Spilleren fra Finland oplever vanskeligheder med at trække sine gevinster tilbage. Efter få uger fik han sine gevinster.
Jeg deponerede med tillid den 13.06, og på samme tid et par dage senere modtog jeg en besked om, at jeg skulle lægge dataene på visakortet, jeg kan ikke trække andet ud end det. annullere hjemsendelse. Det er nu den 23.06
Kære Asko,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg det korrekt, at du har problemer med at trække dine gevinster ud? Du har deponeret penge på din Trustly-konto, men for at trække ud skal du indsende VISA-kortoplysninger, er det korrekt? Vær opmærksom på, at forskellige og tilgængelige betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af casinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbydere og bankbegrænsninger, har alle en stor indflydelse.
Prøv at kontakte casinoet og find en betalingsmetode, der passer til jer begge. Hvis du er blevet bedt om at bruge VISA-betalingsmetode til at tilbagetrække dine gevinster, skal du følge instruktionerne og give alle de nødvendige oplysninger så hurtigt som muligt. I mellemtiden skal jeg holde mig opdateret, og hvis der ikke er nogen udvikling, vil vi gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Muligheden for tilbagetrækning var Trustly eller visa. Jeg valgte Visa, fordi jeg havde indbetalt det, men et par dage senere kom en meddelelse fra kasinoet om, at jeg kun kunne udbetale det med Visa, og jeg bekræftede det igen fra chatten. Jeg lagde smama-lignende dokumenter på mit visakort, der var gået til et andet casino, men pengene venter på casinoet
Kære Asko,
Vi har modtaget din anmodning om tilbagetrækning.
Tällain viesti tuli 15.06 og nyt uudestaan 24.06
Bemærk for tiden at Trustly ikke er en levedygtig tilbagetrækningsmetode, og som sådan vil vi gerne behandle din tilbagetrækning via en alternativ metode.
Vi vil gerne fortsætte med din tilbagetrækning via en alternativ metode, derfor bliver du bedt om at registrere et VISA-kort som en tilbagetrækningsmetode. Vi vil også kræve det
farvefotokopier foran og bag på kortet. Vi behøver kun at se dit navn, udløbsdato, de første og sidste 4 cifre på kortet. Du kan dække de midterste 8 cifre og CVV'en for sikkerhed
grunde.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Stuart ***
MobileWins.co.uk
Afdeling for sikkerhed og verifikation
Mange tak Asko for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Asko,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Mobile Wins Casino til denne samtale. Kan du angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Hvorfor trustlulla ikke kunne repatrieres, selvom det var en mulighed, og hvorfor det blev det samme
varsel om at få visumdata tilbage, selvom jeg lægger de samme dokumenter
der var berettigede til et andet casino for 10 dage siden, og læg ikke mærke til hvad
er stadig et problem
Vi vil gerne bede Mobile Wins Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Hej Asko,
Undskyld at høre om de kæmper, du stødte på, når du udbetalte dine gevinster. Kunne du venligst give mig din e-mail, der blev brugt til registrering? Jeg vil undersøge dette og vende tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Noel
Hej Asko,
Så jeg blev informeret om, at Trustly-tilbagetrækninger oplever nogle tekniske vanskeligheder, som vores teknologiteam arbejder på at sortere det, og det er grunden til, at din tilbagetrækning ikke kunne sendes til Trustly, på trods af at du har valgt Trustly som din tilbagetrækningsmetode. Desværre ved jeg ikke, hvor længe det kan tage, før reparationen trækker sig tilbage, men du oplever ikke yderligere problemer, hvis du kan give kortet.
Hvis du kan svare på den e-mail, du har modtaget (Vi har ikke modtaget dit svar siden juni.24, som jeg har bemærket) og give begge sider af kortet, der har forbindelse til din bankkonto, som du bruger til Trustly, vil du være i stand til for at modtage dine midler. Jeg håber virkelig, at du kan levere det og få betalt så hurtigt som muligt. Beklager ulejligheden.
Med venlig hilsen,
Noel
Jeg forsøger at e-mail-dokumenter til /instantgamesupport.deskpro.com/tickets/876049 men bagvaskelse , at jeg ikke kan
Kære Asko,
Svar på den e-mail, du har modtaget fra Casino. Hvis du ikke modtog nogen e-mail, skal du prøve at kontrollere din spam-mappe. Ellers kan du kontakte Casino også fra deres webside - i øverste højre hjørne af hjemmesiden er der "kundesupport" lige over "tilmeld dig nu" og "login".
Tilbagetrækningen afventer stadig med tillid, og jeg forsøgte at registrere et visakort hos Casino med o-euro, fordi pengene var fastlåst med tillid, jeg ved ikke, om jeg lykkes, jeg lagde billeder af visakortet og et skærmbillede af kontoen erklæring, fordi pdf ikke virkede på Casino 04.05, men intet skete.
Kære Noel (Mobile Wins Casino),
Spilleren siger, at han gjorde alt, som du anbefalede. Giv os en forklaring på, hvorfor hans tilbagetrækning stadig venter.
hjemsendelsen ventede et stykke tid i en tilstand, efter at dokumenterne var ulovlige, men vendte tilbage til en verserende stat
Nu var der en meddelelse fra kasinoet om, at tilbagetrækningen den 13.06 med tillid er blevet annulleret og tilbagetrækningen med Visa. måtte omregistrere visakortoplysningerne.
Jeg satte casinoet til de samme dokumenter, hvad muillekkin casino og ikke skal ske noget og har problemer med at få oplysninger, som er ongelma.Olen modtaget før og efter de færre dokumenteilla.Yrittääköhän forlænger kasinoet, men det ville give op at prøve, fordi det er sådan et lille beløb repatrieret fra andre casino aften repatrieret.
Hej Asko,
Gode nyheder! Din tilbagetrækningsanmodning er netop blevet godkendt! Du modtager betalingen meget snart. Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Noel
Hej Asko,
Modtog du dine gevinster, som Noel sagde før?
Ja, i dag kom jeg endelig ind på kontoen. Det var ikke en big deal, men det var et principspørgsmål.
Kære Asko,
Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam