Spilleren fra Hviderusland registrerede sig og indsatte ved hjælp af kryptovaluta på casinoets platform uden problemer i starten. Men senere stod de over for autorisationsproblemer og kunne ikke få adgang til deres konto på grund af kasinoets regler mod spillere fra Hviderusland. De anmodede om en refusion på grund af, hvad de beskrev som et brud på reglerne fra kasinoet. Kasinoet genoprettede hans indskud og lod ham hæve det. Klagen er løst.
God dag.
Jeg registrerede mig hos dette kasino den 22. oktober, 23:27.
Jeg gennemgik registreringsprocessen fra mit hjemland, Hviderusland, uden at bruge nogen VPN-tjenester. Login blev også udført fra Hviderusland. Alle de nødvendige oplysninger blev udfyldt i min profil, det valgte land var Hviderusland, og der blev oplyst et hviderussisk telefonnummer. Der var ingen blokeringer eller advarsler om, at registrering var umulig. Jeg lavede en indbetaling ved hjælp af kryptovaluta.
I dag, da jeg forsøgte at få adgang til min konto, kunne jeg ikke. Kasinoets system indikerer, at autorisation fra mit lands territorium ikke er mulig. Da jeg kontaktede kundeservice om denne situation, henviste de til en regel, der foreskriver annullering af indskud foretaget af spillere fra Hviderusland. Men på tidspunktet for min registrering overtrådte jeg ikke denne regel s. 4.4 "og vil give falske oplysninger", har jeg givet mine sandfærdige data. Fra i dag er det umuligt at registrere sig på siden fra mit land, fordi kasinoets system viser, at autorisation fra mit område er umulig. Men på tidspunktet for min registrering var dette ikke tilfældet.
Som konklusion accepterede kasinoet en spiller, det ikke burde have, og tog hans indskud. Jeg anmoder om tilbagebetaling af depositum til den tegnebog, det kom fra. Jeg vedhæfter skærmbillederne nedenfor.
Det viser sig, at casinoet overtrådte deres egne regler ved at acceptere spillere og deres indbetalinger fra lande med begrænsninger og efterfølgende blokere deres konti under de samme regler, mens de beholdt indbetalingerne for sig selv. Dette er direkte bedrageri.
Kære Bambino777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Monro Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
God eftermiddag. Tak for dit svar, undskyld forsinkelsen.
Du forstår det helt korrekt, på tidspunktet for registreringen var jeg i stand til at vælge mit land Hviderusland og angav mit telefonnummer, der var ingen advarsler på webstedet på det tidspunkt, jeg tror, de rettede denne fejl senere, og nu under registreringen er det tydeligt angivet denne tilladelse er ikke tilgængelig fra Hviderusland. Jeg brugte ikke VPN-tjenester ved registrering. Jeg forstår ikke meningen med at stille spørgsmål om spillet og mængden af penge, hvis klagen handler om indbetalingen og det faktum, at kasinoet accepterede spilleren og hans penge i strid med dets egne regler. Spørgsmålet opstår: Hvis dette er spillerens skyld, hvorfor er denne advarsel så nu om at forbyde autorisation fra territorier, som kasinoer ikke accepterer? Lad dem fortsætte med at spille freerollen, hvis spilleren taber er alt fint og roligt, hvis de vinder blokerer vi kontoen med henvisning til reglerne. Og kasinoet forbliver hvidt og luftigt.
Mange tak, Bambino777, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Bambino777,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Monro Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Monro Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er de omstridte midler blevet konfiskeret? Var spillere fra Hviderusland begrænset fra registrering og spil i kasinoet på det tidspunkt, hvor klageren registrerede sig og foretog den pågældende indbetaling? Hvis ja, men han fik lov til at registrere og indbetale/spille i kasinoet ved at bruge sine rigtige og sande personlige oplysninger (begrænsningerne blev ikke håndhævet af kasinoets system/software), kunne kasinoet refundere hans omstridte midler?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, og han omgik eventuelle systemrestriktioner for at registrere og indbetale/spille, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevant bevis?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej, kære spiller! Der var en teknisk fejl på vores side, så du så ikke advarslen om forbuddet mod registrering fra Hviderusland. I øjeblikket er det rettet af vores specialister. Du var dog enig i vores regler ved tilmelding, hvor du i punkt 4.4 i webstedets regler kunne se den fulde liste over forbudte lande. I henhold til afsnit 4.4. "Du har forbud mod at åbne konti og/eller indbetale penge og at foretage væddemål med rigtige penge på MONRO Casino, hvis du befinder dig eller bor i Amerikansk Samoa, Aruba, Afghanistan, Hviderusland, Bonaire, Sint Eustatius og Saba, Storbritannien, Jomfruøer (USA), US Minor Outlying Islands, Guadeloupe, Grønland, Guam, Israel, Jordan, Irak, Iran, Spanien, Italien, Yemen, Cypern, Nordkorea, Cote d'Ivoire, Curaçao, Mayotte, Macau, Malta, Martinique , Holland, De Forenede Arabiske Emirater, Oman, Pakistan, Puerto Rico, Réunion, Saint-Martin (Frankrig), Syrien, Slovakiet, USA, Frankrig, Fransk Guyana, Etiopien. Du accepterer dette krav, forpligter dig til ikke at åbne konti og ikke at bruge din konto, hvis du befinder dig i et af de førnævnte lande. Hvis en spiller viser sig at være i strid med dette og giver vildledende detaljer i forhold til deres placering, vil alle indbetalinger og alle udbetalinger være ugyldige."
