Spilleren fra Ukraine står over for problemer med, at hendes konto bliver blokeret efter at have vundet 50.000 efter en stor indbetaling og bonus. På trods af at hun accepterer videobekræftelse og leverer yderligere dokumentation, informerer kasinoet hende om, at hendes konto ikke kan ophæves uden at angive en grund.
God eftermiddag. Jeg har problemer med at fjerne blokeringen af min konto for at hæve penge. Jeg tilmeldte mig med min e-mail. . lavede en indbetaling, den sidste var 8000, og de gav mig en bonus. spillede spilleautomaten, og jeg havde en stor gevinst. Da jeg ville hæve 50.000, blev kontoen blokeret, og jeg kontaktede webstedssupporten. De bad mig om videobekræftelse. Jeg accepterede og tog straks opkaldet, besvarede alle operatørens spørgsmål. et par dage gik der for at ophæve spærringen, og så ringede jeg til mit telefonnummer igen, og jeg ringede ikke op til mig. accepterede opkaldet, de bad også om et ekstra foto med et dokument, og først efter det skrev de, at kontoen blev spærret uden mulighed for at ophæve blokeringen, og jeg forstår ikke årsagen, måske er der opstået en form for fejl
Kære alinahh,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Vil du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verificeringen af din konto og den efterfølgende kontolukning? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Har jeg ret i at forstå, at din konto blev blokeret lige efter, at du indsendte dokumenterne til verifikation?
Send mig venligst et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
god eftermiddag. ikke ligefrem sådan. min konto blev blokeret, efter jeg havde sat penge til udbetaling. de bad om dokumenter efter... først bad de mig om at gennemgå videobekræftelse. Jeg gik igennem det, og i lang tid fortalte de mig ikke noget om ophævelsessituationen. efter at jeg skrev i chatten, bad operatøren om at tage et opkald fra mit nummer. det var omkring 6 dage siden. og til sidst, da jeg kontaktede dem, sagde de, at kontoen var blokeret og ikke kunne gendannes. det er ikke klart hvorfor...
og angående bonussen aktiverede jeg velkomstbonussen og spillede satsningen
Tak for din e-mail. Ifølge live chat-agenten blev din konto blokeret under regel 18.2.3 i Monro Casino. Reglen siger følgende:
18.2 Du forpligter dig til at holde skadesløs, forsvare virksomhedens interesser og beskytte dets partnere og deres virksomheder, såvel som deres embedsmænd, direktører og medarbejdere, mod alle krav, krav, ansvar, skader, omkostninger og udgifter, herunder advokatomkostninger og andre udgifter, som er påløbet som følge af:
18.2.3 Brug af din konto af tredjeparter, uanset om denne brug er godkendt af dig eller ej;
Kan du fortælle os, om din konto er blevet tilgået af en tredjepart? Er du den eneste person, der har adgang til og spiller på din konto?
godmorgen. ja, kun jeg har adgang til kontoen. Jeg har selv spillet på det..
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
