Hej, jeg er stødt på endnu et nyt problem med Monro Casino.
Den 2. juli 2024 indbetalte jeg €125 via onlineoverførsel. Beløbet blev straks trukket fra min bankkonto (se skærmbillede). Den 4. juli 2024 sendte Monro Casino mig en e-mail med angivelse af, at transaktionen angiveligt var blevet annulleret af min bank og rådede mig til at kontakte min bank (se skærmbillede). Efter at have sendt en e-mail til min bank, modtog jeg en bekræftelse på, at betalingen faktisk blev debiteret og ikke annulleret (se skærmbillede). Da jeg informerede Monro Casino via chat (desværre blev chathistorikken ikke gemt), at alt var i orden og bad om mine €125 tilbage, fortalte de mig at sende en PDF af mit kontoudtog fra den 2. juli 2024 til den aktuelle dato, så de kunne bekræfte, at €125 ikke blev refunderet. Da min bank kun leverer kontoudtog for en hel måned i slutningen af hver måned, og jeg ikke ønskede at vente så længe, foreslog jeg at starte en skærmoptager for at vise alle transaktioner fra den 2. juli 2024 og fremefter. Dette blev heller ikke accepteret. De ønsker specifikt kontoudtoget fra 2. juli 2024 som PDF-fil.
Jeg er ikke forpligtet til at sende alle mine transaktioner (privatlivsproblemer). Hvert casino har afdelinger for ind- og udbetalinger, hvor de kan tjekke, om de har refunderet mig €125 eller ej. Jeg har allerede udelukket mig selv fra dette casino og vil gerne have mine €125 tilbage.
Hi there, I've encountered yet another new problem with Monro Casino.
On July 2, 2024, I deposited €125 via online transfer. The amount was immediately debited from my bank account (see screenshot). On July 4, 2024, Monro Casino emailed me stating that the transaction was supposedly canceled by my bank and advised me to contact my bank (see screenshot). After emailing my bank, I received confirmation that the payment was indeed debited and not canceled (see screenshot). When I informed Monro Casino via chat (unfortunately, the chat history wasn't saved) that everything was in order and requested my €125 back, they told me to send a PDF of my bank statement from July 2, 2024, to the current date so they could verify that the €125 wasn't refunded. Since my bank only provides statements for an entire month at the end of each month, and I didn't want to wait that long, I suggested starting a screen recorder to show all transactions from July 2, 2024, onward. This was also not accepted. They specifically want the bank statement from July 2, 2024, as a PDF file.
I am not obligated to send all my transactions (privacy concerns). Every casino has departments for deposits and withdrawals where they can check whether they refunded me the €125 or not. I have already self-excluded from this casino and would like to get my €125 back.
Hallo,nun habe ich wieder ein neues Problem mit monro casino.
Ich zahlte am 2.7.24 125€ per Online Überweisung ein. Dieser Betrag wurde von meinem Bankkonto sofort abgebucht (Screenshot). Am 4.7.24 schrieb monro mir eine Email. Die Transaktion wurde angeblich von meiner Bank storniert,und ich soll mich an meine bank wenden (Screenshot). Nach dem ich eine Email an meiner Bank geschrieben habe,bekam ich die Bestätigung,dass die Zahlung abgebucht wurde und nicht storniert wurde (Screenshot). Als ich Monro Casino per Chat mitteilte (verlauf leider nicht gespeichert),dass alles in Ordnung sei und ich nun meine 125€ haben möchte,hat man mir gesagt. Ich soll als PDF Datei den Kontoauszug vom 2.7.24 bis heute senden,damit die überprüfen können,ob die 125€ tatsächlich nicht zurück gebucht wurde. Da ich bei meiner Bank immer nur den Kontoauszug für einen ganzen Monat bekomme also am Ende jeden Monats und ich nicht solange warten wollte,habe ich vorgeschlagen,ein Screen Rekorder zu starten,damit man zu 100% alle Umsätze ab dem 2.7.24 sehen kann. Auch dass wurde nicht angenommen. Die wollen unbedingt den Kontoauszug ab dem 2.7.24 als PDF Datei.
Ich bin nicht verpflichtet,meine ganzen Umsätze zu senden (Privatsphäre). Alle Casinos haben Abteilungen für ein und auszahlungen,dort kann man auch überprüfen,ob die mir die 125€ zurückerstattet haben oder nicht.Ich habe mich bereits bei diesem Casino sperren lassen und möchte meine 125€ wieder haben.
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