MiuCasino - Spiller kæmper med KYC Process.

Jeg forsøgte at godkende KYC for tilbagetrækningen,

dokumenter (pas, ID-kort), som kasinoet kræver.

Dog er de dokumenter (pas og id-kort), der kræves af kasinoet, ikke tilgængelige på nuværende tidspunkt, og jeg er ikke i stand til at autentificere.

Jeg informerede kasinoet om, at situationen i Japan havde ændret sig, og forhandlede med dem om manuel verifikation ved hjælp af almindelige dokumenter såsom et kørekort,

Kasinoet afviste dog og sagde, at de følger en politik, der blev oprettet for længe siden, og at autentificering ikke er mulig.

Kære andandjonnyx,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MiuCasino.

Vil du venligst sende mig den seneste korrespondance mellem dig og casinoet om emnet til gennemgang?

Send det til min mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

E-mail videresendt.

Mange tak, andandjonnyx, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej andandjonnyx,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og bare så du ved, er det en industristandard, at kasinoer hovedsageligt beder om et pas (komplet billede af fotosiden) og/eller nationalt ID-kort (komplet billede af forsiden og bagsiden af kort), skal kasinoet dog være i stand til at acceptere andre gyldige identitetsdokumenter såsom kørekortet, fødselsattesten eller noget lignende. Kan du fortælle os, hvorfor du ikke kan give casino-teamet dit pas eller ID? I den e-mail, du videresendte os, ser det ud til, at du bad casino-teamet om en alternativ KYC-proces, og de svarede, at KYC-processen skal gå gennem deres KYC-tjenesteudbyder, hvilket giver mening for mig. Jeg vil i hvert fald kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere MiuCasino til at deltage i samtalen.

Kære MiuCasino,

Kan du venligst give yderligere oplysninger om årsagerne til din modvilje mod at acceptere alternative dokumenter, bortset fra passet og det nationale ID-kort, under KYC-processen for spilleren?

Jeg har ikke et pas.

Der er heller ikke noget nationalt ID-kort i Japan.

Kasinoet hævder, at mit nummerkort svarer til et nationalt ID-kort,

Dette er dog heller ikke nemt at opnå og anbefales i øjeblikket ikke som et KYC-dokument på grund af informationslækage og andre problemer.

Derfor er det kutyme, at japanere bruger et kørekort eller forsikringskort som nationalt ID-kort.

Kære andandjonnyx,

Jeg har modtaget denne e-mail fra MiuCasino-teamet:

Kære Michal og andandjonnyx,

,

Tak for din tålmodighed og for at gøre os opmærksomme på dine bekymringer. Hos MiuCasino er vi forpligtet til en kompatibel og brugervenlig KYC-proces og værdsætter muligheden for at løse denne sag.

,

Med hensyn til det specifikke tilfælde af andandjonnyx og KYC-dokumentationskravene i Japan: Vi forstår, at Japan har et unikt identifikationssystem, der ikke inkluderer et konventionelt nationalt ID-kort. My Number-kortet, der ofte betragtes som et tilsvarende, har sine begrænsninger og har givet anledning til bekymringer med hensyn til dets egnethed til KYC-formål på grund af privatlivsproblemer.

,

På den anden side er et kørekort i Japan almindeligvis brugt som en form for identifikation og kan virke som et levedygtigt alternativ til KYC. Men den vigtigste forskel mellem et Mit nummer-kort og et kørekort ligger i den type information, hvert dokument giver, og dets tilsigtede brug. Et Mit nummer-kort er mere beslægtet med et personnummer, der giver en unik identifikator til offentlige og skattemæssige formål. I modsætning hertil tjener et kørekort primært som bevis for kørselsberettigelse og indeholder mindre omfattende personlige identifikationsdata.

,

For en detaljeret forklaring af forskellene mellem disse dokumenter anbefaler vi at henvise til dette link: [ https://www.kojinbango-card.go.jp/en/ og https://groups.oist.jp/resource-center/ om-japansk-kørekort ]. Dette vil give en klarere forståelse af, hvorfor visse dokumenter foretrækkes frem for andre i vores KYC-proces.

