MonsterCasino - Spilleren modtog ikke sin tilbagetrækning.

Jeg havde anmodet om en tilbagetrækning af min konto, efter at den blev lukket. Der var $ 2800 til bankoverførsel til mig selv. Jeg gav dem alle de nødvendige oplysninger til at overføre bankoverførsel. De sendte en bankoverførsel den 28. juli, men fordi der manglede oplysninger, blev overførslen sendt tilbage den 6. august. Jeg sendte Monster Casino e-mailen fra banken med angivelse af dette og bevis for, at indbetalingen ikke var foretaget. Den 15. august var sidste gang, de kommunikerede med mig og sagde, at de vil undersøge det. Jeg har ringet flere gange (intet svar) og sendt flere e-mails, men intet svar på over en uge. De fik mig til at tro, at de er et uredeligt kasino på grund af deres uprofessionelle opførsel ved ikke at returnere telefonopkald eller e-mails. Hvilken type casino kan ikke foretage en enkel bankoverførsel korrekt. Det var en simpel fejltagelse, der let kunne have været rettet. Det har været omkring en måned, og jeg har stadig ikke mine penge.

Hej Rob.

Mange tak for at kontakte os. Jeg vil gerne bede dig om at sende til (matej@casino.guru) beviset for, at du ikke modtog pengene. Med dette bevis vil vi starte vores undersøgelse. I mellemtiden vil vi bede Monster Casino om at undersøge sagen igen. Monster Casino har en god bedømmelse fra os, og vi tror, vi finder en løsning.

Hilsen Matej

Undskyld for at have taget så lang tid at svare. Vidste det ikke. Siden min klage har webstedet kontaktet mig og sagt, at de ikke har modtaget det returnerede endnu, og indtil de gør det, kan de ikke sende det tilbage til mig. Jeg har bedt banken om bevis for, at den blev sendt tilbage den 6. august og sendt til hjemmesiden. Jeg videresender de oplysninger, du ønsker, og mere via e-mail. Min e-mail-adresse er robgboland@yahoo.ca Er der et gebyr for din hjælp? Hvis ja, hvad er det?

Hej Rob.

Vores service er helt gratis. Tak for din indsendelse. Nu vil vi kontakte casinoet og prøve at fremskynde processen.

Hilsen Matej

Mange tak.

Jeg beklager Rob, det er tidskrævende at løse din klage. I tilfælde af at du har opdateringer, bedes du sende dem her.

Hilsen Matej

Jeg har ingen opdatering. Casinoet har stadig ikke givet mig mine penge. De skylder mig stadig $ 2800,00 De har ikke kontaktet mig på over en uge. Sidste sagde til mig var, at de ikke vil udstede mig endnu en bankoverførsel, før de har modtaget pengene tilbage fra deres mislykkede bankoverførsel. Jeg sendte dem bevis for, at det blev sendt tilbage den 6. august, at de ikke sendte det ordentligt, men de ser ikke ud til at være interesseret i at løse dette problem. Fra mit perspektiv lukkede de min konto, tømte den og beholdte pengene. Det kan ikke være vanskeligt at sende en bankoverførsel, så dette sætter spørgsmålstegn ved deres legitimitet som et hæderligt websted. På grund af denne latterlige kundeservice vil jeg aldrig vende tilbage der. Det er virkelig for dårligt, fordi jeg nød hjemmesiden meget, indtil dette problem med tilbagetrækning opstod.

Hej Rob,

Beklager ulejligheden. Vi undersøger dette og giver dig besked, når vi har fået en opdatering.

Tak skal du have.

Fra de oplysninger, banken har givet mig, blev pengene overført den 6. august, i dag er den 9. september. Casinoets undersøgelse af validering af, at de har modtaget deres penge, skulle ikke tage så lang tid. Hvem der sendte bankoverførslen, skruede op. Send mig straks mine penge.

Vi mener, at de af Rob fremlagte oplysninger er tilstrækkelige. (modtaget via e-mail) Det viser tydeligt, at pengene aldrig nåede til hans konto. Vi mener også, at Monster Casino burde være i stand til at spore betalingen og fremskynde hele processen, da den blev refunderet for mere end en måned siden (6. august), og Rob venter stadig på hans tilbagetrækning.

Jeg sendte Monster Casino endnu en e-mail i går, og naturligvis intet svar. Jeg tror, jeg vil betale $ 100 bankgebyret til Central One og spore midlerne for at få mere bevis på, at Monster Casino blev refunderet deres overførsel. Min bank mener, at holdet er en fidus. Jeg sender dig den seneste e-mail fra min bank. Tak for din støtte Casino Guru. Skål

Jeg sendte Monster Casino endnu en e-mail i går, og naturligvis intet svar. Jeg tror, jeg vil betale $ 100 bankgebyret til Central One og spore midlerne for at få mere bevis på, at Monster Casino blev refunderet deres overførsel. Min bank mener, at holdet er en fidus. Jeg sender dig den seneste e-mail fra min bank. Tak for din støtte Casino Guru. Skål

Hej Rob.

Har du nogle opdateringer om dit problem? I tilfælde af at Monster casino ikke svarede dig, vil vi lukke klagen som uafklaret. Bevis leveret af dig er tilstrækkelig, og denne klage vil også påvirke Monstercasinoets vurdering. Du / Monster casino kan åbne klagen igen når som helst. Vi beklager virkelig din negative oplevelse.

Jeg vil sende dig nogle nyeste e-mails. Det ser ud til, at Monster Casino ikke modtog bankoverførslen tilbage. Hvilket betyder, at bankerne er skyld. De har penge, og Gud ved kun, hvor lang tid det vil tage, før dette løser sig selv. Jeg tror ikke længere, at Monster Casino er svigagtig i alligevel, så lad ikke denne situation påvirke deres rating. Jeg tror, at casinoet har gjort alt, hvad de kan for nu, og det er ikke deres skyld. Dette er bare en uheldig situation, jeg håber, at det snart løser sig. Skål

Mange tak for opdateringen, Rob.

Jeg håber, at nogen finder ud af, hvor dine penge er. Jeg forstår, at denne situation er meget ekstraordinær og sandsynligvis ikke vil ske igen. Tak for din fantastiske tålmodighed. Jeg vil lukke klagen for nu. Hvis du ikke modtager pengene eller finder en løsning inden for en rimelig periode, skal du åbne denne klage igen.

Skål,

Matej