Spilleren fra Australien støder på problemer med et $40-indskud hos Moonwins, som er blevet trukket fra tre gange. Desuden blev han informeret af kundesupport om, at han skal nå en saldo på over $300 for at hæve og føler sig utilfreds med den tilbudte kompensation på 25 gratis spins.
I aftes foretog jeg et indskud på $40 til moonwins on line pokies alligevel, pengene kom ud af min konto, men dukkede ikke op på skærmen, så jeg kontaktede live support, og de fortalte hr., at de havde et teknisk problem alligevel 5 timer senere var det endelig viste så 2 sekunder senere var yderligere $40 oppe på skærmen og ca. time senere endnu $40, så de havde taget min dep på $40 3 gange bad jeg om mine $80, da jeg gjorde dep de 1. $40 sagde de nej, jeg var nødt til at få min saldo over 300 $ at hæve og ingen bonus heller, og i dag tænkte jeg igen, at jeg ville tage kontakt og fik tilbudt 25 gratis spins til 10c et spin for kompensation
Kære geoffcohen31,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser, at de tre indbetalinger er blevet krediteret din casinokonto?
Spillede du også med alle tre indskud, eller spillede du kun med én indbetaling på $40?
Da du stødte på det første tekniske problem med din indbetaling, forsøgte du at foretage betalingen mere end én gang?
Hvad er den aktuelle saldo på din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