,

Vi anerkender behovet for at tilpasse vores procedurer for at imødekomme sådanne regionale forskelle og arbejder aktivt på at gennemgå vores politikker for at inkludere alternative former for identifikation, hvor standardformularer ikke er tilgængelige. I mellemtiden giver vores AML- og KYC-politikker, detaljeret i MiuCasino AML & KYC-politikker ( https://miucasino.com/en/contacts/aml-kyc-policies ), vejledning om vores overholdelse af regionale regulatoriske krav.

,

Vi noterer i vores politik: "Afhængigt af dit bopælsland kan vores KYC-tjenesteudbyder anmode om specifikke typer dokumentation, der er unikke for din placering. Denne tilgang sikrer overholdelse af regionale lovkrav og øger sikkerheden for vores tjenester. Bemærk venligst, at nogle af de dokumenter, der er anført ovenfor, er muligvis ikke egnede til dit land. Vi opfordrer dig til at kontakte vores supportteam for at lære om de id'er og dokumenter, der accepteres baseret på dit bopælsland."

Vi vil gerne minde dig om, at vores AML- og KYC-politikker blev tydeligt kommunikeret og gjort tilgængelige for alle kunder, inklusive dig selv, under registreringsprocessen, og din accept af vores vilkår og tjenester på det tidspunkt inkluderede aftale om at overholde disse politikker.

Vi værdsætter din feedback og tålmodighed, mens vi navigerer i denne situation. Vi er forpligtet til at løse denne sag effektivt og sikre en positiv oplevelse for vores kunder.

,

Tak for din forståelse og samarbejde.

,

Varme hilsner,

MiuCasino Klageteam

Jeg har bedt MiuCasino-teamet om at specificere, hvilke dokumenter der er acceptable for dem for at afslutte din KYC, da det ikke er helt klart fra e-mailen.

Det, der er sikkert, er, at det er umuligt at udlevere et pas og et personligt nummerkort.

Uanset hvilken KYC-politik et casino opretter, er det ugyldigt, hvis det blev oprettet uden kendskab til landets forhold.

Kasinoet ser ud til at linke til en engelsk version af et japansk websted, men de lader ikke til at vide, at oplysningerne på selve webstedet ikke er troværdige.

Da jeg registrerede mig hos casinoet, fik jeg ingen meddelelse om manglen på en generel KYC-politik for dette casino.

På grund af specifikationerne for at bruge en ekstern service,

Det vides ikke, før det er tid til at registrere sig hos casinoet og lave KYC.

Kære Michal K og andandjonny,

,

Tak for din opfølgende e-mail og for at søge afklaring vedrørende KYC-processen for vores japanske kunder.

Hos MiuCasino overholder vi strenge politikker for AML (Anti-Money Laundering) og KYC (Know Your Customer) for at sikre sikkerheden og integriteten af ​​vores tjenester. Disse politikker er i overensstemmelse med internationale og regionale lovkrav. Som en del af vores forpligtelse til disse standarder kræver vi specifikke typer dokumentation, der anses for pålidelige og verificerbare.

,

I overensstemmelse med vores AML- og KYC-politikker, som alle kunder accepterer under registreringsprocessen, kan vi anmode om specifikke typer dokumentation baseret på kundens bopælsland. For vores kunder i Japan er de acceptable former for identifikation til at gennemføre KYC-processen et japansk pas eller et My Number Card (det tilsvarende japanske ID-kort). I henhold til vores nuværende AML- og KYC-politikker kan vi desværre ikke acceptere alternative dokumenter såsom et kørekort eller forsikringskort fra japanske kunder.

,

Vi forstår, at denne politik kan udgøre udfordringer for nogle af vores kunder i Japan, som muligvis ikke besidder disse specifikke former for identifikation. Disse krav er dog på plads for at sikre det højeste niveau af sikkerhed og overholdelse af regulatoriske standarder.

,

Vi opfordrer vores kunder, som kan have problemer med at levere de nødvendige dokumenter, til at kontakte vores supportteam. Vores team er dedikeret til at bistå med alle forespørgsler og udforske potentielle løsninger inden for rammerne af vores regulatoriske forpligtelser.

,

Vi sætter pris på dit samarbejde og din forståelse i denne sag. Det er vores konstante bestræbelse på at levere et sikkert og kompatibelt miljø for alle vores kunder, og vi skal overholde disse politikker for at bevare integriteten af ​​vores tjenester.

