Mondcasino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg skriver for at indgive en formel klage mod Mondcasino vedrørende, at de nægtede at hæve mine gevinster på grund af misforståelser, der aldrig skete eller aldrig blev bevist, og de stoppede med at kommunikere med mig og låste bare min konto. Jeg vandt 900€ på min konto, men casinoet har nægtet at udbetale mine gevinster, fordi jeg tidligere havde haft mistanke om, at min lillebror var i stand til at spille på min konto, hvilket senere blev bevist forkert. På trods af mine forsøg på at afklare situationen og løse problemet, har jeg ikke modtaget en ordentlig forklaring eller yderligere kommunikation fra dem. De betalte kun mine indskud på 400€ uden at spørge mig om noget, men 500€ mangler stadig, og på trods af mange forsøg på at kontakte dem har jeg ikke hørt noget.

Her er en oversigt over begivenhederne:

Jeg lavede en vellykket udbetalingsanmodning for mine gevinster på 900 €.

Min udbetaling blev oprindeligt behandlet, men kort efter modtog jeg en besked fra Mondcasino, der hævdede, at der var en misforståelse vedrørende min konto og/eller omstændighederne omkring min sejr.

Jeg kontaktede flere gange for at afklare og løse situationen, men jeg har ikke modtaget nogen væsentlige svar fra deres supportteam i 25 dage.

I øjeblikket har jeg ikke modtaget mine gevinster, og heller ikke nogen yderligere assistance fra casinoet, trods flere opfølgninger fra min side.

Jeg har altid overholdt vilkårene og betingelserne og mener, at dette problem bør løses omgående. Jeg beder dig venligst hjælpe med at mægle denne situation og sikre, at mine retmæssige gevinster udbetales uden yderligere forsinkelse.

Kære eelsrin,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For at hjælpe dig bedre, vil jeg gerne stille et par spørgsmål for at afklare din situation:

• Kan du venligst uddybe misforståelsen, der involverer din brors adgang til din konto?
• Har du tidligere kontaktet casinoet for at hævde, at din bror loggede ind på din konto og spillede?

For at fortsætte skal du venligst videresende al kommunikation relateret til denne sag til veronika.f@casino.guru , inklusive den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter at dine gevinster blev annulleret. Mens du vedhæftede nogle skærmbilleder med din klage, kunne vi desuden ikke læse dem på grund af deres lave opløsning. Hvis det er muligt, bedes du sende kopier af højere kvalitet igen.

Vi håber at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit samarbejde.

Venlig hilsen,

Veronika

Nu sendte jeg alle de svar og e-mail-skærmbilleder til

🙂

Tak for din e-mail. For at præcisere:

• Den 2. november skrev du til casinoet og oplyste, at din bror fik adgang til din konto, indsatte penge og mistede dem, hvilket førte til din anmodning om tilbagebetaling af de tabte indskud.
• To dage senere, den 4. november, informerede du casinoet om, at du tog fejl, og at det faktisk var dig, der indsatte, spillede og tabte.

Kan du angive, hvornår du præcis vandt de 900 €, som du ønsker at hæve fra din konto?

For at præcisere ovenstående er min bror også myndig, og hans ID blev ikke bedt om før handlingerne.

Tilbagetrækningen var også den 4. november:

Tak for dit svar. Hvornår foretog du indbetalingerne på 400 €, som casinoet returnerede til din bankkonto? Var det efter 2. november?

Den sidste indbetaling jeg lavede var den 30.10.2024, så det var før den 2. november.

Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig yderligere i denne sag. Efter omhyggeligt at have gennemgået din sag, er vi enige i casinoets beslutning om permanent at lukke din konto og returnere dit indskud. Forstå venligst, at mistanke om, at en mindreårig får adgang til din konto, er yderst alvorlig. Kasinoet har en forpligtelse til at sikre sikkerheden og integriteten af ​​alle konti, og de kan ikke tage risici, der kan kompromittere deres ansvarlige spilpolitikker.

Som kontoejer er det dit ansvar at sikre, at din konto forbliver privat og sikker, hvilket forhindrer tredjeparter i at få adgang til den. Selvom du senere hævder, at din konto ikke blev tilgået af andre end dig, var kasinoets handlinger berettigede og i overensstemmelse med reglerne for ansvarligt spil. Af disse grunde skal vi respektfuldt afvise din klage.

Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen

Veronika