Spilleren fra Finland rapporterede at have problemer med KYC-verifikation, som han ikke kunne gennemføre. Efter at have rejst klager blev hans konto blokeret. Klageteamet forlængede responstiden for at give mulighed for yderligere kommunikation, men i sidste ende svarede spilleren ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af mangel på oplysninger, der var nødvendige for undersøgelsen.
Alle kasinoer, der drives af 1 menneske under 2 telegramkonti og 2 konti på webstedssupport. Nu tilbyder de en meget god bonus, når du overfører VIP-status fra et andet casino. Men så snart du begynder at opfylde indsatsbetingelserne uden at tabe penge - beder de om KYC (hvilket er umuligt at gøre ved registrering eller på dit initiativ, denne knap er simpelthen ikke aktiv, før du begynder at vinde). Derefter rapporterer de, at du satser med odds, der er for små. Men de har ingen krav eller regler om den nøjagtige størrelse af odds for væddemål. Når du har klaget, blokerer de simpelthen din konto.
Kære maximovjr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Moon Roll Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