,

Tak for din fortsatte støtte og for at gøre os opmærksomme på denne sag. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp eller afklaring.

,

Med venlig hilsen,

MiuCasino Klageteam

Som jeg har forklaret mange gange, kan et pas eller mit nummerkort i øjeblikket ikke udstedes.

Det var også umuligt at kende AML- og KYC-politikkerne før registrering.

Det var ikke engang kendt, hvilke eksterne KYC-tjenester, der blev brugt, før KYC blev udført.

Politikker skabt uden kendskab til den japanske situation bør ændres øjeblikkeligt.

Kære andandjonnyx,

Selvom jeg kan være enig med dig i, at Japan er lidt af et specifikt marked med lidt andre krav, når det kommer til identitets- og aldersbekræftelsesdokumenter, men da Miu Casino er et internationalt kasino, har de sat deres KYC og AML politik til at være på en eller anden måde bedst egnet til de fleste internationale kunder. Kravene til identitets- og aldersbekræftelsesdokumenter, der er fastsat i deres AML- og KYC-politikker, falder ind under industristandarden. Kasinokravene er rimelige, og jeg kan kun råde dig til at få dit My Number Card (det tilsvarende japanske ID-kort) eller/og dit pas sorteret.

Jeg kan forstå, at dette kan udgøre lidt af en besvær for dig, men AML- og KYC-politikkerne er tydeligt tilgængelige på kasinoets webside . Du kunne have kontaktet casinosupport for at præcisere dokumentkravene til KYC og AML.

En anden ret vigtig kendsgerning er, at dette ikke er dit første problem med at levere de nødvendige dokumenter til KYC og AML. Baseret på dine tidligere klager, som du har indsendt til os i forbindelse med lignende situationer og oplevelser, er jeg lidt overrasket over, at du stadig ikke har gjort dig umage med at få dit pas eller andet ID-dokument. Dette ville spare dig og os for en masse tid og besvær i fremtiden, da du kan lide at spille på forskellige internationale casinoer.

Under alle omstændigheder er det rimeligt at levere alle de påkrævede dokumenter som anmodet af casinoteamet, og det er udelukkende dit ansvar at samarbejde med casinoteamet.

Vi tjekker selvfølgelig.

Men det var ikke klart.

Tværtimod står der i politikken, at et kørekort er acceptabelt.

Mit nummerkort er ikke opført nogen steder. (Kasinoet hævder, at ID-kortet er et mit nummer-kort, mens det faktisk ikke er det.)

Jeg stolede på det, registrerede mig på kasinoet, lavede en indbetaling og forsøgte at udføre en KYC, mens mit kørekort faktisk ikke virkede.

Jeg kan ikke få et pas eller nogen anden form for identifikation.

Dette skyldes den sociale situation i Japan og andre faktorer.

Hvorfor går du ud fra, at dette vil være muligt med indsats?

Mit problem er, at de efterspørger dokumenter såsom pas og mit nummerkort, som i øjeblikket er suspenderet eller forbudt at blive udstedt.

Kære Michal og andandjonnyx,

Vi skriver for at løse det igangværende problem vedrørende andandjonnyx' ufuldstændige KYC-proces. MiuCasino overholder strengt lovene om anti-hvidvaskning af penge (AML) og Kend din kundes (KYC) regler. Disse regler er ikke til forhandling og gælder ensartet for alle vores kunder.

andandjonnyx har ikke gennemført KYC-processen som påkrævet. Som følge heraf kan vi i henhold til vores lovgivningsmæssige forpligtelser ikke tillade tilbagetrækning af den fulde kontosaldo, inklusive eventuelle gevinster. Dette er en standardprocedure, som er afgørende for at opretholde integriteten og sikkerheden af ​​vores operationer.

Men i betragtning af indbetalingen er vi parate til at tillade tilbagetrækning af det oprindelige indskudsbeløb. Dette er et endeligt tilbud og gives udelukkende som en bekræftelse af depositummet, ikke som en indrømmelse af fejl i vores processer eller forpligtelser.

Vi skal understrege, at vores beslutning er solidt forankret i vores forpligtelse til at overholde lovgivningen. Der vil ikke blive foretaget yderligere undtagelser eller tilpasninger i denne henseende.

Bekræft venligst med din personlige e-mail, hvis du ønsker at fortsætte med tilbagetrækningen af ​​indbetalingsbeløbet.

