Mobilebet Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.

Co-Gaming Limited | MGA/CRP/178/2009

har ikke udelukket mig fra søsterkasinoer, selvom jeg rapporterede dem om mit spilleproblem.

Jeg har kontaktet Suomikasino (som arbejder under samme licens som Mobilebet) den 17.8.2016, at jeg ønsker at udelukke mig selv fra casinoet, da jeg har et spilleproblem, og at jeg spiller for meget.

Jeg har et bevis på dette (skærmbilleder) fra den nylige chat med Suomikasino den 8.6.2022, hvor jeg spurgte, hvorfor min konto ikke fungerer, og de svarede mig på finsk:

"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016, olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen." - som oversættes til

"Din spilkonto er blevet lukket den 17. august 2016, du sagde, at årsagen var overdreven spil"

Det står på MGA:s licens, at:

"I tilfælde af, at en spiller er blevet udelukket af B2C-licenstageren i lyset af tilstrækkelige årsager, der indikerer, at spilleren kan have problemer med spil, skal denne spiller udelukkes på tværs af alle mærker, der drives af B2C-licenstageren."

Jeg har dog været i stand til at spille på Mobilebet, selvom jeg burde have været udelukket fra alle mærker. Jeg har brugt alle de samme oplysninger (e-mail, navn osv.) på både Suomikasino og Mobilebet.

Jeg lavede en inddrivelse og anmodede om en refusion fra Mobilebet, men deres svar viser mig, at de undgår at tage ansvar for dette problem.

De svarede mig på finsk:

"Tutkittuamme perusteelisesti historiesi og harkittuamme tapaustasi,

olemme tulleet siihen tulokseen, että kaikki tarvittavat toimenpiteet

på toteutettu, eikä tilisi hallinnassa ole havaittu puutteita.

Hyvityspyyntösi Mobilebetiltä hylätään."

Hvilket oversættes til:

"Efter at have grundigt undersøgt din historie og overvejet din sag, efter at have grundigt undersøgt din historie og overvejet din sag,

vi er kommet til den konklusion, at alle nødvendige foranstaltninger

er implementeret, og der er ikke opdaget mangler i administrationen af din konto.

Din anmodning om tilbagebetaling fra Mobilebet vil blive afvist.

vi er kommet til den konklusion, at alle nødvendige foranstaltninger

er implementeret, og der er ikke opdaget mangler i administrationen af din konto.

Din anmodning om tilbagebetaling fra Mobilebet vil blive afvist."

Jeg finder udsagnet "vi er kommet til den konklusion, at alle nødvendige foranstaltninger er gennemført" meget absurd. Hvis de rent faktisk gjorde alle de nødvendige foranstaltninger, ville jeg ikke have været i stand til at spille på Mobilebet efter at have fortalt deres søstercasino, at jeg har et spilleproblem.

Jeg har også bedt casinoet om mine GDPR-oplysninger og har ikke modtaget noget svar om den sag.

Mange tak for hjælpen!

Hej Pullamummo,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mobilebet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle dig, i hvilken periode du oprindeligt selv udelukkede dig selv? Hvor længe har du spillet i Mobilebet casino, før du kontaktede dem? Er din konto stadig aktiv i øjeblikket? Kan du sende din første anmodning om selvekskludering til nikolas.b@casino.guru?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej!

Jeg har flere gange spurgt Mobilebet, om de kunne sende mine GDPR-oplysninger nu og har desværre ikke modtaget dem fra dem. Ud fra GDPR-oplysningerne kunne jeg tjekke de ting, du spurgte om.

Det lader til, at udelukkelsen skulle være permanent, da Suomikasino stadig er lukket, og grunden til det var, at jeg har et spilleproblem. Jeg har været i stand til at spille på Mobilebet lige siden, men det er nu for nylig lukket, efter at jeg kontaktede dem på grund af min anmodning om tilbagesøgning og tilbagebetaling.

Jeg vil bede dem om mine GDPR-oplysninger igen, da de ikke har sendt dem til mig. Jeg er sikker på, at jeg derefter kan sende dig den originale besked, hvor jeg bad dem om at ekskludere mig.

