Spilleren fra Tjekkiet er blevet anklaget for bonusmisbrug. Sagen blev løst.
Automatisk oversættelse:
Mondcasino - Spillerens bonusgevinster er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 454,6 €
Mondcasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Mondcasino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag,
Jeg har et problem med Mond Casino. I går indsatte jeg 100 Euro, og jeg brugte bonussen til den 2. indbetaling ved at indtaste den relevante kode. Jeg fik en bonus på 50 euro. Så spillede jeg indtil jeg opfyldte spinkravet, som var 3750 Euro. Ret hurtigt vandt jeg og min saldo steg til over 600 Euro, men jeg gennemførte hele betingelserne, mens min saldo efter spin var 454,6 Euro. Så jeg bad om et udvalg. I dag har jeg modtaget en mail, hvoraf en del (takket være ordgrænsen - jeg kan videresende hele mailen, hvis jeg er interesseret) vil kopiere:
"
Hvis spilleren bruger sådanne strategier, og hvis kasinoet har tilstrækkelig grund til at tro, at spillerens handlinger udelukkende har til formål at opnå økonomiske fordele ved at bruge bonusfordelen, forbeholder kasinoet sig retten til at annullere alle spillerens gevinster.
En liste over, hvad der kan betragtes som bonusmisbrug, kan omfatte, men er ikke begrænset til: Lige, nul eller lav margin indsatser; Manipulering af software, udnyttelse af smuthuller eller andre tekniske former for misbrug eller anden adfærd, der svarer til bevidst snyd; At øge saldoen og derefter ændre dit spillemønster betydeligt (indsats, spiltype, indsatsstruktur eller andet væddemålsmønster) for at fuldføre eventuelle indsatskrav for enhver bonus; Brug af et hvilket som helst væddemålssystem eller placere væddemål med lige penge på ethvert hasardspil, og/eller væddemål for højere værdier (mellem 2 € og 4 €) kontinuerligt og derefter få store gevinster, skift til lavere indsatser (lavere for mere end 20 % af din indledende indsats); Brug af funktionerne "Double-up" eller "Køb gratis spins" eller gamble-funktionen i et spil for at øge gevinstværdierne; Forøgelse af din saldo efter at have placeret væddemål med høj værdi og derefter fortsætte med at placere væddemål på mindre end halvdelen af den tidligere væddemålsværdi for at opfylde bonusomsætningskravene; Indsats på spil, der ikke bidrager til omsætningskrav eller spil med en indsatsvægt på 0 %, som er angivet i de specifikke bonuslandingssidevilkår; Ved at satse på spil med bonuspenge for at opbygge værdi, miste bonussen og derefter udbetale den opbyggede værdi med en sekundær indbetaling.
Bemærk venligst, at efter at have tjekket dit seneste gameplay, har vi konkluderet, at dit spilmønster ikke falder ind under en kategori af ægte rekreationsspillere, derfor er vi nødt til at handle i overensstemmelse med vores bonusvilkår og -betingelser.
10.1.8 Bonusser tilbudt af Mondcasino er kun beregnet til ægte rekreative spillere. Misbrug af de tilbudte bonusser vil ikke blive tolereret. Mondcasino forbeholder sig retten til at undersøge, annullere, suspendere eller låse enhver konto, hvis misbrug af bonussen kun er mistænkt efter eget skøn uden behov for yderligere forklaring. I tilfælde af mistanke om misbrug vil alle bonusser og efterfølgende spilleaktivitet og gevinster blive tilbagekaldt og annulleret, og indbetalingen returneres.
Vi har besluttet at tilbagekalde din bonusberettigelse og trække dine gevinster tilbage ved hjælp af vores bonusser. Vi har efterladt dine første indskud på din saldo, intakt.
"
Jeg tjekkede min konto og min udbetaling blev annulleret, mens saldoen på casinokontoen er 100 Euro, altså 354,6 Euro mindre. Hvis jeg forstår det rigtigt, skriver casinoet, at jeg har overtrådt bonusbetingelserne. Den bonus, jeg modtog, var dog 50 Euro, mens min udbetaling var 354,6 Euro. Min saldo faldt aldrig under 50 Euro, dvs. jeg spillede ikke engang med bonuspenge, og hvis jeg overtrådte noget, ville jeg finde det rimeligt at hæve det oprindelige beløb for bonussen, altså 50 Euro. For at være ærlig læste jeg ikke bonusvilkårene før jeg spillede. Så jeg troede, at jeg havde overtrådt disse vilkår, så efter at have modtaget e-mailen læste jeg hele vilkårene og betingelserne i detaljer. Efter at have læst alle forbuddene beskrevet i e-mailen i detaljer, kan jeg ikke finde præcis, hvad jeg har overtrådt, tror jeg, og jeg mener ikke, at jeg gjorde noget af det.
