MonsterCasino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Dette casino udbetalte mig ikke efter at have vundet 80 pund på en spillemaskine. Jeg tabte derefter tabt 200 på roulette, før jeg vandt 440 tilbage. Det nægtede derefter at betale dette til mig, fordi jeg brugte 24 numre. Det er chokerende. Det kan være en del af reglerne, men i så fald burde de ikke have tilladt mig at placere væddemålene! Det var en tab/tab-situation, som er uacceptabel! Hvis mine numre ikke kom ind, tabte jeg! Hvis mine tal kom ind, tabte jeg også! De gav mig ikke engang mine indskudspenge tilbage efter at have vundet og ikke udbetalt mig gevinsterne. Jeg kan ikke forstå, hvordan dette casino får lov til at fungere. Det er ulækkert, og de har stjålet mine penge. De fortalte mig, at jeg brugte en uretfærdig væddemålsstrategi for at opnå en fordel i forhold til kasinoet. De er latterlige! Det er matematisk umuligt at opnå en uretfærdig fordel, da der er 37 numre, og hver enkelt betaler 36/1, derfor er det i kasinoets favør. Jeg tabte meget tid på at bruge 20-24 numre, det er bare de numre, jeg kan lide at bruge, og jeg er blevet straffet for det, hvilket er sindssygt. Jeg er så vred over det her.

Kære Dannyboy777,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du spillet med en aktiv bonus eller med dine rigtige penge? Var det din første spilsession på Roulette i dette casino?

I mellemtiden har jeg tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt (her ):

Jeg tror på, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, det var rigtige penge. Ikke en aktiv bonus. Det var min første dag med at bruge siden. Jeg vandt først på spilleautomat. Så tabte jeg på roulette, jeg tabte 100 og derefter yderligere 100, og med mine sidste 100 stoppede jeg efter at have vundet £440. Jeg forsøgte ikke at snyde, og jeg indså, at det nu står i deres vilkår og betingelser. Men de bør ikke tillade nogen at satse 24 numre, hvis det er imod deres regler. Det betyder, at det er en 100 procent chance for at tabe, da de ikke giver pengene tilbage. Jeg vil i det mindste have alle mine indskudspenge tilbage, og jeg synes, de skal give mig det. Eller endda de £80, som jeg vandt på en spillemaskine. Det betalte de mig ikke. De tog det hele væk

Mange tak, Dannyboy777, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Dannyboy777,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Monster Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Monster Casino,

Kan du venligst afklare, hvorfor denne regel er på plads vedrørende roulettespil?

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg vil gerne spørge, hvorfor jeg ikke kan få pengene tilbage, som jeg vandt på en spilleautomat, og også de penge, som jeg indbetalte til os, vinder roulette. For hvis jeg aldrig var i stand til at vinde, og de tillod mig at satse 24 numre, var det en tab/tab-situation. Det stjæler mine penge. De bør have målinger på plads, som ikke tillader at satse 24 eller flere numre. Og de taler om at få en uretfærdig fordel. At have en taber-tab-situation er, at kasinoet har en uretfærdig fordel. Det er skandaløst

Kære Dannyboy777,

Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du informere os om enhver udvikling.

Vi vil gerne bede Monster om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg er ikke en smule overrasket. Som jeg sagde, skulle de ikke operere. De bør lukkes ned

Kære Dannyboy777,

Kasinoet har kontaktet mig og oplyst, at du har eskaleret sagen til den relevante alternative tvistbilæggelsestjeneste, kan du venligst bekræfte, om dette er tilfældet?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam, ja det er rigtigt. Ecorga. De vendte allerede tilbage til mig for at sige, hvad kasinoet gjorde, vil stå. Jeg så dette websted og vidste ikke rigtig, hvad det var, eller hvad det kunne gøre for mig. Mit hovedformål var at advare og stoppe nogen fra overhovedet at tænke på at bruge monster casino. Jeg vil ikke gentage hvorfor. Det hele er skrevet ovenfor, hvad mine grunde er. Jeg gætter på, at Ecorga er deres eget interne firma, fordi jeg ikke tror, det kan være rigtigt. At de bare kan tage mine penge ikke betale min gevinst og ikke give mig mine indskudspenge tilbage. Det er at stjæle. De er kriminelle, der opererer som en casinoside

Er der nogen opdatering med dette tak?

Kære Dannyboy777,

Da klagen blev eskaleret til ADR-tjenesten, i dette tilfælde eCOGRA, vil kasinoet ikke dele yderligere oplysninger med os eller diskutere sagen yderligere. Derfor er der ikke noget yderligere, vi kan opnå.

Som nævnt er vi overbevist om, at den regel, der blev angivet som grunden til at konfiskere dine gevinster, er uretfærdig i overensstemmelse med vores Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns ). Vi vil derfor lukke denne klage som 'uløst', hvilket vil have en negativ effekt på casinoets vurdering.

Da ADR-tjenesten har besluttet til fordel for kasinoet, er den eneste mulighed, jeg kan anbefale dig, at indgive en klage til kasinoets licensmyndighed ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Fortæl mig venligst, hvordan de svarer ( adam.m@casino.guru ).

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam