Mondcasino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg skriver for at indgive en formel klage mod Mondcasino vedrørende, at de nægtede at hæve mine gevinster på grund af misforståelser, der aldrig skete eller aldrig blev bevist, og de stoppede med at kommunikere med mig og låste bare min konto. Jeg vandt 900€ på min konto, men casinoet har nægtet at udbetale mine gevinster, fordi jeg tidligere havde haft mistanke om, at min lillebror var i stand til at spille på min konto, hvilket senere blev bevist forkert. På trods af mine forsøg på at afklare situationen og løse problemet, har jeg ikke modtaget en ordentlig forklaring eller yderligere kommunikation fra dem. De betalte kun mine indskud på 400€ uden at spørge mig om noget, men 500€ mangler stadig, og på trods af mange forsøg på at kontakte dem har jeg ikke hørt noget.

Her er en oversigt over begivenhederne:

Jeg lavede en vellykket udbetalingsanmodning for mine gevinster på 900 €.

Min udbetaling blev oprindeligt behandlet, men kort efter modtog jeg en besked fra Mondcasino, der hævdede, at der var en misforståelse vedrørende min konto og/eller omstændighederne omkring min sejr.

Jeg kontaktede flere gange for at afklare og løse situationen, men jeg har ikke modtaget nogen væsentlige svar fra deres supportteam i 25 dage.

I øjeblikket har jeg ikke modtaget mine gevinster, og heller ikke nogen yderligere assistance fra casinoet, trods flere opfølgninger fra min side.

Jeg har altid overholdt vilkårene og betingelserne og mener, at dette problem bør løses omgående. Jeg beder dig venligst hjælpe med at mægle denne situation og sikre, at mine retmæssige gevinster udbetales uden yderligere forsinkelse.

Kære eelsrin,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For at hjælpe dig bedre, vil jeg gerne stille et par spørgsmål for at afklare din situation:

• Kan du venligst uddybe misforståelsen, der involverer din brors adgang til din konto?
• Har du tidligere kontaktet casinoet for at hævde, at din bror loggede ind på din konto og spillede?

For at fortsætte skal du venligst videresende al kommunikation relateret til denne sag til veronika.f@casino.guru , inklusive den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter at dine gevinster blev annulleret. Mens du vedhæftede nogle skærmbilleder med din klage, kunne vi desuden ikke læse dem på grund af deres lave opløsning. Hvis det er muligt, bedes du sende kopier af højere kvalitet igen.

Vi håber at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit samarbejde.

Venlig hilsen,

Veronika

Nu sendte jeg alle de svar og e-mail-skærmbilleder til

🙂