Kære Branislav, midlerne indsat af spilleren blev ikke konfiskeret, men brugt af ham til væddemål.
Bedste ønsker,
Monro Casino!
Hilsen samfundet og repræsentant Monroe.
Baseret på repræsentantens svar er deres webstedsregler kun for spillere. De er ikke ansvarlige og er ikke forpligtet til at opfylde dem på lige fod med brugerne.
Det er ikke min skyld, at der var en fejl på dit websted. Jeg har altid set en advarsel på alle GALAKTIKA NV hjemmesider, men du havde den ikke! (tilfældigheder? Det tror jeg ikke).
Ved registrering uden at bruge programmer til at skjule/ændre IP-adressen, var valget af mit land til registrering tilgængeligt i menuen. Profilen indeholdt også et telefonnummer med min landekode.
Hvordan opfyldte du din regel? Ingen måde.
Du har accepteret en indbetaling fra en spiller, du ikke bør acceptere en indbetaling fra. Dine tekniske fejl, som du har rettet, er dit ansvar (eller, som jeg ser det, uansvarlighed).
Og det sidste, der skete med indbetalingen, er ligegyldigt, hvis der havde været en gevinst, ville det være blevet efterfulgt af konfiskation, og det er alt for dig freeroll (enten konfiskation eller spilleren vender ikke tilbage).
Og baseret på hvad du!!! bør ikke acceptere indskud fra spillere, der har forbud mod at indbetale penge, og jeg kræver en refusion.
Hav en god dag.
Kære spiller, din indbetaling er nu på din saldo. Foretag venligst en udbetalingsanmodning. Efter vellykket tilbagetrækning vil din konto blive blokeret. Hvis du gentagne gange forsøger at registrere dig på virksomhedens hjemmesider, fordi du er indforstået med regel 4.4, vil virksomheden ikke være ansvarlig på grundlag af punkt 17.2.1. "Du vil bruge hjemmesidens tjenester frivilligt, frit, samvittighedsfuldt og på egen risiko".
Med venlig hilsen,
Monro Casino!
Tak til jer begge for jeres svar.
Faktum om det tabte indskud ved væddemål er nyt for mig, og det ændrer situationen markant.
Kære Bambino777 ,
Kan du give os en opdatering om dit problem?
Kan du bekræfte informationen fra casinoet om den genoprettede indbetaling på din konto - tilgængelig for udbetaling? Kan jeg betragte problemet som løst?
Sidst men ikke mindst - kan du venligst bekræfte, at dit første indskud var tabt ved at spille i kasinoet?
God eftermiddag. Monroe Casino fik tilbagebetalt depositum, og kasinoet overholdt dets regler.
Problemet er blevet løst, og jeg har ingen klager over Monroe casino.
Tak Guru for din deltagelse og hjælp.
De bedste hilsner, Bamb
Tak, Bambino777, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Siden klagen blev løst, er den allerede ikke så vigtig, men der er en ting mere. Det er ærgerligt, at casinoet genoprettede dit indskud, hvis det virkelig blev tabt/brugt til væddemål, før jeg nåede at svare. Jeg tør godt være uenig i din påstand om, at det er lige meget, hvad der skete med dit indskud. Under disse omstændigheder spillede du stort set uden chance for at tabe noget. Hvis du vandt, ville du have krævet dine gevinster (og vi ville have været på din side), men da du tabte, krævede du dit indskud tilbage? Sådan fungerer det slet ikke.
Vær venligst opmærksom på, at hvis vi vidste om tabet af indbetalingen ved at satse tidligere, end kasinoet genoprettede det, ville klagen sandsynligvis være blevet afvist uden yderligere diskussion. Du kan tage det som fordel, at du var i stand til at registrere dig på casinoet, foretage en indbetaling og spille. Hvis det er sandt, og din indbetaling blev tabt ved væddemål, var du ikke berettiget til det længere, fordi du simpelthen tabte det, som om det var i et hvilket som helst andet casino, der accepterer spillere fra Hviderusland. Det ville have været en anden situation, hvis der var et ubrugt depositum, men det var ikke tilfældet her. Der var ingen begrundet grund til at tilbagebetale det tabte depositum.
Mange tak, Monro Casino Team, for din hjælp og samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
