Spilleren fra Holland har sat penge ind på en casinokonto, men pengene ser ud til at være tabt. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
MoiCasino - Spillerens indskud er aldrig blevet krediteret deres casinokonto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 750 €
MoiCasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.6
MoiCasino har et sikkerhedsindeks på 7,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
2 indbetalinger via Volt har ikke nået spillekontoen, mens de blev debiteret fra banken:
- 250 EUR, 10. juni 20:31
- 500 EUR, 10. juni 21:26
Jeg kontaktede straks kundeservice via kontaktformularen. Efter weekenden sendte jeg endnu en mail, og så endnu en mail.
Den 14. juni er jeg blevet bedt om at levere kontoudtog i PDF-format. Jeg gjorde det inden for en time eller deromkring. Intet svar siden da.
Meget dårlig oplevelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære stepvsleap,
Mange tak for din klage og fremsendelse af dine betalingskvitteringer. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dine indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver fundet og refunderet tilbage til dig eller krediteret din casinokonto.
Kan du oplyse, om du allerede har kontaktet din bank?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Mange tak for dit svar.
Det er ikke et problem at finde en betaling, når du forsøger at gøre det. Det har aldrig været et problem i andre casinoer, jeg spillede på. Opløsningstiden var max. 3 dage (i LeoVegas var det f.eks. 10 minutter).
Det eneste, casinoet skal gøre, er at finde transaktionen på deres bankkonto ved hjælp af en unik reference tilføjet i beskrivelsen af transaktionen, som jeg allerede havde angivet.
Jeg forstår stadig ikke, hvorfor jeg skal have mig selv travlt for at finde mine penge optaget af volt - en betalingsløsning foreslået af casino og ikke dem? Casino har skylden og er nødt til at få deres røv af stolen og lave lidt arbejde.
Jeg kontaktede min bank, og det vil koste mig yderligere 15 EUR pr. transaktion at indlede undersøgelse (uden garantier).
Hvorfor skal jeg betale igen?
8,2 er absolut unfair pris for dette hus.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Midlerne er netop blevet krediteret.
Jeg rakte ud til Volt, og de ordnede det.
Tak for din hjælp!
Nikita
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, stepvsleap, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
