Spilleren fra Ukraine havde indbetalt $200 og forsøgt at hæve det samme beløb. Efter at have leveret de ønskede dokumenter og ventet 31 dage, havde bookmakeren bedt om en selfie med et pas og et telefonopkald, som ikke blev gennemført. Gentagne anmodninger om tilbagetrækning blev annulleret på trods af, at spilleren fulgte deres instruktioner. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere og afviste klagen på grund af spillerens manglende svar.
Jeg registrerede mig på hjemmesiden for over en måned siden, foretog en indbetaling på $200, spillede og besluttede derefter at anmode om en udbetaling svarende til mit indskud. De anmodede om dokumenter, som jeg straks sendte til denne bookmaker - hvorefter de bad mig vente 31 dage på, at transaktionen blev behandlet. I går sluttede sagsbehandlingsperioden, så jeg kontaktede support for en forklaring. De bad om en ny selfie med mit pas og om at acceptere et telefonopkald på mit nummer – jeg takkede ja. I løbet af dagen fremsatte jeg nye anmodninger om tilbagetrækning tre gange – hver gang de blev annulleret, og bad igen om et billede med mit pas og for at acceptere et opkald – men ingen ringede til mig. Jeg tilbød at få dem til at ringe til mig på en hvilken som helst messenger-app, men bookmakeren nægtede. Dette firma nægter at behandle min tilbagetrækning, som jeg har forsøgt at inddrive i over en måned.
Kære depay668,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du oplyse, om dine andre identitetsdokumenter blev godkendt, bortset fra din selfie med dit pas?
Kan du venligst oplyse, hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Har kasinoet angivet, hvornår verifikationsopkaldet vil finde sted præcist?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
