Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sit indskud, da hans selvudelukkelse mislykkedes. Vi modtog ikke noget relevant svar fra casino-teamet, derfor blev sagen afsluttet som 'uløst'.
Jeg skriver for at indgive en klage mod Monkaji Casino vedrørende deres afvisning af at refundere mine indskud, efter at jeg har anmodet om selvudelukkelse på grund af min spilleafhængighed. Den 7. april sendte jeg en e-mail til deres kundeservice med anmodning om selvudelukkelse fra deres casino på grund af min afhængighed.
Jeg var dog stadig i stand til at oprette en konto og spille hos Monkaji, hvilket førte til betydelige økonomiske tab. Da jeg kontaktede deres kundesupport for at anmode om en refusion, blev jeg afvist og ignoreret.
Jeg tror, at Monkaji-kasinoer undlader at håndhæve min selvudelukkelse er et alvorligt problem, især i betragtning af, at de var klar over min afhængighed. Jeg havde taget skridt til at løse min afhængighed, men de formåede ikke at beskytte mig mod min skadelige adfærd.
Jeg opfordrer dig til at undersøge dette problem og tage passende skridt mod Monkaji Casino. Deres manglende tilbagebetaling af mine indskud efter at have kendt til min afhængighed er uacceptabel, og jeg håber, at de tager skridt til at rette op på denne situation og forhindre lignende hændelser i at ske i fremtiden.
Hej Romppe93,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Monkaji Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Blev din konto lukket, efter du anmodede om selvudelukkelse? Hvor lang tid efter din anmodning åbnede du en ny konto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick.
Nej, jeg tror ikke, min konto er bekræftet, kun e-mailadresse. Min konto blev lukket, da jeg udsendte en klage, men problemet er, at jeg underrettede dem om mit spilproblem den 7.4, og alligevel var jeg i stand til at oprette en konto. Jeg tror, jeg åbnede min konto på Monkaji omkring 20.4.2023
Jeg burde ikke være i stand til at oprette en konto i Monkaji, og bestemt ikke foretage indskud, da jeg bad dem om at blokere min adgang til kasinoet. De var i fuld viden om min afhængighed.
Sidste gang jeg talte med dem i går, da jeg udsendte klagen. De fortalte grundlæggende til F mig selv, og de samarbejdede ikke eller tilbød nogen hjælp.
Her er bevis fra min e-mail.
Også de lyver i deres vilkår. De henvender sig for at fremsætte klager på webstedet kaldet thepogg, i termer, men Monkaji er ikke engang opført på det websted, når de indgiver en klage.
Hej Romppe93,
Brugte du en anden e-mail til at registrere dig? Brugte du de samme personlige oplysninger til at registrere dig med den nye konto?
Hej Nick,
Ja, samme e-mail og samme information blev brugt, når du oprettede en konto.
Hej Romppe93,
Jeg har bemærket, at du skal indtaste dit telefonnummer for at registrere/begynde registreringsprocessen. Brugte du også det samme telefonnummer på begge konti?
Hej Nick,
Ja, jeg brugte det samme telefonnummer. Jeg har kun ét telefonnummer.
Hej Romppe93 og tak for alle oplysningerne indtil videre. Da vi også skal høre flere detaljer fra casinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Romppe93,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Hej Romppe93,
Jeg har med succes kontaktet casinorepræsentanten. Kan du afklare, om du har modtaget et svar på den e-mail, du har givet som bevis? Har der været yderligere kommunikation?
Hej,
Eneste svar på bevis-e-mailen var, at de distiperede mine skærmbilleder, fordi jeg ikke har gemt et over måned gammelt billetnummer. Efter den dødsstille.
Kære Romppe93,
Mange tak for jeres samarbejde og tålmodighed. Jeg skriver for at informere dig om, at jeg i øjeblikket afventer et svar fra casinorepræsentanten, som undersøger problemet. I lyset af dette forlænger jeg timeren med 7 dage, og jeg vil holde dig opdateret med alle yderligere oplysninger, jeg modtager.
Da vi ikke har modtaget yderligere svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.
Kære Romppe93,
Jeg beklager meget, men da casino-teamet ikke forsynede os med relevante oplysninger om din sag, er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef