MONOPOLY Casino - Spillerens konto blev lukket efter at have opdaget, at han selv har udelukket sig fra søstercasinoet.

Jeg registrerede mig hos dette casino og indbetaler £ 450. De besluttede, da jeg havde £ 30 tilbage, at de ville gøre det

luk min konto. Efter at have snakket med dem sagde de, at jeg selv havde udelukket mig fra et søstersite (virginames), så min konto skulle være lukket, hvilket jeg forstod. Jeg spurgte dem, da det ikke var min skyld, og jeg var ikke opmærksom på, og de lod mig også registrere hos dem for at tilbagebetale alle indskud. Deres svar var, at indsatserne var ugyldige og ikke kan hentes !!!!! Jeg spurgte dem, hvad hvis du havde dobbelt så mange penge, ville du have udbetalt, du kan gætte deres svar !!!! Chokerende ophold klart !!!!

Kære Wesley,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil gerne understrege i vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self- eksklusioner :

"Hvis casinoet tilhører en større gruppe kasinoer, skal spillere gøres opmærksomme på dette, når de er selvudelukkende. Ideelt set bør spillere have mulighed for at udelukke sig selv fra et casino kun eller selvudelukke fra dem alle. Alle kasinoer skal være anført, ellers vil spillerne ikke vide, hvilke kasinoer der er relateret.

Uanset hvad spillere gør, hvis et kasino, lad nogen spille, på trods af at de har en selvudelukkelse i et beslægtet casino, skal det ikke være meningen, at de ikke skal bruges som en grund til at tilbageholde deres gevinster. "

Har du fået en mulighed for at udelukke dig selv fra et casino, eller processen blev automatiseret og inkluderet alle søstersiderne? Har du modtaget en liste over relaterede kasinoer? Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg ekskluderede mig selv fra jomfruelige spil for aldre siden, så jeg tror, monopolcasino ikke engang var et spilwebsted, så der var ikke en mulighed for at ekskludere fra alle søstersider på det tidspunkt.
Jeg modtog ikke nogen relaterede sider til jomfruelige spil

Mange tak Wesley for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Wesley.

Jeg er ked af at høre om din situation. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Vi vil gerne bede kasinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet om problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.