Spilleren fra Holland indsendte dokumenter til Morespin Casino for en anmodning om udbetaling og fik intet svar. Nu er adgangen til kasinoet blokeret med en besked om, at siden ikke er tilgængelig i deres land, men alligevel kan en VPN bruges til at spille, men ikke tilbagetrækning. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine penge fra kasinoet.
Hej jeg spillede på morespin casino indskudt et par gange nu, jeg ville gerne udbetale de beder om dokumenter send dem med mail ingen svarer nu, jeg kan slet ikke få adgang til min konto
Vi beklager, at vi beklager at informere dig om, at eller hjemmeside ikke er tilgængelig i dit land. Jeg kan spille vpn, men ikke whidrawal
Hej 19neveer,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MoreSpin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du venligst oplyse, om kasinoet tillod dig at bruge VPN til at spille i kasinoet? Hvorfor brugte du VPN på stedet? Har du registreret dig med dine korrekte oplysninger? Hvor meget indsatte du der? Refunderede kasinoet dine indsatte penge?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick ja de fortalte mig at jeg kunne spille vpn et par gange ja jeg registrerer mig med normale detaljer jeg indsatte 4 gange uden vpn og spillede normale nogle spil jeg kunne ikke spille men fra i går var mit land begrænset, men jeg har stadig 200 saldo
nu afviste de mine dokumenter, og jeg kan også se, at jeg logger ind, mens vpn-bankoverførsel ikke længere er en mulighed...
og jeg har også et spørgsmål til din casinoguru, hvorfor er vurderingerne så høje? Jeg fik kasinoet herfra, jeg vil tænke to gange nu
venlig hilsen Martin
Hej Martin,
Verifikationsteamet har anmodet om dine dokumenter for at fuldføre din KYC , men du har ikke vedhæftet dem alle, og du har ikke svaret på dem.
For at fuldføre denne proces skal du holde kontakten med dem og levere de nødvendige dokumenter.
Med venlig hilsen,
MoreSpin Casino.
Jeg har sendt dokument, der beviser min bank og adresse, sender også mit pas igen.
jeg kan stadig ikke logge ind på min konto uden vpn-support fortalte mig lørdag, det er en fejl, det er en lang fejl
og jeg har talt med support, de fortalte mig adskillige gange, at jeg kan spille med vpn, men whitdrawal er ikke der afdeling, så nej, jeg vil whidrawal, jeg vil ikke spille eller holde kontakten
venlig hilsen Martin
Kære MoreSpin Casino,
Kan du fortælle, hvad verifikationsstatussen er? Hvilke dokumenter mangler stadig eller blev sendt forkert?
Hej Nick, dokumenterne er nu bekræftet, kun jeg venter på, at tilbagetrækningen nu bliver godkendt
Hej Martin,
Din bekræftelse blev gennemført, og din tilbagetrækning blev afvist på grund af ugyldigt IBAN.
Du kan prøve igen ved at anmode om en ny udbetaling, men husk, at du skal give os de korrekte oplysninger.
Med venlig hilsen,
MoreSpin Casino.
Hej Morespin casino stop forsinket betaling jeg giver dig den RIGTIGE bankkonto nu to gange... jeg venter i 3 uger nu, IBAN ER GYLDIG kan betale pengene til velgørenhed. og spillere advares
Hej 19neveer,
Der kan opstå fejl fra tid til anden. Giv casinoet dit IBAN igen for at forhindre yderligere problemer. Fortæl os resultatet hurtigst muligt.
Hej Nick fejl kan forekomme det sker aldrig på indbetalinger gør... jeg har sendt den samme bankkonto 3 gange nu, og nu har de betalt mine penge efter 3 uger nogle fejl tager tid, fortsæt de gode vurderinger for disse kasinoer, du kan lukke klage
Kære MoreSpin Casino,
Kan du oplyse, om spilleren har sendt det korrekte IBAN? Hvis ikke, hvad er der præcist galt med det?
Hej Nick,
Som vi allerede har informeret vores klient tidligere:
Med venlig hilsen,
MoreSpin Casino.
ja ja 9'eren var en 6. klienten lukker casinokontoen, du kan lukke klagen Nick eller vil du have kasinoet til at forklare, at dagen efter tilbagetrækningen kan jeg ikke længere få adgang til min konto, sandsynligvis fungerer klientens browser ikke.
God dag
Hej 19neveer,
Forstår jeg det rigtigt, at pengene er udbetalt til dig?
ja Nick de har BETALT MINE PENGE og igen kan du lukke klagen tak for hjælpen jeg spørger om
venlig hilsen Martin
Kære 19neveer,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
