Monkaji Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Sverige havde forsøgt selvudelukkelse, men på grund af en ikke-fungerende e-mail fra kasinoet, kunne han ikke sende sin anmodning. Efter at have fundet en alternativ e-mail, var hans konto blevet lukket, men uden svar på hans anmodning om tilbagebetaling af indskud siden den 26. december 2023. På trods af vores bestræbelser på at løse problemet, reagerede spilleren ikke på vores henvendelser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Japan havde ventet i over 10 dage på en udbetaling fra en bonus uden indskud og over en uge på en anden udbetaling fra sine egne midler. Kasinoet havde ikke givet noget svar på relaterede forespørgsler, der blev sendt via e-mail. Spilleren havde indsendt de nødvendige identifikationsdokumenter og var blevet bedt om at ansøge om udbetaling igen på grund af en fejl med bankkontooplysningerne. På trods af at han har ansøgt igen med de korrekte detaljer og foretaget en ekstra indbetaling, var spillerens udbetaling fortsat afventende. Kasinoet svarede til sidst og sagde, at tilbagetrækningen var blevet behandlet. Spilleren rapporterede dog, at pengene var blevet returneret til hans casinokonto i stedet for at blive hævet. På trods af vores bestræbelser på at kontakte kasinoet for at få yderligere afklaring, var der intet svar. Spilleren besluttede at bruge de resterende midler og stoppe med at forfølge tilbagetrækningen. Vi havde markeret klagen som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet.

Spilleren fra Sverige har indsendt en anmodning om udbetaling mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.