Spilleren fra Tyrkiet havde oplevet en forsinkelse i udbetalingen på 3.500 TL, hvilket tog længere tid end de oprindeligt angivne 3-5 dage. På trods af hans frustration over den forlængede tilbagetrækningsperiode, havde vi rådet ham til at vente yderligere 10 dage for at give kasinoet tilstrækkelig tid til at behandle betalingen. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at han havde modtaget sin betaling. Derfor havde vi lukket klagen som 'løst'.
Jeg foretog en hævning på 3500 TL, men pengene er ikke ankommet efter 3 dage. De hævder, at den gennemsnitlige ventetid er 3-5 dage. Men da jeg indsatte pengene, tog det mig kun et minut. Det virker som overdrevent lang tid for mig, og det stemmer ikke overens med deres påstande om hurtige ind- og udbetalinger.
Kære Ziinthehouse,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hvis de havde fortalt mig 14 dage i starten, ville jeg have ventet stille, de lyver, bare fordi de går ud over de dage, de siger, gør dem ikke til et pålideligt casino, det beløb, jeg vil hæve, er ikke et særlig stort tal .
Jeg forstår fuldt ud din frustration, ziinthehouse. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 10 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
de foretog betalingen tak
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, ziinthehouse, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock