Spilleren fra Rusland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke behandlet endnu. Efter at have bekræftet, at kasinoet var lukket og ikke modtaget noget svar fra dem, lukkede vi klagen som 'uløst'.
Hej, jeg har ventet på min tilbagetrækning siden tirsdag, og ingen har svaret mig via chat siden den dato. Desuden holdt siden i dag op med at fungere og åbnede ikke i mere end 15 timer.
Problemet er, at siden er nede, og jeg kan ikke kontakte dem nogen steder. Jeg er også fuldt verificeret
Siden er nede i mere end 2 uger, de slettede alle sociale links, virker som en exit-fidus. Og nej, jeg har ikke modtaget noget
Kære Zendini,
Tak for at give alle de nødvendige oplysninger. Vi har også fået bekræftet fra casinoet, at de har lukket ned. Men da vi er i kontakt med en repræsentant fra casinoet, vil vi gøre vores bedste for at forhøre os om, hvad der er sket med den resterende saldo på din konto.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig videre. Jeg ønsker dig held og lykke med at løse denne sag.
Venlig hilsen,
Nick
Hej Zendini,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MiuCasino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Kan han forvente, at hans afventende tilbagetrækning bliver behandlet? Hvis ja, hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen? Hvornår kan han forvente, at det bliver krediteret hans betalingsmetode?
Kære Zendini,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde. Det ser dog ud til, at kasinoet helt stoppede med at fungere, fordi jeg bemærkede, at vores anmeldelse også blev opdateret i mellemtiden, og kasinoet blev markeret som lukket. Så det lyder slet ikke godt.
Selvom casinoet er lukket, og det måske ikke hjælper dig, ville jeg bestemt i det mindste prøve det alligevel - jeg anbefaler dig at kontakte den spillemyndighed, som casinoet er/var reguleret af (Curacao eGaming) og indsende en klage direkte til regulatoren.
Klager hos denne regulator finder normalt sted gennem validator-segler, der er tilgængelige på kasinoers hjemmesider (ikke muligt i dette tilfælde), men dette er linket til deres klageformular, direkte på deres officielle hjemmeside - HER . Du bør finde alle de nødvendige oplysninger i vores casino anmeldelse, især ejeren. Jeg giver også et link til vores artikel med generel information om klageprocesser HER .
I tilfælde af spørgsmål eller nyheder fra regulatoren, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
