Spilleren fra Grækenland akkumulerede gevinster med en bonus. Senere informerede kasinoet ham om, at han ikke opfyldte kravene for at være berettiget til bonussen, og hans gevinster blev konfiskeret. Til sidst blev problemet løst.
Hej.
Jeg vil gerne beskrive for dig min oplevelse i netop dette casino.
Jeg modtog mail for 100% bonus, og jeg modtog den.
Jeg foretog mit indskud og gennemførte den omsætning, de krævede.
Da omsætningen var gennemført, havde jeg en saldo på € 1.750 tilbage, som jeg fortsatte med at hæve.
Til min overraskelse modtog jeg følgende e-mail fra casinoet, der fortalte mig, at det krævede et depositum på € 1.000 i sidste måned, så jeg kunne modtage bonussen!!!
Og hvorfor sendte de mig bonussen med posten?
Jeg finder dette udtryk ekstremt uretfærdigt over for spillere.
Jeg håber i kan hjælpe mig med det.
For yderligere spørgsmål til din rådighed.
Tak.
Michail P.
Kære Papaleole,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du sende mig e-mailen med det bonustilbud, du har modtaget?
Forstår jeg rigtigt, at du selv aktiverede bonussen på din casinokonto?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina.
Først og fremmest tak for din tid.
Jeg vedhæfter med et skærmbillede mailen med den specifikke bonus, som jeg modtog.
Ja, jeg aktiverede selv bonussen med koden før indbetalingen.
Jeg vil gerne spørge kasinoet:
For det første: Hvad tænker og siger de dette udtryk? Er det snyd og vildledning af spilleren?
For det andet: Da jeg ikke opfyldte betingelserne for bonussen, hvorfor sendte de mig en e-mail, og hvorfor accepterede de koden under indbetalingen?
For det tredje: Hvis jeg mistede bonussen og de rigtige penge, ville de vende tilbage til mig (som de gjorde - de efterlod mig kun indbetalingsbeløbet) de 40 €, jeg lagde, fordi bonussen var ugyldig;
For det fjerde: Er de kun rettet mod highroll-spillere?
Fordi for at indbetale € 1000 på en måned, synes jeg, du skal have mere.
Beklager, men jeg fodrer tre børn med en løn her i Grækenland på € 600 -800 €, og jeg sagde, at jeg skulle spille € 40, som jeg havde til rådighed for min underholdning.
Endelig anser jeg dette vilkår for ekstremt uretfærdigt for spillerne og meget vildledende for at bedrage spilleren og foretage en indbetaling.
Tak.
Venlig hilsen.
Michail P.
Mange tak Papaleole for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Papaleole,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Mondcasino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej gutter,
Frank her på vegne af Mondcasino. Tak fordi du inviterede os til samtale.
Registreret spiller Papa*** har gjort krav på Weekend Reload bonus, som han ikke var berettiget til i henhold til vores meget gennemsigtige Bonus T&C, hvor der står følgende;
10.3.4. For at sikre korrekt brug af bonusser og fair play overvejer Mondcasino at gøre krav på Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day eller enhver anden bonus markeret som "Reload Bonus" uden nogen anden ren indbetaling (dvs. indbetaling, der ikke matches med nogen bonus) under sidste 7 dage før krav på nogen af ovennævnte bonusser som bonusmisbrug.
Spillere skal indbetale mindst 100€ i rene indskud i løbet af de sidste 7 dage før bonusser Fredag Reload, Weekend Reload eller enhver anden bonus markeret som "Reload Bonus" er krævet for at være berettiget til gevinster genereret ved hjælp af bonus. Spillere skal indbetale mindst 50 € i rene indskud i løbet af de sidste 7 dage, før bonus Free Spins Day (10.3.5) gøres krav på for at være berettiget til gevinster genereret med bonus. I tilfælde af bonusmisbrug nævnt ovenfor, vil gevinster genereret ved hjælp af bonus blive fortabt, og indbetalingen returneres.
Den nævnte spiller har ikke noget rent, råt indskud på sin konto indtil dette øjeblik, og vi anbefaler på det kraftigste til alle spillere, før de hævder nogen bonus, at læse vores; endnu en gang Transparent og Clear Bonus T&C.
Åben
Mondcasino team
Kære Mondcasino Team,
Tak for dit svar. Hele denne situation ser ikke særlig fair ud for mig. Spilleren modtog et bonustilbud, selvom de ikke var berettiget til det. Der er heller ingen ord om indbetaling af €100 i "rene indbetalinger" i e-mailen. Der er heller ikke noget link, der vil føre spilleren direkte til bonusbetingelserne. Desuden lader du spilleren tage bonussen og spille med den, selvom de igen ikke er berettiget til den. Fra vores synspunkt, hvis du lader spillere tage bonusser, bør du betale dem deres gevinster. Hvis du vil udelukke spillere fra at modtage bonusser, skal du gøre det, før de tager dem.
Hej gutter,
Som allerede skrevet ovenfor opfordrer vi vores spillere til at læse bonus T&C, før de gør krav på nogen bonus eller andre kampagner for at undgå situationer som denne. De fleste spillere spørger i vores livechat-vindue, om de er berettiget til bonus eller andre kampagner, som vi har.
Det er rigtigt, at især e-mail ikke blev nævnt T&C Apply, men det betyder ikke, at der ikke er nogen regler bag. Det er spillerens ansvar at gøre sig bekendt med bonusvilkår og -betingelser, før man gør krav på en bonus.
Spillere er kun berettiget til gevinster genereret ved hjælp af bonus, hvis de følger alle bonus T&C, som i dette tilfælde tydeligvis ikke var .
Med venlig hilsen
Åben
Mondcasino team
Kære Mondcasino Team,
Desværre er vi nødt til at insistere på at fastholde vores position. Spilleren blev tilbudt og tildelt en bonus, som de ikke var berettiget til. Bonusvilkårene var heller ikke til stede i tilbuddet, og derfor skulle de betales fuldt ud, ellers er jeg bange for, at klagen bliver uafklaret.
God aften.
Jeg vil gerne informere dig om, at han har kontaktet casinoet, og problemet er blevet løst.
Jeg takker dig fra min side endnu en gang for den tid, du har dedikeret, og det meget gode arbejde, du gør.
Tak til dig personligt Peter for din tid.
Fortsæt det gode arbejde, da du hjælper en masse mennesker.
Tak igen.
Med ubegrænset påskønnelse.
Michail P.
Tak Michail for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