Med venlig hilsen

MiuCasino Klageteam

Hvad i alverden er værdien af AML- og KYC-regler baseret på misinformation?

Jeg er registreret hos kasinoet efter at have gennemgået AML-politikken og vidende, at mit kørekort er acceptabelt.

Hvis du vil indrømme, at politikken som skrevet er løgn og undskylder for det, så lad os på en eller anden måde få dokumentationen klar.

Formatet på mit nummerkort er dog allerede blevet ændret, og dit system vil ikke kunne håndtere det.

Er det okay med dig?

Kære andandjonnyx,

Kan du forklare, hvorfor du ikke kan få et pas eller mit nummerkort?

Hvad mener du med den sociale situation i Japan og andre faktorer? Så vidt jeg ved, har de japanske myndigheder ikke suspenderet ansøgninger om disse dokumenter, men du er velkommen til at give os mere ajourførte oplysninger.

Ikke alle mennesker kan få et pas.

Derudover gennemgår My Number-kort i øjeblikket forbedringer på grund af informationslækager og problemer med ledelsessystem, og de accepteres generelt ikke som KYC-dokumenter.

Mit mit nummerkort er blevet hentet. Selvom det bliver genudstedt, ved jeg ikke, om det vil fungere som et dokument. Derfor får jeg besked på at bruge mit kørekort eller forsikringskort som bevis på identitet.

Kære andandjonnyx,

Du har stadig ikke besvaret mit spørgsmål, hvorfor du ikke kan få et pas eller mit nummerkort?

Andre kunder fra Japan har informeret os om, at erhvervelsen af disse dokumenter er en ligetil proces, hvilket har vakt min nysgerrighed om, hvorfor du ikke har gjort dig umage for at få dem endnu? Som tidligere nævnt vil det spare både dig og os for en betydelig mængde tid og besvær i fremtiden at have disse dokumenter, især i betragtning af din interesse for at spille på forskellige internationale kasinoer. At levere to ID-dokumenter til KYC-formål er et standard og bredt accepteret krav.

I hvert fald, som MiuCasino Team klart har svaret:

I overensstemmelse med vores AML- og KYC-politikker, som alle kunder accepterer under registreringsprocessen, kan vi anmode om specifikke typer dokumentation baseret på kundens bopælsland. For vores kunder i Japan er de acceptable former for identifikation til at gennemføre KYC-processen et japansk pas eller et My Number Card (det tilsvarende japanske ID-kort). I henhold til vores nuværende AML- og KYC-politikker kan vi desværre ikke acceptere alternative dokumenter såsom et kørekort eller forsikringskort fra japanske kunder.

Det er rimeligt at levere alle de påkrævede dokumenter som anmodet af casino-teamet, og det er udelukkende dit ansvar at samarbejde med casino-teamet. Hvis du ønsker at modtage dine gevinster, skal du gennemføre KYC-processen.

Hvis du ikke er i stand til eller uvillig til at levere de nødvendige dokumenter, har casinoteamet tilbudt at returnere dit indskud. Beslutningen ligger fuldstændig hos dig.

Jeg er i øjeblikket ikke berettiget til at få et pas.

Desuden er mit nummerkort blevet tilbagekaldt, og det er ikke nemt at genudstede det.

Selvom processen er let for andre japanere, er det ikke for mig.

Japan er større end du tror og har en anden kultur og regler.

Derfor bruger jeg casinoer, der i deres AML-politik angiver, at de accepterer kørekort.

Kære andandjonnyx,

Selvom jeg på en eller anden måde forstår, at det kan være udfordringer for dig at få et pas eller My Number-kort, er det vigtigt at understrege, at dette ikke er et problem for casinoet. Det er udelukkende op til dig at være i stand til at levere acceptable dokumenter til casinoteamet for en vellykket KYC og AML.

Som tidligere nævnt er det bemærkelsesværdigt, at dette ikke er det første tilfælde af vanskeligheder med at levere de nødvendige dokumenter til KYC og AML. I betragtning af dine tidligere klager om lignende forhold, er det overraskende, at du ikke har prioriteret at få dit pas eller alternativ identifikation. At erhverve disse dokumenter ville strømline processen for både dig og os, især i betragtning af din forkærlighed for at spille på forskellige internationale kasinoer. KYC- og AML-procedurer er afgørende, og kasinoer skal overholde de regler, der er fastsat af deres regulatorer og kasinoets interne politikker, derfor er vi enige i casinoets krav.

