En spiller fra Norge stødte på en kontolukning for en 'rutinecheck' den 23. december. På trods af indsendelse af de påkrævede dokumenter er der pr. 5. januar ikke modtaget nogen opdatering, og spillerens ønskede tilbagetrækning forbliver i limbo. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Hej,
Min konto her blev lukket for "rutinetjek" 23. december. Jeg indsendte derefter dokumenter til relevant afdeling, var i chat den 28. december og fortalte, at det bliver kigget på, ikke dens 5. januar, stadig ingen opdatering, og jeg er sikker på, at de ikke engang er begyndt at kigge på min konto. Dette er et betydeligt beløb for mig, og jeg vil bare gerne trække dette tilbage og aldrig spille på din side igen...
Kære fabtan2001,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mobilebet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på casinoet? - Jeg brugte kasinoet før, for nogle år siden, fik det genåbnet den 22. eller 23. december, og kontoen blev lukket på grund af "rutinetjek" den 23. december.
Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spilleautomater, live-spil, væddemål på sport) - væddemål på sport
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af bonusser? - Ingen bonusser blev brugt til at akkumulere min saldo.
Kan du venligst liste, hvilke dokumenter du har indsendt til kasinoet? - ID-bekræftelse, adressebekræftelse og verifikation vedrørende den anvendte e-wallet, som var mifinity.
Jeg beklager det forsinkede svar.
Tak for dit svar, fabtan2001. Jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.Guru kun behandler klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på den slags spørgsmål, hvis du kun fokuserer på sportsvæddemål.
Vær opmærksom på, at hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, har kasinoet sandsynligvis opdaget aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Lad mig venligst vide, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
