Spilleren fra Australien har anmodet om selvudelukkelse flere gange, men modtager fortsat lokkende bonustilbud fra casinoet. På trods af en nylig anmodning om selvudelukkelse indikerer svaret, at hendes personlige leder er utilgængelig, hvilket forlænger situationen.
Hej
Jeg har anmodet om en selvudelukkelse via e-mail et par gange, og jeg er lige blevet lokket yderligere med at tilbyde en bonus, som jeg tog imod, fordi jeg let er overbevist, eller forslaget om, at mit held ville ændre sig (tilfældigvis gjorde det det, men jeg mistede alt det og mere..)
Jeg anmodede om en selvudelukkelse for 3. gang (med den hensigt ikke at blive lokket med tilbud), og denne gang for 2 dage siden, og de siger, at min personlige leder er væk, og de vil fortælle dem det.
Siden min første anmodning har jeg brugt mange tusinde dollars.
Skål
Nicole
Kære 11player22x,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MoonWin.com Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej
Jeg er stadig ikke blevet blokeret, faktisk efter at jeg indsendte denne klage, modtog jeg en e-mail fra min personlige leder (som skulle have modtaget min anmodning om selvekskludering) med en kontant bonus.
Jeg har ikke anmodet om refusion fra dem.
Jeg har kun den sidste anmodning og svaret fra min anden anmodning, da jeg sletter e-mails.
Hej, jeg har siden anmodet om, at de selv ekskluderer mig og refunderer mine indskud siden min første anmodning.
Jeg har også bedt om min spilhistorik.
Casino svarede og sagde, at de måtte vente, da VIP-manageren kun kunne deaktivere kontoen.
Jeg fremhævede, at jeg havde modtaget dette svar tidligere, først derefter for at blive givet en kontant bonus af VIP-manageren.
De har nu deaktiveret kontoen.
Tak for dit svar,
Bemærk venligst, at vi mener, at kasinoet er forpligtet til at forhindre dig i at spille yderligere, efter at du har informeret dem om dine spilleproblemer, spilafhængighed eller dine problemer med at kontrollere dit spil.
Fra mit synspunkt informerede du casinoet om disse omstændigheder den 22. november. Dine tidligere anmodninger om selvudelukkelse garanterer desværre ikke spillerbeskyttelse.
I betragtning af disse omstændigheder er vi ikke i stand til at hjælpe dig med en anmodning om tilbagebetaling af penge tabt før denne dato.
Jeg afventer dit svar.
Hej, nej jeg lavede stadig indbetalinger efter den 22.
Jeg mener, at da jeg tidligere havde bedt om selvudelukkelse, burde jeg være beskyttet fra den dato.
Hvis nogen anmoder om selvudelukkelse, er det fordi hasardspil er et problem, ellers ville man bare stoppe og ikke behøve at udelukke sig selv.
Jeg tror på, at mange casinoer giver spilleren mulighed for at udelukke sig selv ved et klik på en knap uden at skulle kontakte casinoet. Moonwin, der ikke giver denne mulighed, giver mulighed for rovdrift for at holde spilleren ved at spille (jeg spekulerer på, om der er oprettet et bonussystem, så personalet kan fastholde kunder, når en anmodning om selvudelukkelse er modtaget).
Dette er, hvad de har skrevet i deres vilkår og betingelser vedrørende selvudelukkelse.
Mange tak, 11player22x, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære 11player22x,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Ps Modtager stadig reklamemateriale....
Kære 11player22x,
Jeg har gennemgået alle beviserne og fandt ingen registrering af at underrette kasinoet om kontrolproblemer før den 22. Vil du venligst fremlægge sådanne beviser, hvis de er tilgængelige?
Bemærk venligst, at det er afgørende at informere casinoet om et spilleproblem. Uden at angive årsagen kan de forsøge at bestride eller påvirke din beslutning. Men når problemet er kendt, bør kontoen lukkes øjeblikkeligt uden yderligere diskussion. Hvis der ikke fremlægges yderligere beviser, mener jeg, at tilbagebetalingen var tilstrækkelig.
Kunne du desuden dele tydeligere beviser på det reklamemateriale, du stadig modtager? Det er vigtigt at bekræfte, at det stammer fra casinoets officielle e-mailadresse.
Hej, her er yderligere 2 skærmbilleder af det salgsfremmende materiale, der blev modtaget forleden.
Igen, hvis jeg anmodede om selvudelukkelse, betyder det, at jeg har kontrolproblemer. Ellers havde jeg ikke behøvet at anmode om dette, hvis jeg havde kontrol. Det ville bare være et spørgsmål om at stoppe, hvis dette var tilfældet.
Der står ikke i deres vilkår og betingelser, at jeg skal citere 'kontrolproblemer' for at få min anmodning om selvudelukkelse efterkommet. Jeg kan forestille mig, at de ikke har mulighed for, at spillere selv kan udelukke sig selv, fordi de ved, at det er meget nemt at lokke mere gambling fra nogen, der har et problem.
Efter min 2. anmodning tog det 3 dage at få min konto deaktiveret, og det var først efter, at jeg havde indgivet denne klage og anmodet om en refusion direkte til dem.
Det er uoverskueligt at sende kontante bonusser efter at have anmodet om dette og ikke straks at handle på det, og jeg er sikker på, at tilsynsmyndighederne er enige med mig.
Med venlig hilsen
Nicole
Kære 11player22x,
Det ser ud til, at skærmbillederne ikke blev uploadet. Kan du venligst videresende dem til min e-mailadresse? Derudover, kunne du inkludere de skærmbilleder, hvor du nævnte problemer med kontrol før den 22.? Min e-mailadresse er jozef.k@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
