HjemKlagesagerMonkaji Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse mislykkedes.

Monkaji Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse mislykkedes.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.000 €

Monkaji Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 18.01.2024 | Sag lukket : 05.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige havde forsøgt selvudelukkelse, men på grund af en ikke-fungerende e-mail fra kasinoet, kunne han ikke sende sin anmodning. Efter at have fundet en alternativ e-mail, var hans konto blevet lukket, men uden svar på hans anmodning om tilbagebetaling af indskud siden den 26. december 2023. På trods af vores bestræbelser på at løse problemet, reagerede spilleren ikke på vores henvendelser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej! Jeg skulle udføre dette siden den 26. december 2023, så jeg har skrevet en e-mail til monkaji på en specificeret e-mailadresse, der er på deres egen side under fanen selvekskludering. Jeg skrev, at jeg gerne ville lukke mig ude fra deres side for altid for spil på deres sider, men et par dage senere får jeg en e-mail om, at mity mail ikke kunne levere, som spilmisbruger tænkte jeg ikke så meget over det i starten , først gik jeg lidt i panik og vidste ikke hvad jeg skulle gøre, jeg endte med at spille på monkaji og spille endnu flere penge væk, som jeg ikke havde råd til at tabe. Jeg bryder sammen og skriver endnu en gang til monakji for at lukke mig ned, men det samme sker, min post leverer ikke. nu har jeg prøvet dem alle at afmelde mig 2 gange på den henviste e-mail, der er på deres side. det ender med at blive endnu et tilbagefald, hvor der spilles endnu flere penge væk. Jeg har brug for 1 tid mere til at skrive til den angivne mail så får jeg den samme besked igen om at mailen ikke er leveret, jeg går i panik og forstår ikke hvad der sker! nu har jeg tabt så mange penge og vil bare have min konto suspenderet, som jeg allerede ønskede den 26. december. Jeg går i panik og begynder at lede rundt på internettet efter en anden alternativ e-mailadresse til monkaji, jeg finder en, som jeg tester, jeg sender en e-mail, der forklarer min situation og hele billedet af, hvad der foregår! Jeg vil også slå fast, at jeg synes, det er utroligt forkert af dem at have en vildledende e-mailadresse på deres hjemmeside, som ikke virker. Jeg anmodede om, at mine indskud fra den 26. december 2023 blev refunderet til min konto, da jeg finder, at dette ansvar ligger hos monkaji, og jeg ville ikke være i stand til at spille på deres side og miste disse penge, hvis de ikke gav mig den forkerte e-mailadresse. endelig fik jeg et svar fra dem, men så kun et svar om at min konto er blevet lukket, de ignorerer mig totalt om et svar på hvorfor de har en forkert e-mailadresse på deres hjemmeside og ignorerede mig totalt om min anmodning om refusion på min. indskud. Jeg skrev en mail og spurgte hvorfor de ignorerer alt dette, disse mails er heller ikke blevet besvaret! Jeg er meget usædvanligt behandlet og ønsker stadig at kontakte monkaji med en forklaring og en undskyldning og en mulig tilbagebetaling af mine indskud fra den 26. december 2023! ADVARSEL!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Malmø1910,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Monkaji Casino.

Jeg tjekkede hjemmesiden, og når jeg ikke er logget ind, er kontaktadressen en anden:

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Hvilke alternative måder har du brugt til at kontakte kasinoet? (live chat, anden e-mail) og hvornår?
  • Hvornår har du foretaget indbetalingerne i kasinoet, og hvornår blev din konto gjort utilgængelig for dig?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Malmo1910

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere