Spilleren fra Nigeria bekræftede fuldt ud sin konto og lavede en udbetalingsanmodning, som oprindeligt blev godkendt af kundesupport. Hun blev dog senere informeret om, at der er en ventetid på 31 dage til behandling, på trods af at hun tidligere har fået at vide, at kryptotilbagetrækninger maksimalt tager 3 dage.
Jeg åbnede en konto hos monro.casino, bekræftede min konto fuldt ud. lavede få indskud spillet få spil. Hurtigt, når jeg vil trække mig tilbage, afviste de min tilbagetrækning og bad om yderligere verifikation (videobekræftelse), hvilket jeg med glæde gjorde og uploadede. Kundesupporten fortalte mig, at min konto var verificeret, og at jeg skulle gå videre med at foretage udbetaling, jeg gik videre og trak mig indtil nu, jeg har ikke fået værdi for min udbetaling. Jeg kontaktede kundesupporten, og nu fortæller de mig, at de tjekker min tilbagetrækning, og at jeg bliver nødt til at vente i 31 dage, før de behandler den! Hvem gør det!
dette kasino er så dårligt!! Jeg kan ikke vente i 31 dage på at modtage min tilbagetrækning. Jeg skal behandle min udbetaling. Før jeg oprettede en konto, talte jeg først med en kundesupport for at forespørge om tilbagetrækningstidsrammen via krypto, og jeg fik at vide *kryptotilbagetrækning tager maksimalt 3 dage*
nu fortæller de mig, at jeg skal vente i 31 dage, før min tilbagetrækning bliver behandlet!
Jeg er så utilfreds og skuffet
Hej Frenzy5873,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Monro Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
