En spiller fra Holland står over for vanskeligheder med overdrevne bekræftelsesanmodninger, mens han forsøger at hæve gevinster. Spilleren fortsatte med at spille under forsinkelsen og tabte 2000 €. Der er også bekymring over kasinoets manglende licens i Holland. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Forsøger at hæve penge, men selv efter at verifikationen er lykkedes, modtager jeg igen en e-mail om, at jeg skal foretage bekræftelse igen.
sidste gang det skete, begyndte at spille og tabte 2000€.
Har desuden lige bemærket, at dette casino ikke har en licens i Holland, så jeg spekulerer på, hvad det gør ved mine tab?
Hej MrNiceguy,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MoiCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at hvis casinovilkårene ikke begrænser Holland som land, er du fri til at spille der, uanset om de har licens eller ej. Hvis dit land har en specifik lov for online gambling, er det op til dig at følge dem, og kasinoet er ikke ansvarlig for tab.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære hr,
Denne gang indsendte jeg min hævning på € 1309 den 4. september kl. 0:32. Sidst jeg forsøgte at hæve € 2000, kontaktede jeg kundeservice. Det var et par uger siden.
Jeg har indtryk af, at MOI casino gør dette målrettet for at prøve at få spillere tilbage til at spille, når det tager et stykke tid.
Den 4. september fremlagde jeg straks billeder af mit bankkort til bekræftelse.
Hej MrNiceguy,
Da en tilbagetrækning kan tage op til 14 dage, kan jeg kun anbefale at vente indtil videre, da de stadig er inden for en god tidsramme. Hvis det tager mere end 2 uger, så lad mig det vide.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