For øjeblikket er det eneste bevis på anmodningen den nylige chat mellem Suomikasino og jeg, hvor kundeservicen fortæller mig:

"Tili on suljettu pyynnöstäsi vuonna 2016"

hvilket betyder -

"Din konto er blevet lukket efter din anmodning i 2016"

Så var jeg nødt til at spørge flere gange om årsagen bag udelukkelsen, og det så ud til, at de forsøgte at undgå at besvare spørgsmålet. Efter at have krævet svaret svarede de

"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016. Olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen"

hvilket betyder -

"Din spilkonto er blevet lukket den 17. august 2016, du sagde, at årsagen var overdreven spil"

Mange tak!

Hej!

Bare for at tilføje - ud fra GDPR-oplysningerne vil jeg også tjekke datoen jeg tilmeldte Mobilebet for dig 😊

Hej!

Jeg fandt et billede af chatten mellem Mobilebet, hvor det er bekræftet, at jeg åbnede min Mobilebet-konto den 2019-09-07.

Hej igen!

Jeg har lige kontaktet Suomikasino casino igen og spurgt, hvorfor de ikke har leveret mine GDPR-oplysninger inden for den tid, loven kræver (inden for 30 dage).

Da jeg spurgte om GDPR første gang, fortalte de mig, at de ville sende det inden for 30 dage, og alt var OK, og nu siger de, at de ikke har sendt det, fordi de glemte at spørge mig om certificering... Så nu må jeg desværre vente igen. Jeg fortalte dem, at jeg har brug for dem med det samme og ikke ønsker at vente yderligere 30 dage, men vi får se.. Jeg stoler ikke så meget på dette casino, at de vil levere oplysningerne.

Jeg har heller ikke modtaget GDPR fra Mobilebet, af en eller anden grund ser det ud til, at det er virkelig svært at få det fra Co-Gaming Limited kasinoer... 😕

Hej!

Beklager at bombe denne chat 😀

Jeg kontaktede nu også Mobilebet om de manglende GDPR-oplysninger, og de fortalte mig nøjagtig det samme som Suomikasinot, selvom begge casinoer bekræftede mig, da jeg første gang spurgte, at alt er OK, og de vil levere oplysningerne inden for 30 dage.

For at være ærlig synes jeg det er super underligt - det ser ud til, at de slet ikke ønsker at tage ansvar over kunderettigheder.

Hej Pullamummo,

Kan du sende den første bekræftelse af selvudelukkelse fra 2016? Har du den stadig? Hvis ja, så send den venligst til nikolas.b@casino.guru.

Videresend venligst også din indbetalingshistorik for Mobilebet Casino, da selvekskluderingen skulle virke.

Hej!

Jeg kan desværre ikke sende dig disse dokumenter, før Suomikasino og Mobilebet sender mig mine GDPR-oplysninger, hvor jeg kan finde dem.

Det ser ud til, at de ikke er villige til at sende dem, da det allerede har taget mere end reguleret 30 dage.

Så for den anmodning beder jeg venligst om mere tid.

Indtil det er beviset jeg har:

- Skærmbilledet af den seneste chat med Suomikasino, hvor de fortæller mig, at jeg selv anmodede om udelukkelse på grund af spilleproblemer i 2016

-Skærmbilledet af chatten med Mobilebet, hvor jeg spørger nettoværdien af alle mine ind- og udbetalinger efter den 17.08.2016, så nettobeløbet, jeg har været i stand til at spille, efter at jeg i 2019 tilmeldte mig Mobilebet, var 8961€

BR,

Marjo

Hej Pullamummo,

Kan du fortælle, om din konto i Mobilebet stadig er aktiv eller ej? Kan du huske, om du har registreret dig på begge casinoer med de samme oplysninger - kontonavn, e-mail osv.

Hej!

Nej, den er ikke aktiv mere. De lukkede det, da jeg lavede en inddrivelse og en anmodning om tilbagebetaling til dem.

Ja, jeg har registreret mig med de samme oplysninger til begge casinoer!

BR,

Marjo K*****

Jeg vil gerne bede Mobilebet Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Ja tak, tak!

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Forlænger timeren med 3 dage mere, da vi forsøgte at kontakte kasinoet på en anden måde.

Vi er i øjeblikket i kontakt med casinoet, men vi har ikke modtaget nogen specifikke detaljer vedrørende klagen.

Klagen vil nu blive lukket som uløst, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende klagen.

Kasinoet kan genåbne det når som helst, hvis de vil levere relevant bevis.