Spilleren fra Australien stødte på problemer med et $40-indskud hos Moonwins, som var blevet trukket tre gange. Desuden blev han informeret af kundesupport om, at han skulle nå en saldo på over $300 for at hæve og følte sig utilfreds med den tilbudte kompensation på 25 gratis spins. Klageholdet var ikke i stand til at hjælpe yderligere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
I aftes foretog jeg et indskud på $40 til moonwins on line pokies alligevel, pengene kom ud af min konto, men dukkede ikke op på skærmen, så jeg kontaktede live support, og de fortalte hr., at de havde et teknisk problem alligevel 5 timer senere var det endelig viste så 2 sekunder senere var yderligere $40 oppe på skærmen og ca. time senere endnu $40, så de havde taget min dep på $40 3 gange bad jeg om mine $80, da jeg gjorde dep de 1. $40 sagde de nej, jeg var nødt til at få min saldo over 300 $ at hæve og ingen bonus heller, og i dag tænkte jeg igen, at jeg ville tage kontakt og fik tilbudt 25 gratis spins til 10c et spin for kompensation
Kære geoffcohen31,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser, at de tre indbetalinger er blevet krediteret din casinokonto?
Spillede du også med alle tre indskud, eller spillede du kun med én indbetaling på $40?
Da du stødte på det første tekniske problem med din indbetaling, forsøgte du at foretage betalingen mere end én gang?
Hvad er den aktuelle saldo på din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Ja fik at vide, at jeg ikke kan hæve mine penge for at hæve pengene skal være over 300, så jeg håbede, at jeg måske ville komme op på 300, men fik det ikke engang til 200, og ja, jeg har et skærmbillede
Beklager, at jeg prøvede dep en gang og så kom i kontakt med dem, det eneste jeg bad om var min 80-ryg, og de blev ved med at nævne, at jeg er VIP-medlem, så jeg sagde, at hvis du ikke kan give mig en anstændig kompensation i en bonusform, tilbød de 25 gratis spins @ 10,c
Bare for at sikre, at jeg fuldt ud forstår situationen: Da du stødte på tekniske problemer med din første indbetaling, foretog du så to ekstra indbetalinger af det samme beløb? Blev alle tre betalinger trukket fra din bankkonto og krediteret din casinokonto?
Derudover, fortsatte du med at spille med alle tre indskud, og mistede du desværre hele saldoen under dit spil?
Ja, de lavede yderligere 2 efter den ekstra 1, som jeg godkender, de fortalte mig så, at refundering ikke kunne ske, og spil de penge får det op til 300, da det er det minimum, de tillader at hæve, så svaret på dit spørgsmål er ja 1 dep. Jeg er enig de følgende 2 gør jeg ikke, og jeg prøvede at få refunderet, og de ville ikke gøre det, blev bedt om at få det op til 300, så jeg kunne hæve, og for dette tilbød de mig 25 gratis spins til 5 cent pr.
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dine yderligere indbetalinger til veronika.l@casino.guru .
Jeg er ked af at sige, at hvis du var fuldt ud klar over at foretage yderligere indbetalinger, godkendte betalingerne, fik indbetalingerne krediteret på din casinokonto og efterfølgende mistede dem under almindeligt spil, er der intet, vi kan gøre for at hjælpe dig med at opnå en tilbagebetale.
På forhånd tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
