Spilleren fra Sverige har indsendt en anmodning om udbetaling mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Foretog en hævning på 1300 Euro på Monkaji casino, modtog efter et par dage en e-mail fra Raptor casino om, at de ønskede de sædvanlige dokumenter til udbetaling. Indsendt kørekort, adresse, bank, kreditkort osv. Doc syntes det var lidt mærkeligt at jeg fik en mail fra Raptor, spurgte i chatten og fyren sagde at det var fordi det var deres søsterside, ok syntes jeg. modtog efter et par dage en e-mail fra Raptor om, at kontoen var verificeret. Men der skete ikke noget med stikkontakten, kunne stadig annullere det. Spurgte i chatten efter endnu en dag eller deromkring, og så sagde de, at jeg ikke havde indsendt nogen dokumenter, jeg viste e-mailen i chatten, at kontoen var bekræftet, så sagde de, at e-mailen er fra Raptor, jeg skulle sende dokumenter til Monkajis support, så startede det Jeg forstår godt at der er noget galt, men send samme dokument til Monkajis support, de godkender dokumentet og jeg kan udfylde det med nogle flere (send 16 dokumenter i alt). Så efter et stykke tid er udtaget initialiseret, jeg kan ikke længere annullere det, men der sker ikke noget. I chatten fortæller de mig bare at vente osv. Jeg har spillet online i over 10 år og indsendt dokumenter til sikkert 100 casinoer. Hvordan kommer jeg videre, kan du hjælpe mig? Jeg har stadig e-mail-samtalerne, de har forkortet chatloggen, så jeg i dag, de første par dage mangler.
Har ikke modtaget en e-mail fra monkaji om, at kontoen er bekræftet. De svarer ikke engang på e-mails længere. Outlet-lammet er heller ikke annulleret længere, det siger bare, at det er initialiseret
Fik talt med nogen i en afdeling, fortalte dem, at jeg havde forladt cpmplaine både her og til dem, der udsteder licensen, tog omkring 2 timer, så modtog jeg en e-mail om, at kontoen var verificeret, 10 minutter senere var 14.112 SEK på kontoen i Swedbank.
Jeg råder ingen til at spille her, selvom jeg fik pengene ud til sidst, de forsinker og forsinker og beder om et latterligt antal dokumenter, jeg indsendte 16! St.
Kære Dansken,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
