig, som om de ikke engang ved, hvad der sker nu. Hvis de ikke kan finde ud af, hvordan man laver en så simpel opgave som at udbetale mine gevinster, de stjal fra mig, tror jeg ikke, de burde have nogen forretning med at drive et kasino, så til alle andre spillere, der læser dette, skal de være opmærksomme på dette casino, de vil stjæle dine penge så opfør dig dum, som om de ikke ved, hvad der foregår, så overlad ikke dine penge til dette casino og brug ikke en bonus, hvis du gør det, de er lyssky og vil stjæle dine penge, så pas på, bare lad være med at spille på Mirax casino, ville være mit forslag masser af andre legitime Kasinoer derude, der er ærlige og ikke vil stjæle dine penge, SPIL IKKE her

Kære Mirax Casino Team, kan du venligst oplyse enhver form for transaktionshistorik for spillerens konto til min e-mailadresse? ( peter.c@casino.guru ) Jeg ville sætte pris på, hvis du hjælper med at opklare situationen.

Tak på forhånd!

Kære urdaddymitch , kasinoet har givet mig transaktionshistorikken for din konto for at afklare situationen. Der kunne jeg se, at når reglen om max gevinst var gældende, stod du tilbage med de gevinster, du forsøgte at hæve, tilbagekaldte transaktionen og fortsatte med at spille med pengene.

Jeg forstår din frustration, der opstod på grund af det manglende med småt, men som casinorepræsentanten har nævnt, er generelle bonusvilkår noget, du accepterer, når du registrerer dig på casinoet, og som altid håndhæves, når du tager en bonus.

Jeg vil opdatere det omstridte beløb og markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Peter