Spilleren fra Tyskland har anmodet om en permanent selvudelukkelse. Desværre blev henvendelsen ignoreret. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
MoiCasino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv fra kasinoet er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 900 €
MoiCasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, først og fremmest kunne jeg kun vælge Puerto rico som land, da jeg indsendte klagen, men Tyskland har ret.
Jeg udelukkede mig selv permanent fra Moi Casino og deres søsterkasinoer/kasinoer fra den samme brand den 19. januar 2022. Jeg genaktiverede aldrig kunne. Jeg bad engang om at få det genåbnet, men så skulle jeg have svaret på spørgsmål om ansvarligt spil, hvilket jeg aldrig gjorde.
Kasinoet hævder, at jeg har genåbnet det, men det er løgn, og kasinoet kan ikke bevise det! Så jeg skulle aldrig have spillet der igen.
På de casinoer, der kører under CyScuti Entertainment Limited (DMG Solutions), bliver du blokeret på tværs af grupper, hvis du foretager selvudelukkelsen. Dette virkede ikke, så jeg vil have en refusion fra casinoerne Yaa Casino, Lyra Casino, Quickslot Casino, Happyspins Casino, Hey Casino. Jeg er nødt til at nævne, at der blev anmodet om dokumenter fra mig for at foretage tilbagebetalingen, men tilbagebetalingen kom aldrig, og kasinoet gad det overhovedet ikke. Jeg har mistanke om datatyveri.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Kære yasin61,
Mange tak for at indgive din klage og videresende den relevante kommunikation:
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
9. Ansvarligt spil
Til de kunder, der ønsker at begrænse deres spil, tilbyder vi frivillige værktøjer til selvudelukkelse, som gør det muligt for dig at lukke din konto eller begrænse din mulighed for at placere væddemål.
For at bruge vores mulighed for selvudelukkelse, klik venligst på dette link Selvudelukkelse
Du anerkender, at kontolukning, selvudelukkelse og grænser er fastsat pr. konto. Hvis du har konti på mere end ét websted, der ejes af os, skal du lukke kontoen, anmode om selvudelukkelse eller sætte grænser for hver konto.
Selvudelukkelse betyder, at din konto vil blive lukket i den angivne periode. Udelukkelse af dig selv vil kun påvirke din konto hos MoiCasino.com (selvom hvis virksomheden vurderer, at det er passende at anvende selvudelukkelsen på andre mærker under samme licens, kan det gøre det). Selvudelukkelser kan være for en bestemt periode eller permanent.
I tilfælde af lukning af din konto på grund af spilleafhængighed, eller hvis din konto er blevet lukket på grund af svindel, anerkender du, at du ikke må forsøge at genåbne din konto eller åbne nye konti med andre websteder, der drives af virksomheden. Virksomheden vil ikke være ansvarlig, hvis det lykkes dig at åbne en ny konto, for en sådan handling eller for nogen direkte eller indirekte følgeskader. Selskabet har ret til til enhver tid at lukke en ny konto, der er åbnet i strid med kravet heri.
Enhver kontolukning er kun for MoiCasino.com, og den inkluderer ikke andre websteder, der drives af os.
Er ovennævnte e-mail den eneste, du har sendt, tak? Har du nogensinde informeret casinoet om dit spilproblem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja det er den eneste mail og du kan se at casinoet har skrevet at de har blokeret konti (for de andre casinoer) og ikke kun én konto. Derudover gælder grænser i denne gruppe for alle kasinoer. Det betyder, at hvis jeg er registreret hos Moi Casino med en e-mail, som jeg har på søstersiderne/samme licenssider, gælder denne grænse også automatisk der.
Som du kan se, virkede dette slet ikke, og jeg har heller aldrig annulleret min permanente selvudelukkelse. Jeg spurgte kun, om jeg kunne åbne min konto igen, jeg skulle have svaret på spørgsmål, der udelukker ludomani, men jeg svarede ikke på dette, og derfor kan casinoet ikke udelukke ludomani. På trods af dette kunne jeg miste mine penge på forskellige kasinoer i denne gruppe. Kasinoerne skal blot indrømme deres fejl og returnere de penge, der blev taget forkert.
De bad om at få mine dokumenter tilbage, men efter det vendte de ikke tilbage til mig, kun efter gentagne forespørgsler, hvor de løj og hævdede, at jeg havde genåbnet mine konti.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men baseret på casinoets generelle vilkår og betingelser er det påkrævet, at hver konto inden for sin gruppe anmoder om selvudelukkelse separat. Desuden fremgår det af e-mail-korrespondancen, forudsat at du ikke har angivet et spilleproblem, hvilket ville have fået casinoet til at anvende permanent selvudelukkelse frem for blot at lukke din konto. Bemærk venligst, at åbning og lukning af en casinokonto ikke har nogen indflydelse på eventuelle tilbagebetalinger. For at undgå enhver forvirring anbefaler vi stærkt, at spillere tydeligt angiver grunde til selvudelukkelse, især hvis det vedrører et spilleproblem. Ved at gøre det skal kasinoet acceptere anmodningen, og kontoen forbliver lukket. Desværre ser det ud til, at denne protokol ikke blev fulgt i dit tilfælde. Fortæl mig venligst, hvis jeg har misforstået en del af denne situation. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej yasin61
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, at jeg ikke har kunnet yde mere hjælp til at løse denne sag. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. På grund af ovennævnte grunde må jeg dog afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
