MonacoSpins Casino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster tilbage.

Monaco Spins skylder mig 16000 euro og er ikke villige til at betale mig ud. Kan du venligst rådgive, hvordan jeg kan forfølge denne sag

Kære Jonathan,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst oplyse, om din konto er fuldt ud verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

Forstår jeg rigtigt, at du udelukkende har samlet dine gevinster fra en gratis/ingen indskudsbonus?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak, Jonathan, for afklaringen. Kan du venligst videresende din kasserer- og bonushistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?

Mange tak, Jonathan, for dit svar og videresendte e -mail. Forstår jeg korrekt fra kommunikationen mellem dig og kasinoets tilknyttede virksomhed, at dit udbetaling på 16.000 € er blevet godkendt, men betalingsudbyderen nægtede at betale det? Har du fået nogen begrundelse?

Det er rigtigt Petronela. De nægter bare at betale mig ud uden nogen begrundelse.

Har kasinoet forsøgt at sende dig penge via en anden betalingsudbyder? Hvor opbevares midlerne nu?

Så vidt jeg ved, beholder kasinoet stadig mine midler. Som du kan se fra den e -mail, jeg sendte dig, har de sagt, at betalingsbehandleren Textend har nægtet at betale mig mine gevinster. Det er helt sikkert op til Monaco Spins at forfølge denne sag med dem.

De har ikke forsøgt at betale mig ud via en anden betalingsudbyder.

Hilsen

Jonathan

Mange tak, Jonathan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak skal du have Petronela

Hej Jonathan,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere MonacoSpins Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Hej Villiam

Problemet med min tilbagetrækning er, at MonacoSpins nægter at betale mine gevinster ud. De bebrejder det på deres processorudbyder, Textend.

Den e -mail, jeg sendte til Petronela, viser bevis på dette.

Tak for din hjælp i denne sag.

Med venlig hilsen

Jonathan

Vi vil gerne bede MonacoSpins Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.