Spilleren fra Nordrhein-Westfalen fik deres konto deaktiveret og 4 udbetalinger annulleret af MiuCasino. På trods af at have været fuldt verificeret og med succes hævet penge tidligere, anmodede kasinoet derefter om yderligere dokumenter og behandlede ikke hans udbetalinger. Spilleren søgte afklaring og assistance. Problemet blev løst, efter at spillerens konto var korrekt verificeret, og alle midler blev udbetalt.
Hej kære Casinoguru Team, MiuCasino har pludselig deaktiveret min konto og annulleret 4 udbetalinger. Jeg var fuldt verificeret og havde foretaget to udbetalinger for omkring 3 til 5 måneder siden. Nu er min konto blevet deaktiveret, og de anmoder om dokumenter. De udbetaler ikke mine penge, og jeg beder venligt om afklaring og assistance.
Kære phein67,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MiuCasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Miu Casino betalte mig alt. Min konto blev ikke korrekt verificeret, en stor tak
Kære phein67,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
