Spilleren fra Portugal havde oplevet problemer med et indskud på 25€, som havde været ventende siden slutningen af september. På trods af flere forsøg på at kontakte support og levere det nødvendige bevis, svarede kasinoet ikke. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange, desværre uden held. Til sidst blev klagen markeret som 'uafklaret'.
Jeg lavede en indbetaling på 25€ i dette casino i slutningen af september, og det er stadig i afventende status. Jeg har kontaktet support flere gange, sendt kontoudtog, alt for at bevise, at pengene blev sendt. Men i dag er det den 16. oktober, og de svarer ikke engang længere
Kære lsergio114,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Tak for svaret. Så venter jeg lidt endnu
Kære lsergio114,
Har du kontaktet din betalingsudbyder? Har du videresendt betalingsbekræftelsen til casinoet?
Ja. Jeg ventede et par dage mere som du anbefalede, men trods alt har jeg stadig ikke modtaget pengene. De siger, at de ikke modtog pengene på trods af, at jeg sendte dem bevis med deres IBAN, med den reference, de gav mig, og hvordan pengene blev trukket fra min konto.
Tak lsergio114 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej lsergio114,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere MobileCasino 888 til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MobileCasino 888 ,
Kan du give en opdatering om status for spillerens indbetaling?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære lsergio114,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