For at opsummere det hele indsatte jeg 100 euro, hvilket er mere end 20 euro (minimum for at få en bonus). Derefter spillede jeg "Marching Legions" spilleautomaten, hvor jeg satsede 2 Euro på spin. Jeg har ikke spillet noget andet spil såsom roulette, kortspil eller forbudte spil. Jeg opfyldte hele kravet for væddemålet, og jeg ændrede ikke væddemålsbeløbet (det maksimalt tilladte væddemål er under betingelserne på 4 euro).
Hvis jeg forstår e-mailen og betingelserne godt (betingelse 10.1.8.), har casinoet til enhver tid ret til at annullere gevinsterne i tilfælde af et bonusspil uden forklaring. Men hvis sådanne betingelser er lovlige, så synes jeg, de er meget uretfærdige, især hvis casinoet ikke kun tager bonussen væk, men alle gevinsterne (casinoet kan f.eks. kreditere 1 Euro bonus, og hvis spilleren vinder, annullerer alt og hvis spilleren taber, er spillet gyldigt). For eksempel brugte jeg bonussen til den første indbetaling, jeg tabte.
Så jeg vil spørge, er der nogen chance for at vinde (i det mindste uden 50 Eur bonus) eller er chancen på dette casino grundet betingelse 10.1.8 nul? Hvis chancen er nul, vil det være tilrådeligt at advare andre spillere om dette faktum, for efter min mening læser de fleste spillere ikke betingelserne, og hvis jeg kendte til denne betingelse, ville jeg aldrig spille på dette casino.
Tak skal du have,
Miroslav P***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære mprovod,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres begrundelse for, hvorfor dine gevinster er blevet annulleret, men før vi gør det, vil du venligst fortælle mig, om du er i stand til at nå din spilhistorik? Hvis ja, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også videresende den.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære fru Kristino,
Mange tak for dit svar. Jeg sendte dig en e-mail med noget af den spilhistorik, jeg havde tilgængelig, og videresendte den e-mail, jeg modtog fra kasinoet. Hvis du har brug for andet, så skriv til mig.
Tak og venlig hilsen,
Miroslav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak mprovod for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej mprovod.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Joseph,
Jeg modtog et svar fra kasinoet, som jeg videresendte til jozef.k@casino.guru . Kasinoet udførte en ny kontrol og gav mig mulighed for at hæve de gevinster, jeg fik med bonussen. Samtidig skriver de, at vilkåret 10.1.8, som forekom mig at være meget uretfærdigt, vil blive fjernet fra casinoets vilkår og betingelser. Jeg tjekkede betingelserne, og deadline blev virkelig fjernet.
Dette trin kommer til mig fra kasinoet som meget retfærdigt, og jeg er selvfølgelig enig i det. Det samlede beløb på 454,6 Euro blev returneret til min casinokonto, og jeg foretog en udbetaling. Jeg vil informere dig, når hævningen ankommer på min bankkonto.
Jeg har ikke pengene på min bankkonto endnu, men at returnere gevinsten til kasinokontoen og hæve betingelsen vil være rimeligt for mig, og hvis det er muligt at genåbne denne klage i tilfælde af manglende levering til min bankkonto, tror du kan lukke det som aftalt for nu. Så snart hævningen ankommer på min bankkonto, bekræfter jeg den her.
Med venlig hilsen
Miroslav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Joseph,
Jeg bekræfter, at beløbet på 454,6 Euro netop er blevet krediteret min bankkonto.
Denne klage kan derfor fuldt ud konkluderes som "med succes løst".
Jeg vil gerne takke casinoguru-teamet for deres hjælp, og jeg vil gerne takke Mond Casino for at have løst problemet hurtigt og med succes.
Med venlig hilsen
Miroslav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære mprovod.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