Selvom det kan udgøre en vis besvær for dig, er kasinoet inden for sine rettigheder til at anmode om ovennævnte dokumentation, og ansvaret påhviler udelukkende dig for at levere disse dokumenter, hvis du har til hensigt at gøre krav på dine gevinster. For at minimere fremtidige gener i denne forbindelse, anbefaler jeg, at du kontakter livechatten og angiver din evne til kun at levere nogle dokumenter til KYC. Hvis casinoteamet accepterer dette, er det acceptabelt fra vores perspektiv.

Når det er sagt, hvis du ikke er i stand til eller ikke vil levere de nødvendige dokumenter, har casinoteamet udvidet tilbuddet om at refundere dit indskud. Beslutningen ligger helt hos dig.

Jeg finder ingen grund til at forlænge yderligere diskussion om dette spørgsmål. Mulighederne foran dig er klare, og jeg er tilbøjelig til at lukke denne klage som uberettiget.

Jeg har udtalt mange gange, at AML-politikken for dette casino klart siger, at kørekort accepteres.

Jeg stolede på det og registrerede mig hos kasinoet.

Har jeg ret i, at casinoguruen opfordrer til praksis med at tiltrække kunder med en falsk AML-politik?

Jeg vil ikke diskutere international sund fornuft her,

'Normalt kan et kørekort bruges som et KYC-dokument, men som en særlig undtagelse må japanske spillere ikke bruge et kørekort.

Vi diskuterer, hvorvidt kasinoet har underrettet os korrekt om dette gennem deres servicevilkår osv.

Hvis kasinoet opfylder disse forpligtelser ordentligt, og jeg har overset dem, er vi skyldige.

Men hvis kasinoet var rettet mod Japan, men glemte at tage individuel handling, så ligger ansvaret hos kasinoet.

Dette er et meget simpelt spørgsmål.

Kære andandjonnyx,

Jeg er ikke sikker på, om du ikke forstår det, eller om du med vilje ignorerer det faktum, at det udelukkende er dit ansvar at levere de nødvendige dokumenter for, at du kan afslutte KYC og AML. Men som jeg nævnte tidligere, finder jeg ingen grund til at forlænge yderligere diskussion om denne sag.

Endnu en gang er du blevet til kun at se situationen fra dit perspektiv, og mine såvel som casino-teamets forklaringer og forslag er ikke blevet taget i betragtning.

Til dit spørgsmål:

Har jeg ret i, at casinoguruen opfordrer til praksis med at tiltrække kunder med en falsk AML-politik?

Nej, du tager fejl. En anden interessant kendsgerning er, at vi indtil videre kun har modtaget én klage fra Japan på MiuCasino vedrørende dette problem, og det var kun din klage, som får mig til at spekulere på, hvor problemet eventuelt ligger.

Kasinoteamet har tydeligt kommunikeret dette til dig:

I overensstemmelse med vores AML- og KYC-politikker, som alle kunder accepterer under registreringsprocessen, kan vi anmode om specifikke typer dokumentation baseret på kundens bopælsland. For vores kunder i Japan er de acceptable former for identifikation til at gennemføre KYC-processen et japansk pas eller et My Number Card (det tilsvarende japanske ID-kort). I henhold til vores nuværende AML- og KYC-politikker kan vi desværre ikke acceptere alternative dokumenter såsom et kørekort eller forsikringskort fra japanske kunder.

Som nævnt ovenfor er casinoet i hvert fald inden for sine rettigheder til at anmode om ovennævnte dokumentation, og ansvaret ligger udelukkende hos dig for at levere disse dokumenter, hvis du har til hensigt at gøre krav på dine gevinster. hvis du ikke er i stand til eller ønsker at levere de nødvendige dokumenter, har casinoteamet udvidet tilbuddet om at refundere dit indskud.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget . For at minimere fremtidige gener i denne henseende anbefaler jeg, at du kontakter livechatten og angiver din evne til kun at levere nogle dokumenter til KYC. Hvis casinoteamet accepterer dette, er det acceptabelt fra vores perspektiv.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru