HjemKlagesagerMonro Casino - Spillerens indbetaling er blevet bestridt.

Monro Casino - Spillerens indbetaling er blevet bestridt.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 125 €

Monro Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 10.07.2024 | Løst : 06.08.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland indsatte €125 på Monro Casino, men kasinoet hævdede, at transaktionen blev annulleret af banken. Banken bekræftede, at betalingen var blevet debiteret korrekt. Kasinoet insisterede på en PDF-kontoudtog til verifikation, som spilleren ikke kunne levere på grund af privatlivsproblemer. Spilleren havde udelukket sig selv og søgte en refusion på €125. Vi rådede spilleren til at kontakte deres betalingsudbyder for en undersøgelse. I sidste ende bekræftede spilleren, at pengene var blevet udbetalt, hvilket løste problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg er stødt på endnu et nyt problem med Monro Casino.


Den 2. juli 2024 indbetalte jeg €125 via onlineoverførsel. Beløbet blev straks trukket fra min bankkonto (se skærmbillede). Den 4. juli 2024 sendte Monro Casino mig en e-mail med angivelse af, at transaktionen angiveligt var blevet annulleret af min bank og rådede mig til at kontakte min bank (se skærmbillede). Efter at have sendt en e-mail til min bank, modtog jeg en bekræftelse på, at betalingen faktisk blev debiteret og ikke annulleret (se skærmbillede). Da jeg informerede Monro Casino via chat (desværre blev chathistorikken ikke gemt), at alt var i orden og bad om mine €125 tilbage, fortalte de mig at sende en PDF af mit kontoudtog fra den 2. juli 2024 til den aktuelle dato, så de kunne bekræfte, at €125 ikke blev refunderet. Da min bank kun leverer kontoudtog for en hel måned i slutningen af hver måned, og jeg ikke ønskede at vente så længe, foreslog jeg at starte en skærmoptager for at vise alle transaktioner fra den 2. juli 2024 og fremefter. Dette blev heller ikke accepteret. De ønsker specifikt kontoudtoget fra 2. juli 2024 som PDF-fil.


Jeg er ikke forpligtet til at sende alle mine transaktioner (privatlivsproblemer). Hvert casino har afdelinger for ind- og udbetalinger, hvor de kan tjekke, om de har refunderet mig €125 eller ej. Jeg har allerede udelukket mig selv fra dette casino og vil gerne have mine €125 tilbage.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Synaro,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.

Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto eller returneret til din bankkonto.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Pengene blev trukket korrekt fra min bankkonto. Det er min banks skyld, fejlen ligger hos kasinoet. De skal tjekke og refundere mine penge. Det kan ikke være, at jeg ikke får nogen støtte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Synaro, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Synaro,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og forstår dine bekymringer om at dele dit kontoudtog med alle transaktioner. Dette er dog et industristandardkrav. Mens det er helt op til dig, om du vælger at give det ønskede kontoudtog eller ej. Vær dog opmærksom på, at uden den vil vi ikke være i stand til at komme videre med at løse din klage. Jeg foreslår, at du sender kontoudtoget i PDF-form til casinoteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Det er blevet ordnet, pengene blev udbetalt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Gode nyheder, Synaro. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget pengene.

Da klageren bekræftede, at midlerne blev udbetalt, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.


På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere