Mondcasino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Hej team,

Jeg har foretaget en indbetaling på 24,57 eur og modtaget 100% bonus. Det har standard 4eur max indsatsgrænse.

Jeg var i stand til at satse det og sluttede med 789,45 eur tilføjet (som kasinoet sagde) "til min rigtige saldo".

Derefter lavede jeg en udbetalingsanmodning på 600 euro og spillede det resterende beløb ud ved hjælp af bonuskøb.

Efter et par dage blev min konto verificeret, men udbetalingsanmodningen er blevet annulleret, bonuspenge fjernet og kun den originale 24,57 var tilbage på min konto.

Jeg blev informeret af casinoet om, at bonusbetingelserne er blevet overtrådt:

"10.1.11 Bonus betragtes som aktiv, indtil udbetalingsanmodningen er blevet behandlet, eller når spillernes saldo når nul-tærskelværdien, som er sat til 1 EUR eller tilsvarende i anden valuta. Overtrædelse af denne regel vil miste bonussen og eventuelle gevinster som følge af bonus eller andre spil, der blev gennemført i den aktive bonusperiode."

Efter kommunikationsudveksling med kasinoet og givet mine argumenter:

• ingen kommunikation om denne regel i salgsfremmende information,
• casino sende beskeden om, at bonussen, hvis den er godkendt, og pengene overføres til den rigtige saldo

Jeg føler, at dette er unfair T&C og opførsel af dette casino, og vil gerne bede din hjælp til at hjælpe med at returnere mine gevinster.

Efter denne begivenhed spillede jeg de resterende 24,57 eur og lavede også yderligere indbetaling. Derefter indefrysede jeg min konto i 1 måned (det er grunden til, at jeg har valgt, at jeg ikke kan logge ind på min konto nu).

Tak,

Vytautas

Hej Vytautas,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mondcasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du få adgang til spilhistorikken fra din konto? Viste kasinoet nogen log over, hvornår du overtrådte max bet-reglen?

Jeg kan kun henvise til den samme regel fra casinoet 10.1.5, som siger, at når du satser over 4€, kan casinoet annullere dine gevinster. Desværre, hvis kasinoet eller du tydeligt kan vise en log over det væddemål, er der ikke noget, vi kan gøre. Det står tydeligt der, og når du først tager bonussen, accepterer du også dens regler.

Send venligst alle relevante beviser eller kommunikation med kasinoet til nikolas.b@casino.guru.

Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej,

Der er nogle logfiler tilgængelige. Men jeg er ret sikker på, at jeg har overtrådt denne regel efter at have anmodet om tilbagetrækning.

Så hvis der ikke er meget du kan gøre, vil jeg foreslå, at du tilføjer en bemærkning på casinoets anmeldelsesside, som andre spillere ville være mere opmærksomme på.

Tak.

Hej Vytautas,

Hvis indsatserne over 4 blev foretaget efter at have anmodet om udbetalingen (eller endda efter at have afsluttet indsatsen), bør kasinoet ikke annullere udbetalingen på 600 €. Prøv at tjekke, om du kan få adgang til nogen logfiler, og send dem til nikolas.b@casino.guru.

Hej Nick,

Dette er præcis min pointe.

Casino indikerede, at dette brud blev begået under spillet Gates of Olympus. Jeg kan huske, at jeg købte bonus efter at have opfyldt bonusomsætningskravet og anmodet om udbetaling.

Desværre har jeg ikke adgang til spillog i øjeblikket, da jeg ikke kan logge ind på grund af kontofrysning. Jeg har dog anmodet casinoet om at afklare dette spørgsmål om timing af brud. Jeg vil give dig disse oplysninger, så snart jeg hører fra casino.

Med venlig hilsen

Vytautas

Hej,

Dette er et svar fra kasinoet.

De siger, at reglen er blevet overtrådt, før udbetalingen blev behandlet fra kasinoets side.

Den blev dog brudt, efter at jeg mødte væddemål og anmodede om tilbagetrækning.

Hej Vytautas, baseret på al information vil jeg nu videresende din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Tak Nick!

Sætter pris på din støtte.

Kære Vytautas,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet.

Jeg vil gerne invitere Mondcasino til at deltage i denne samtale.

Kære Mondcasino team,

Forklar venligst dit synspunkt. Du kan videresende det relevante bevis til andrej.p@casino.guru (eller poste det i denne tråd).

Derudover, kan du venligst oplyse årsagen til, hvorfor bonusser anses for at være aktive, selv efter at du har opfyldt omsætningskravene?

Kære Vytautas og Casino.Guru besætning,

Vytautas, med hensyn til din klage, hvor du allerede har forpligtet dig til, at du har overtrådt udvalgte bonusbetingelser (10.1.11) - Ved at placere væddemål over 4 EUR med aktiv bonus (bonus er aktiv, indtil udbetaling er blevet behandlet) har vi truffet følgende handlinger .

1) Mondcasino fandt, at det at følge klausul 10.1.11 var uretfærdigt over for spillere, så vi har allerede ændret bonusvilkår og -betingelser, specifikt har vi fjernet det.

2) Mondcasino betragtede klausul 10.1.8 som lidt for vag og vil blive ændret med nytår for at tage en mere retfærdig tilgang til rekreative spillere.

3) Spillere, der ikke var klar over de nævnte specifikke klausuler (selv de havde mulighed for at læse Bonus T&C omhyggeligt, før de gjorde krav på det) fik tildelt pengebelønning som kompensation for spillere, der ikke var klar over den specifikke klausul, og kasinoer tvivlede på bonustilstanden.

4) Vi har lavet kompensation med spilleren Vytautas og givet ham pengebelønning, som han allerede har modtaget.

Med spillerens bekræftelse betragtes denne sag som afsluttet for Mondcasino.

Vi ser frem fra Casino.Guru, at vores handlinger bliver betragtet og anerkendt som mere retfærdige og venlige over for vores spillere.

Til månen!

Mondcasino team

Tak, Mondcasino Team, for dit samarbejde.

Kære Vytautas,

Kan du bekræfte, at problemet er løst til din tilfredshed?

Hej,

Ja, luk venligst denne klage.

Tak for støtten og hjælpen!

Tak, Vytautas, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klageløsningscenteret. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'Løst' i vores system.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Andrej, Casino.guru