Spilleren fra Vietnam anmodede om flere hævninger fra kasinoet. Først blev hans anmodninger afvist, fordi indbetalingerne ikke var blevet satset fuldt ud. Efter at have åbnet klagen hos os, modtog spilleren sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Mondcasino - Spillerens udbetalingsanmodninger bliver annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.800 ₮
Mondcasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Mondcasino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
jeg har tilmeldt mig mondcasino, jeg har indbetalt 1000$ og spillet deres spil, jeg har gennemført væddemålet i henhold til deres aftale, men når jeg anmoder om at hæve, bliver det altid annulleret, så hjælp mig med dette problem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære duylong021089,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen fuldstændigt. Hvilke spil har du spillet i kasinoet? Jeg tjekkede vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt:
11. Udbetaling af gevinster
11.1 Indsatte penge skal omsættes, før en udbetaling kan foretages, dvs. spillerkontoen skal ikke bruges til kun at indbetale og hæve penge. Et gebyr på 25% kan gælde for alle ind-/udbetalinger, hvis beløbet ikke er omsat. Hvis du ønsker at foretage udbetalinger fra din konto, skal du gå til udbetalingssiden i Min konto. Hvis du har problemer, bedes du kontakte os på support@mondcasino.com. Vi forbeholder os retten til at anvende et omsætningskrav på mindst 5 (fem) gange indbetalingsbeløbet efter vores eget skøn i henhold til AML-politikken, før du foretager udbetaling, og hvis spilleren spiller live casinospil, bordspil eller virtuelle sport, 10 (ti) gange satse på indskudsbeløbet eksklusive indsatser, som dækker mere end 30 % af mulige vinderchancer.
Kan du bekræfte, at du har satset indbetalingsbeløbet i henhold til casinoets vilkår? I tilfælde af livespil skal indbetalingen omsættes ti gange. Har du også spillet med nogen bonusser? Omsætningskravene for et spil med bonusser kan variere.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
sir, jeg spillede baracat-spil online, og jeg satsede 10x indbetalingen meget, jeg har bevis for, at jeg er berettiget til udbetaling, jeg har ikke anvendt nogen bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar. Har du spurgt casino support, hvorfor dine udbetalinger bliver nægtet? I de filer, du har givet os, er der meddelelsen: "Indbetaling ikke satset". Har du modtaget en mere detaljeret forklaring om det beløb, du endnu ikke har satset, så du ville være berettiget til udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg sendte en mail til økonomiafdelingen, men de svarede mig ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg anbefaler, at du også kontakter live chat support og beder dem om at forklare problemet mere detaljeret. Live chat support bør være tilgængelig 24/7, så de bør være i stand til at reagere hurtigere end finansafdelingen. Glem ikke at gemme udskriften af din kommunikation med supportagenten. Hvis du lærer noget relevant, så send transskriptionen til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg kontaktede chatsupport på deres hjemmeside, men supportpersonalet sagde, at de ikke havde ret til at blande sig i økonomiske anliggender
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efter at have klaget, betalte de mig tak for din støtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære duylong021089,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
