Spilleren fra Rheinland-Pfalz havde klaget over en forsinket udbetalingsanmodning og store spillebegrænsninger efter en lille sejr. Problemet blev løst, da kasinoet tillod spilleren at trække sig tilbage til en e-wallet, og sagen var blevet afsluttet med succes.
Jeg foretog en tilbagetrækning fra dem i søndags. Deres bekræftelse kom i mandags. Men indtil i dag er pengene ikke ankommet, selvom der stod, at indbetaling ville være hurtig, hvis min bank ejede dem. Og min bank ejer det. Jeg har modtaget 3 betalinger alene i denne uge.
Det betyder, at dette casino tilbageholder mine penge. Hver Inpay-overførsel for mig tager 20 minutter, ikke 5 dage, og den er stadig ikke ankommet..
Derudover har jeg været stærkt begrænset, mens jeg spiller, på grund af en latterlig gevinst på 250 EURO. Jeg kan bestemt ikke anbefale dette casino...
Kære bluezoo,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
14 dage? Det er latterligt
hej mondcasino har tænkt på noget andet og lad mig betale til en ewallet, sagen kan lukkes
Kære bluezoo,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tidsrammen på 14 dage er Casino.Guru's politik, før vores team til løsning af klager griber ind i sager vedrørende forsinkede udbetalinger.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
